客服總監

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜於生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由於員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關係。

基本介紹

• 中文名：客服總監
• 責任：保證客戶服務質量
• 薪資行情：年薪20-50萬元
• 發展前景：好

工作內容

1、 制定並貫徹執行公司客服計畫和標準，全面提升客戶服務質量；

2、 維護和拓展指定區域內的客戶關係；

3、 監督管理客戶服務團隊，提高諮詢服務水平；

4、 培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量；

5、 良好的心理素質，及以應變突發事件的能力；

6、 要具備高素質的談判能力。

職業要求

教育培訓：

市場行銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

經驗素質：

6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有紮實的客戶服務理論和市場行銷理論基礎。

薪資行情

一般年薪範圍在20-50萬元之間。

發展路徑

客服總監作為新興的職業，具有很大的就業前景。各大知名企業都非常重視對客戶服務的管理，相關專業的人才緊缺。合格的客服總監可以在各大知名企業發展，並不僅僅局限於服務業。客服總監可以由售後服務經理發展而來。