售後服務經理

售後服務經理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產品各種常見的問題，最了解產品在實際使用中的表現。更重要的是，他們懂得如何忍辱負重，這才是使他們成為團隊領導者的最重要素質。

基本介紹

• 中文名：售後服務經理
• 外文名：After sale service manager
• 類型：職務名稱
• 要求：大專以上學歷

職業素描

工作內容

管理售後服務業務，保證公司售後日常工作的順利進行；

對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理,達成客戶滿意；

負責客服人員的最佳化與配置；

建立並開展客服人員的培訓工作。

技術資料的收集和整理。

策劃和組織優質服務活動。

協調售後相關部門及時處理服務市場反饋的問題及建議。

職業要求

教育培訓： 市場行銷、管理類相關專業大專以上學歷。

工作經驗： 三年以上客服工作經驗；有較強的客服意識，具備良好的溝通能力與應變能力；耐心細緻，反應敏捷，嚴謹踏實，有責任心，能快速理解公司的業務和客戶的需求。

薪資行情

一般年薪範圍在10-20萬元左右。

職業發展

售後服務經理作為專門負責售後工作的中層管理人員目前處於緊缺狀態。隨著經濟的發展，人民生活水平的提升，人們對服務質量的要求越來越高，售後工作越來越重要，這方面人才需求量很大。該職業可由售後服務專員發展而來，待積累更多經驗後進而發展為客服總監。

引證解釋

1、常理。《荀子·正名》：“道也者，治之經理也。” 楊倞 註：“經，常也；理，條貫也。言道為理國之常法條貫也。” 宋 沈括 《杭州新作州學記》：“仰而觀其上，則宮廟室廬，莫非先王之法象也；俯而履其下，則彊井徑術，莫非先王之經理也。”

2、經書的義理。《後漢書·光武帝紀下》：“每旦視朝，日仄乃罷。數引公卿、郎、將講論經理，夜分乃寐。” 金 董解元 《西廂記諸宮調》卷四：“賤妾是凡庸輩，詩四句不知深意。只喚做先生解經理，解的文義差，爭知快打詩謎。”

3、治理。《史記·秦始皇本紀》：“皇帝明德，經理宇內，視聽不怠。” 唐 吳兢 《貞觀政要·杜讒邪》：“及朕居茲寶位，經理天下，雖不及堯舜之明，庶免乎孫皓、高緯之暴。”《元史·耶律楚材傳》：“太祖之世，歲有事西域，未暇經理中原，官吏多聚斂自私，貲至鉅萬，而官無儲偫。”《明熹宗實錄》卷四十二：“天啟三年十二月（初七）壬辰，督理軍務大學士孫承宗言：‘伏乞皇上敕該部分部兩鎮汛地，酌給登鎮（沈有容）兵丁，敕登萊撫臣（袁可立）用心料理，仍令節制兩鎮，凡一應兵馬錢糧、徵收調遣、防剿功罪盡歸經理。’” 清 孔尚任 《桃花扇·撫兵》：“只有俺恩帥侯公，智勇雙全，盡能經理中原。”

4、經營管理；處理。 宋 朱熹 《答高國楹書》：“若經理世務，商略古今，竊恐今日力量未易遽及。”《警世通言·桂員外途窮懺悔》：“﹝施還﹞自此遍贖田產，又得支翁代為經理，重為富室。” 清 黃軒祖 《游梁瑣記·張勤果軼事》：“請同鄉某刑幕，經理案牘。”

5、照料。《後漢書·曹褒傳》：“時有疾疫，襃巡行病徒，為致醫藥，經理饘粥，多蒙濟活。” 宋 蘇轍 《歐陽文忠公神道碑》：“公篤於朋友，不以貴賤生死易意。尹師魯、石守道、孫明復、梅聖俞既沒，皆經理其家，或言之朝廷，官其子弟。” 清 昭槤 《嘯亭雜錄·顧總河》：“吾輩共事君父，即與昆仲無異，安有兄病而弟不為之經理者乎？” 魯迅 《書信集·致許壽裳》：“惟經理孺子，首是要事，不知將何以善其後耶？”

6、企業中負責經營管理的人。 趙樹理 《李家莊的變遷》十五：“沒收的漢奸財產餘了一部分錢，作為村公產，開了個合作社，大家請王安福老漢當經理。

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經理依照公司章程、公司法和董事會的授權行使公司經營權力，並有任免經營管理幹部的權力。經理是公司對內生產經營的領導，也是公司對外活動的代表；其行為就是公司的行為，即使其行為違反了公司章程和董事會授權規定的許可權範圍，一般也都視為公司行為。後果由公司承受，這就是我國《契約法》規定的表見代理制度的法理實踐來源之一。

根據中國《公司法》第50條規定：“經理對董事會負責，行使下列職權：(一)主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；(二)組織實施公司年度經營計畫和投資方案；(三)擬訂公司內部管理機構設定方案；(四)擬訂公司的基本管理制度；(五)制定公司的具體規章；(六)提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；(七)決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；(八)董事會授予的其他職權。”