“客服縣”模式是阿里巴巴探索的一種與縣（區）級政府合作促就業的新模式。該模式由地方政府提供拎包入住的基礎設施建設，阿里提供數字服務業人才培養和工作機會，在縣（區）建設客戶體驗中心，使小鎮青年實現家門口的數字就業，進而把人才留在縣域，拉動生產和消費，促進鄉村振興。
基本介紹
- 中文名：客服縣
- 出現時間：2020年
介紹
2020年受疫情影響，大量在外打工的小鎮青年返鄉後滯留待崗，而國人對於數字服務的需求卻在不斷增加，在這樣的背景下，一個由阿里CCO提供人才培養、技術輸出和就業機會，地方政府提供場地、硬體等基礎設施，共同為當地培養數字服務人才，快速帶動小鎮青年實現數字就業的創新模式誕生。
規模
江西尋烏是阿里巴巴集團推動建成的全國首個“客服縣”，目前更多的“客服縣”正在江西、安徽、江蘇、河南、河北、山東六個省15個縣域啟動。數據顯示，“客服縣”模式已累計實現拉動縣域直接就業1400多人，其中半數以上的是大專及以上人才，返鄉的青年占比超過51%，部分表現優異者已經率先月入過萬。 
尋烏“客服縣”正式簽約
人物
尋烏客服縣首期面試通過的學員中，大專及以上學歷的超9成，不少都是年輕的“寶媽”群體，她們接受過良好的教育，但受困於家庭因素，一直沒有合適的工作機會，與老人、孩子一起成了村裡的留守人群。
“在家門口實現就業，免費接受培訓，收入不錯，還繳納‘五險一金’。”尋烏“95後”客家姑娘何莉娜是“客服縣”首批培訓學員。最初，生活似乎沒有給她太多選擇。2017年大專畢業，隨即結婚、懷孕、生子、帶娃，2019年下旬，孩子稍大時，何莉娜才在培訓機構找了份工作，工資每月2000多元，但2020年遭遇疫情，培訓機構乾不下去了，恰好看到“客服縣”在家門口招聘，她就投了簡歷。如今的她正式成為阿里巴巴尋烏客戶體驗中心的一員，平均工資超過四五千，還帶領了團隊。因為去年雙11期間的努力，何莉娜2020年12月工資達到16000元，比當地平均工資高出幾倍，她感覺自己“在發光”，打算讓寶寶去上縣裡最好的幼稚園。
尋烏客服縣員工江西姑娘何莉娜
評價
“‘數字豐縣’的建設、農產品的上行，更需要懂客戶體驗的人才，來打通產、供、銷整個鏈條，拉近農戶和消費者的距離。”鹿飛表示，阿里巴巴“客服縣”項目落地豐縣，正是將一種數位化的生活方式和工作方式帶入當地，讓小鎮青年成為數位化的建設者和受益者，也將為縣域數字經濟的高質量發展打下人才基礎。
阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰指出：在鄉村人才振興方面，阿里巴巴聯合區縣政府創新了一種“客服縣”模式，由地方政府提供拎包入住的基礎設施，阿里提供數字服務業人才培養和工作機會，在區縣建設客戶體驗中心，讓小鎮青年實現家門口的數字就業，進而把人才留在縣域。
