《客房服務》是2015年中國農業出版社出版的書籍，主要講述包括走客房服務、住客房服務、貴賓房服務和特色客房服務四個單元。
基本介紹
- 中文名：客房服務
- 作者：趙曉瑾
- 出版社： 中國農業出版社
- ISBN：9787109204959
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
一單元了解客房服務相關知識，學習客房清潔整理服務基本技能，形成客房服務的基本職業能力；第二單元鞏固和強化客房服務基本技能，養成客房服務良好的職業規範，樹立為客著想、心意為客服務的意識，形成常規接待服務的能力；第三單元提升為客服務的檔次和規格，掌握為貴賓服務的接待標準，具備靈活服務的能力；第四單元拓展客房服務接待範圍，要求靈活應變，為不同賓客提供個性化的服務，能夠處理突發事件等。通過四個單元的學習，學生能夠順利通過國家職業技能鑑定，能很好地完成客房服務員的本職工作，具有中級客房服務員的基本素質。
圖書目錄
編寫說明
前言
第一單元 走客房服務
任務一 清掃前的準備工作
任務二 清掃走客房服務工作
任務三 結束走客房清掃工作
第二單元 住客房服務
任務一 迎客服務
任務二 住客服務
任務三 送客服務
第三單元 貴賓房服務
任務一 準備工作
任務二 服務工作
任務三 送客服務
第四單元 特色房服務
任務一 布置房間
任務二 住店服務
主要參考文獻
