客戶考評是另一考評信息來源,是相關人員對員工工作質量、態度等方面的評價。客戶是企業外部人員,不受企業內部利益機制所左右,因此考評會更加真實、公正。客戶考評又是一種較難操作的考評方式,且只適用於評價企業內與客戶接觸較密切的員工,如銷售員、售後服務部人員等等。
客戶考評分為內部客戶考評和外部客戶考評。內部客戶是指公司內部根據業務流程和崗位關係,需要被考評人提供管理或者業務服務的人員。外部客戶是指公司外部需要被考評人提供服務的人員。
客戶考評方法擬採用量表法,填寫《員工滿意度調查表》;客戶考評分數=每個考評人評價分數之和/客戶考評人數。
基本介紹
- 中文名:客戶考評
- 外文名:Customer evaluation
- 分類:內部客戶和外部客戶
- 對象:銷售員、售後服務部人員等