客戶積分

是指商家為了維繫客戶關係而設定的與核心業務合作程度有關的表現形式

基本介紹

• 中文名：客戶積分
• 外文名：Customer integration

客戶積分簡介

客戶積分是指商家為了維繫客戶關係而設定的與核心業務合作程度有關的表現形式。客戶積分可以直接反映客戶與商家之間的合作緊密程度，積分越高商家與客戶的聯繫越緊密從而商家的回饋力度就越大。這種表現形式已經廣泛的套用於通訊、銀行、航空、商超、會員制服務機構等行業，越來越多的中小型企業客戶也採用此類形式來管理客戶關係。客戶積分的形式多種多樣，銀行業的信用卡積分、航空業的里程積分等作為主要的代表形式。

客戶積分用途

客戶積分的主要用途是通過不同的方式回饋客戶，從而促進客戶與商家之間的聯繫。商家在回饋客戶時一般採用一下兩種方式：

業務相關回饋

積分累積到一定程度提供相應級別的增值服務，或者增加更多的服務內容以達到持續維護客戶關係的目的。大型服務性企業由於其服務產品較多，可採用此類形式進行回饋。

積分禮品回饋

數量眾多的企業多是採用積分禮品換購的形式進行客戶回饋。企業商家可定義積分價值，通過價值轉換提供不同類型不同價值的禮品以供客戶進行兌換。禮品價格的大小取決於客戶積分的實際價值。企業商家可靈活制定積分規則及積分兌換規則，一般情況下以簡單易用為主要設定前提。

客戶積分外包

客戶積分外包是客戶積分禮品兌換外包的簡稱，是禮品行業產業細分的又一業務形態。客戶積分外包、積分外包、積分禮品外包、積分禮品兌換外包等諸多概念都是指客戶積分外包。客戶積分因為其積累和消耗的靈活性，通常情況下客戶積分外包多是通過電子商務平台作為中間平台來提供積分禮品兌換服務。

客戶積分

傳統的實物禮品供應商或者禮品冊供應商沒有以客戶積分最為業務模式的核心來設計服務體系和流程，所以在實際的轉型過程中很容易被原有的業務模式所干擾。專業的客戶積分外包團隊需要具備包括IT解決方案策劃、具體實施平台搭建、廣泛的禮品供應渠道、快速的物流服務等在內的很多專業人才組成。積分禮平台作為國內第一家以客戶積分為核心概念進行業務設定的公司，在此細分領域處於絕對領先的地位。依託在網際網路行業的多年專業積累，結合公司團隊豐富的禮品行業經驗，“積分禮”外包服務平台為各個層次不同類型的企業提供最為專業的積分贈禮完整解決方案。

客戶積分外包優勢

客戶積分換禮外包服務通過禮品策劃、IT平台實施，個性化定製、訂單追蹤查詢，全國免費配送等一系列全程配套服務，幫助用戶實現客戶關係維護、員工福利關懷等專業服務。

1、省錢——資金逐月結算，延長了資金的周轉周期；

2、省力——提供量身定製的禮品方案，解決您購買禮品花費大量人力、物力的問題；

客戶積分

3、省空間——解決您禮品庫存，占用空間的問題；

4、更滿意——更多的禮品選擇、專業的配送團隊和售後服務，解決禮品積壓難題，更是大大提高客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度

重慶成尚科技有限公司致力於打造積分贈禮第一外包服務平台——積分禮。依託在網際網路行業的多年專業積累，結合公司團隊豐富的禮品行業經驗，“積分禮”外包服務平台為各個層次不同類型的企業提供最為專業的積分贈禮完整解決方案。服務內容包括：積分規則方案策劃、積分兌換平台搭建及上線、宣傳品定製製作、頁面個性定製、作業系統培訓及支持、後台日常運營、伺服器硬體支持、兌換系統後續維護、7×24小時回響、禮品方案策劃、禮品全球採購、全國無盲點配送、400電話呼叫中心、全國售後服務等。作為國內最為專業的積分外包服務平台，“積分禮”將幫助客戶降低綜合採購及網路運營管理成本，提高顧客忠誠度、滿意度及黏著度。

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客戶積分外包形式

客戶積分外包的形式一般有兩種情況：半外包和全外包

半外包是指客戶積分換禮過程中的某些環節進行外包。例如平台搭建、宣傳推廣、禮品範圍選擇、禮品提供、禮品配送等等。

全外包是指，完全由專業公司提供完整的積分換禮服務。積分禮作為國內第一積分贈禮商務平台將為企業客戶提供積分規則方案策劃、積分兌換平台搭建及上線、宣傳品定製製作、頁面個性定製、作業系統培訓及支持、後台日常運營、伺服器硬體支持、兌換系統後續維護、7×24小時回響、禮品方案策劃、禮品全球採購、全國無盲點配送、400電話呼叫中心、全國售後服務等在內的全方位外包服務。