客戶忠誠密碼之客戶關係管理

客戶忠誠密碼之客戶關係管理

《客戶忠誠密碼之客戶關係管理》詳盡闡述企業留客之道,結合客戶價值最大化、實現企業占比最大化、客戶轉移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進行深刻而細膩的剖析,堪稱國內首部“針對客戶忠誠度提升之最具幫助價值”之大碟。

基本介紹

  • 中文名:客戶忠誠密碼之客戶關係管理
  • 主講:張子凡
  • 組成:8盤VCD
  • 定價:680
  • 出版社:中國科學文化音像出版社
  • 籍貫:北京
講師簡介,目錄,客戶關係管理名詞解釋,

講師簡介

培訓師:張子凡(Tony) 籍貫:北京
國內資深創業型實戰派講師、行銷團隊管理專家;曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區域經理、世紀脈搏網行銷總監;為微軟(中國)、賓士、搜狐、網易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內知名企業提供培訓與諮詢服務,輻射通訊、IT、房地產、金融、快速消費品等八大行業。
客戶忠誠密碼之客戶關係管理
張子凡,《贏家大講堂》欄目專家。創業型實戰派講師,入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師,2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務過的客戶遍布20多個行業,如:網易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產、豐田汽車、建設銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業等。
張子凡,獨創水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十餘年實戰經歷濃縮為15000篇原創文章,透過其名下知名行銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。並成功締造“張子凡資源整合平台”,和遍布全國的萬餘名“凡友會”成員分享快樂行銷與心靈成長之道。

目錄

《客戶忠誠密碼之客戶關係管理》課程精要:
1、客戶忠誠決定企業未來。
2、當代中國企業中“被動應付指標、重銷售輕維護”現象非常普遍,嚴重影響了客戶感知與企業效益。
3、婚姻看緣份,緣是基礎、份是保障,緣是滿意度、份是忠誠度,相愛是滿意度、過一輩子才是忠誠度。中國年輕家庭特點是滿意度高、忠誠度低,提高婚姻忠誠度才是關鍵。做客戶工作道理一樣,只有優質服務才能換來客戶滿意,好的客戶關係管理才能帶出行銷。
4、磨刀不誤砍柴工。買賣要想做得長久,做好客戶關係的管理是關鍵。千萬別讓客戶覺得他和你只是“露水姻緣”。
5、在微利時代,企業若想持續發展壯大,把市場做深,實現客戶價值最大化是關鍵。只要功夫做到家,讓客戶忠誠於你,自然就是水到渠成之事。
6、客戶關係管理四大核心模組:
客戶關係管理定位:怎樣提升客戶忠誠度
客戶關係管理基礎:怎樣認知與細分客戶
客戶關係管理核心:怎樣才能做到客戶價值最大化
客戶關係管理實操:哪六道密碼可促客戶忠誠

客戶關係管理名詞解釋

CRM(Customer Relationship Management),即客戶關係管理。這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段,它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P): 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等; 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等; 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等; 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額; 客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等; 客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等; 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

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