“客戶就是情人”是“以客戶為中心”的產物，這種理念是現實而生態的。
基本介紹
- 中文名：客戶就是情人
- 首倡人：楊松霖
- 經營理念：以客戶為中心
概念,意義,首倡人,
概念
“客戶就是情人”是“以客戶為中心”的產物，這種理念是現實而生態的。“以客戶為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業對客戶的優質服務來增強客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業追求的重要目標。企業清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是企業的出發點而“客戶忠誠”則是企業的歸宿點。增強客戶滿意度，提高忠誠度，最終達到留住客戶，挖掘客戶的終身價值！一句話：服務好今天的客戶就等於創造明天的市場。21世紀的行銷是以客戶關係管理為主導的時代，這將改變傳統大規模行銷的“群體客戶”目標，而轉向“一對一”行銷，在這種情況之下，就要求企業的經營者把客戶視為情人來看待。
意義
“客戶就是情人”或許是待客的最高境界，是客戶關係管理最先進的策略，它比“顧客就是上帝”上了一個台階。首先是“客戶”包括了不上門來看一看的需求者；其次是“情人”比“上帝”更現實和生態，比“朋友”更加親密和持久，“情人”才是大家心中真正的最愛，並且他們之間的關係是互動的。我們中的絕大多數人或多或少都有自己的情人，情人在我們心中的地位大家心知肚明，更深的意義請自行悟道。
