客戶價值形態是一種企業組織形態，一般出現在市場發展成熟期，客戶需求與員工創新相結合共同為企業創造主要價值，由於員工屬於客戶範疇，因此這個形態統稱之為客戶價值形態。客戶價值形態形如八邊形，是企業進化過程中第三種組織形態。
基本介紹
- 中文名：客戶價值形態
- 概念來源：《進化：組織形態管理》
- 提出者：楊少傑
- 提出時間：2014
- 套用領域：管理學
- 表現方式：企業形態之一
- 表現方式：網際網路時代的企業形態
形態特徵,歷史演變,未來發展,
形態特徵
這裡的“客戶”包含兩層含義，一是“客戶”是廣義客戶的概念，包括外部與內部客戶，內部客戶是員工，因此客戶價值形態是兩類價值主體的結合；二是外部客戶專指那些價值需求分散、且價值需求多元化的客戶，這種客戶需求特徵與成熟的市場生態最相符，因為價值創造本身就應該滿足具有差異化的客戶需求。
客戶價值形態的出現是市場生態逐漸成熟的標誌，企業內外部價值交換逐漸頻繁，客戶需求更加分散，這對企業的創新能力提出較高的要求，這時客戶需求必須與價值創造緊密結合才能完成價值創造過程，因此只有客戶的需求與員工的創造充分結合，才能形成強大的創新力，企業才能為市場提供源源不斷的創新產品，在客戶價值形態中，客戶需求與員工創造是不可分離的統一體。
客戶價值形態徹底改變了傳統的組織結構形式，通過流程型組織結構實現了橫向管理，形如八邊形。
客戶價值形態通常股權比較分散，任一股東對企業控制權不具有明顯的影響力，這是一種分散型股東。企業通過業務流程進行統一化、系統化管理，業務流程上是各類價值創造團隊，稱之為創新型團隊，通過這些團隊完成各種創新活動。為了滿足客戶分散且多變的需求，企業只能提供多元化、創新型產品，為此企業將逐步形成以客戶為導向的創新文化。
客戶價值形態對市場變化具有很強的靈活性，可以通過調節業務流程，應對市場變化對企業的要求。
歷史演變
在企業進化規律中，精英價值形態由股東價值形態演變而來，而客戶價值形態則由精英價值形態演變而來。
當客戶需求更加分散且變化頻繁時，僅僅依靠少數精英的價值創造是遠遠不夠的，需要更多勞動者的價值創造能力，這為越來越多的人才提供一展身手的機會，他們逐漸成為企業價值的主要創造者，正是由於多數人才的價值創造才使企業得以繼續生存、發展，這時企業演變為客戶價值形態，企業需要維護多數員工的價值訴求。
客戶價值形態以業務流程代替了職能分工與專業協作方式，職能部門團隊化，同時職位等級消失，使企業形態逐漸扁平化，這一改變具有歷史性意義，在股東價值形態、精英價值形態中，都是採取垂直管理，而在客戶價值形態中實現了橫向管理，頂層精英群體從此消失，取而代之的是越來越多的流程管理人。
如果說股東價值形態、精英價值形態是一種封閉型組織形態的話，那么客戶價值形態則是一種開放型組織形態，因為外部客戶走進了企業，或者內部客戶走出了企業，總之內外部客戶結合在一起，第一次實現了由多數群體為企業創造主要價值，從這個意義上來說這是企業進化過程中的分水嶺。
未來發展
在客戶價值形態中，員工以團隊形式為客戶創造價值，團隊之間必須緊密配合，才能體現創造力。當市場需求高度分散轉變為一種獨特需求時，團隊創新力也會明顯滯後，市場要求企業員工能夠獨立進行創造價值。
在客戶價值形態後期，個體獨立的創造價值能力逐漸提升，團隊成員迫切希望脫離團隊獨立體現其價值，必然與團隊產生價值衝突，這種價值衝突將使企業逐步演變為利益相關者價值形態。
由於多數人為企業創造了主要價值，因此從企業進化規律來看，客戶價值形態屬於一種相對高級的組織形態，一般處於產業價值鏈下游。
企業進化規律