基本介紹
- 書名：客戶也是朋友(發展新客戶之151招)
- 作者：(美)傑里·威爾遜
- ISBN：10位[7500455178]13位[9787500455172]
- 定價：￥25.00元
- 出版社：中國社會科學出版社
- 出版時間：2007-01
內容提要,作者簡介,編輯推薦,目錄,
內容提要
以低成本甚至零成本吸引源源不斷的新客戶
對大多數企業來說，吸引新客戶是一項與不確定、挫折作鬥爭的永恆任務。本書以業已證明有效的方法揭開了業務不斷發展的神秘面紗，讓你從此業務電話響個不停，來訪客戶川流不息。
本書告訴你不必搞高成本的銷售活動、做廣告或促銷宣傳，以此換來持續不斷的新的準客戶流，你只要按照傑里·威爾遜所提供的一些妙招，你就會得到驚人的結果。趕快行動吧!
這些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈現給你，鼓勵你即刻將它付諸實施。書中沒有長篇累牘的辨析、武斷意見、哲理和個人故事。
只一個好主意能帶給你多大價值呢?它可以是一筆巨大財富!麥當勞通過出售數百萬計的“開心套餐”賺取多少呢?還有，金銬（Kinko）提供7天24小時的複印中心的價值又是多少呢?不要忽視可能使你企業成功的一個好點子。
傑里用一套系統的方法來武裝你的頭腦，摒棄那些令客戶掃興的老套模式。你能從雜亂無章的以產品為導向的行銷、煩人的上門推銷，以及冒昧的致電方式中脫身出來，從本書中找到招攬客戶更有效的方法。
作者簡介
傑里·威爾遜是一位成功的企業家，專業的商務和行銷顧問，還是善於社交的公眾發言人。他現在居住在美國印第安納州。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售，比如：Word—of—MouthMarketing；138QuickIdeastoGetMoreClients；HowtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
編輯推薦
25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—MouthMarketing；138Quick：IdeastoGetMoreClients；HOWtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
例如，在紐西蘭，傑里讓“彩虹之末主題公園”免於破產之後，幫助他們解決管理方面的問題。根據傑里的建議，這家主題公園對它的客戶關係體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源於傑里的客戶學原理。
傑里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了傑里的客戶學之後，這家連鎖企業的客戶抱怨率直線下降了一半以上。有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請傑里去演講。作為一名專業演講者，傑里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、紐西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺。
傑里獲得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。傑里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。
傑里很榮幸地被列入who’swhoDirectoryoftheMid—west和worldDirectoryofMenofAchievement這兩本名冊之中。
目錄
前言
如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊”來開發客戶
5．利用你的人員
6．稱他們為夥伴
7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰略夥伴關係
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發客戶
12．借用他山之石
13．將他們置於你的地盤
14．成為一個團體參與者
15．有目的的關係
16．你是新客戶還是回頭客？
17．熱愛那種忠誠
18．勾勒清晰的成功遠景
19．非凡事跡
20．你看到了我所看到的東西嗎？
21．零背叛
22．令你的準客戶掃興
23．有事業心的客戶開發者
24．別讓上鉤的魚溜走了
25．遵循客戶需要
26．幫忙，而不要推銷
27．讚美的力量
28．成為一個“惟命是從”的人
29．首先培訓你的員工
30．解決問題
31．人們很有趣
32．鼓勵新員工
33．尊重他們的時間
34．瞄準你的準客戶們的愛好
35．所有的買家都是騙子
36．誇耀、誇耀，再多一點誇耀
37．注意他們的個人需要
38．直呼其名
39．提防搗蛋者
40．標出你的特色
41．做一些與眾不同的事
42．要有創意
43．輕裝上陣
44．信不信由你
45．做不同的嘗試
46．客戶化定製
47．小事情，大回報
48．與眾不同
49．做別人不做的事
50．向變色龍學習
51．注意第一印象
52．做一名尋找需求的超級偵探
53．受鼓舞的員工招來專注的客戶
54．穩妥原則
55．迄今為止最好的準客戶
56．像維可牢搭扣一樣聯結
57．利用優先郵件
58．收集免費信息
59．你具備資格嗎？
60．營業之前
61．時時刻刻宣傳
62．確保準客戶能夠找到你
63．給準客戶們留下跟隨的蹤跡
64．向聯邦調查局學習
65．保持客戶第一的意識
66．布丁的考驗
67．客戶明天還會來嗎？
68．電梯內的演講
69．指出問題
70．追回失去的客戶
71．免費依然奏效
72．眼不見，心裡不惦記
73．電子郵件：朋友還是仇敵
74．讓燈亮著
75．一個有魔力的詞語
76．以質取勝
77．保持技術的先進性
78．你的形象對你有幫助嗎？
79．不要想當然
80．小心胡亂判定
81．方便客戶交易
82．讓他們感覺安全
83．口無遮攔壞大事
84．建立信任
85．愚蠢的僥倖心理
86．考慮名人效應
88．起作用的創意廣告
89．索求免費的資金
90．一個有魔力的問題
91．準客戶必須是M—A—N
92．行、不行和也許
93．更大意味著更好
94．人際網路
95．千篇一律
96．不擇手段
97．你知道他們所知道的嗎？
98．人們反覆做的是什麼
99．傳統是值得推崇的
100．小狗狗的舔
101．別給他們離開的理由
102．你經營的是什麼？
103．每件事都很重要
104．您什麼時候要？
105．沒有做成的買賣也是機會
106．讓他們決定
107．忘掉滿意
108．了解價值
109．用“大而多”帶來機會
110．一切關乎價值
111．這個值多少錢？
112．比較益處
113．你能做什麼？
114．你的價是多少？
115．十美元的蠢事
116．光彩不再
117．告訴他們你能做的
118．你在傾聽嗎？
119．早起的鳥兒有蟲吃
120．溝通障礙
121．“不”不是答案
122．有選擇地聽取
123．只要我們有時問
124．預料障礙
125．決定不去推銷
126．向感官推銷
127．千萬別假定事情發生了
128．注重細節
129．用自己的設計
130．微笑溝通無限
131．了解你所不知的東西不丟人
132．別成為笨蛋
133．建立你的個人金礦
134．愚昧原理
135．當心那種致命的老套模式
136．請求幫助
137．批評、責備和抱怨
138．利用網際網路
139．告知實情
140．你現在做得如何？
141．解決常見問題
142．給人專程拜訪的印象
143．售前售後一致
144．管理你的準客戶
145．失敗的痛苦
146．發生了什麼事情並不要緊
147．注意形象
148．成為一名信息收集者
149．以聲譽吸引客戶
150．在你自己身上投資
151．堅持的價值
