完美諮詢指導手冊:目錄,前言,作者簡介,

本書是《完美諮詢》的指導手冊，依據指導手冊，你可以在行動中獲得信息和指導。就像你走在一片樹林裡面，看到了一朵你不認識的花，於是你打開你的指導手冊，從中了解這朵花是什麼花。在工作中，你避開一個難以解決的商業問題，隨著時間的推移，你翻開了你喜歡的一本指導手冊，並從中獲得解決問題的靈感，它將為你提供及時的幫助。

大多數的指導手冊都源自一些特定的理論著作；他們將原文中的概念付諸實踐。這本身也契合了崇尚"實踐高於一切"的文化。整本書收錄了很多來自現實生活中的故事和案例。我們邀請了30位諮詢顧問分享他們的經驗、觀點或故事，大家仿佛圍坐在桌子旁向你娓娓道來，這就像電影《與安德烈的晚餐》的一種印刷版。受邀的諮詢顧問生動形象而又具體地向大家介紹了對他們來說哪些是重要的、具有實踐價值的經驗。

書中涉及的內容正是我們認為的諮詢中較棘手的部分：

怎樣處理在我們工作中所固有的風險和焦慮；

珍惜生活中的感性成分；

愛上問題，並最終以提出建議完美結束；

如何珍視我們的客戶的能力，並摒棄對缺點的關注是有助於學習的；

強化策略與經驗；

注意到問題的警示信號，以及如何看待它們。

基本介紹

書名：完美諮詢指導手冊
作者：[美]彼得·布洛克（Peter Block）
譯者：鄒怡
ISBN：978-7-111-53525-6
頁數：372
定價：69.00
出版社：機械工業出版社
出版時間：201605
開本：16開

目錄,前言,作者簡介,

前言

在這個充滿著自由職業者、外包和跨職能工作團隊的時代，諮詢已經成為每一個人工作的一部分。不僅如此，我們生活在一個不得不向專業人士求助的時代，而在以往，我們通常是向朋友尋求這樣的幫助。的確，在我們的個人生活里，我們正在遠離家庭，我們從向祖母、表親或叔伯尋求建議轉而向醫生、律師和財務顧問尋求建議。在我們的工作中，改變總是伴隨著我們對專業技能需求的增加而產生。在這些需求中，我們對急需的專業知識的需求只是為了求得心理上的安慰，另外一些需求則是源於我們認為自己沒有時間去學習。

因此，儘管有許多自相矛盾的諮詢，諮詢行業依然成長為一個巨大的產業，並已經廣泛地滲透到我們生活的方方面面。這種情形就像安迪·沃霍爾對名聲的嘲諷：似乎我們已經呈現出這樣的狀態，即每個人往往享受自己扮演諮詢顧問的那15分鐘。

真正的朋友

這本書的寫作初衷是希望使之成為正在做諮詢的人士的夥伴，是為任何想要幫助他人在生活或工作中有所改變的人而創作。同時，這本書也是為那些聘用諮詢顧問的人士所寫，幫助他們了解更多有關諮詢的理論和實踐，從而找到更好的諮詢顧問。一名好的夥伴能夠成為一個項目的合作者或能成為被雇來幫助項目實施的人。最好的夥伴也就是我們的朋友。我們期望這本書能夠兩者兼顧，既可以作為你的夥伴，而當你開始反思的時候，又可以成為你的朋友。

夥伴至少會為我們做兩件事。首先，他們肯定我們所經歷生活的完整性。如果生活是艱難的，他們提醒我們只是生活本身很艱難，並不是因為我們做錯了什麼、缺乏技能或能力不夠。他們告訴我們真相就是沒有其他方法能解決這些問題，在他們的這種反饋背後，是一種比他們可能提供的任何意見或建議更加具有治癒效果的情感。

其次，夥伴能夠幫助我們改變思想。他們為我們提供更加深刻的方式來思考經驗。優秀的治療師也同樣是好夥伴。他們為我們提供了不同的視角。藝術家、視覺設計師和文學家都是優秀的夥伴，因為他們看到了我們平時所看不見的世界的其他面。他們會解釋令我們深陷其中的文化元素，這些元素我們以前能夠感受到，但是並沒有理解或只是理解得模稜兩可。我們同樣很高興有哲學家的存在，因為他們為我們提供了更寬廣的視角，使我們翻轉望遠鏡，將焦點轉向外面的世界。

所以，這本書的寫作意圖在於：

幫助你完善經驗；

轉變你有關如何解釋自己的諮詢經歷的想法；

拓寬你的思想寬度；

在你的諮詢理念中，注入一劑關於治療與藝術、哲學與文學的溫和良藥；

以一種溫和且簡單的方式完成以上目標。

我希望這本書在向大眾普及的時候並沒有以犧牲其實踐性為代價。整本書收錄了很多來自現實生活中的故事和案例。我們邀請了30位諮詢顧問分享他們的經驗、觀點或故事，大家仿佛圍坐在桌子旁向你娓娓道來，這就像電影《與安德烈的晚餐》的一種印刷版。受邀的諮詢顧問生動形象而又具體地向大家介紹了對他們來說哪些是重要的、具有實踐價值的經驗，他們的這種分享已經詳細到無法再詳細了。對很多諮詢顧問來說，這是一種巨大的挑戰。我們也要求他們列出在諮詢方面啟發他們的書籍和其他資源，這些都包含在每一章的內容中。

這本書最大的目標是探索諮詢顧問如何觸碰生活中更加深刻的方面，以及我們的服務如何將這些洞見轉化到我們的工作和客戶的意識中。這本書涉及了有關真理、榮譽、風險、忠誠、親密以及其他主題的問題，有一些可能會被更多地貼上"哲學的"而非"現實世界"的標籤，而這些也正是你渴望與真正的朋友以及智者所討論的話題。

工作手冊和指南

我們也將這本書設計為《完美諮詢》的工作手冊，《完美諮詢》於1981年首次出版，並在最近進行了改版。

依據工作手冊，你可以在行動中獲得信息和指導。就像你走在一片樹林裡面，看到了一朵你不認識的花，於是你打開你的工作手冊，從中了解這朵花是什麼花。在工作中，你避開一個難以解決的商業問題，隨著時間的推移，你翻開了你喜歡的一本工作手冊，並從中獲得解決問題的靈感，它將為你提供及時的幫助。大多數的工作手冊都源自一些特定的理論著作；它們將原文中的概念付諸實踐。這本身也契合了崇尚"實踐高於一切"的文化。

基於《完美諮詢》寫作一本工作手冊的問題在於：前者的實踐性已經足夠強。它提供了步驟、清單以及應該說和不應該說的事情。為了寫作一本讓這樣的書更加具有實踐價值的指南，我們不得不討論身體語言這樣的主題，如何把握眼神接觸或小組報告的細微差別。這將會讓讀者和作者的經驗瑣碎化。

所以，請將這本書當成是一位朋友和嚮導使用，某種介於散文集和《巴特利特的引文》（Bartlett's Quotations）之間的作品。你可以按順序從頭讀到尾，或者以某一條特定的主線或主題跳躍式閱讀，以什麼樣的方式讀這本書取決於你自己的心情，或者你僅僅只是隨意讀一讀。

從我們所做的事情中發現更多價值

我們在這本書里之所以設定一些大家所熟悉的、老生常談的主題，是基於這樣一種想法：當我們認識到諮詢涉及普遍的並且比瞬間的細節更加重要的問題的時候，我們的工作便找到了更加深刻的意義。為了能夠讓具體的問題呈現在我們面前，我們要退一步，以更加廣闊的視野將其視為人類社會環境的一部分。我們將藝術、文學以及哲學所扮演的角色同樣也融入了治療。被我們稱為人文、文科或療愈藝術的這些領域在制度化的生活中通常無法找到棲身之所。

首先，職場中經常瞧不起人文科學。如果我們學習人文科學，我們將會非常不成熟，我們只是純粹地學習，不帶有任何組織效用的目的性。事實上，在人文科學的講授中，商業和組織常常被當成敵人看待。

例如，大多數治療師都將工作場所看成是人類苦難的罪魁禍首，而不是解決之道。不將工作場所描寫為監禁與墮落相關的文學作品則是鳳毛麟角。相反，所有關於如何通過真正的努力獲得成功的書不太可能被視為文學作品。大多數傳統的哲學家都不認可工作場所的存在。很難想像，像馬丁·海德格爾（Martin Heidegger）這樣的哲學家會寫出一本如何獲取你老闆的支持或如何激勵你下屬的書。事實上，當我在電腦上檢查"Heidegger"的拼寫時，它並沒有識別出這個名字，並建議將其換成"headgear"。轉念一想，計算機的這種反應可能是很有意義的。

關鍵的問題是諮詢業將其活動空間局限於自身的體系之中。因此，這本書的寫作目的之一就是在某些細小的方面彌補這一缺陷：通過我們在生活中所尋求的事物，在我們的實踐中注入一些新的活力，並將之帶入我們的工作中。

每一個諮詢項目都是人與人的邂逅，即使諮詢的內容已經高度技術化了。即使在一個自動互動和信息化連結的世界中，在互動的兩端仍舊也是人。人類社會的環境存在於每一台計算機、每一個掌上電腦和電視機里。

諮詢的本質始終與關係有關。無論諮詢工作可能會變得多么技術化或商業化，你的專長是否能夠得到套用最終取決於諮詢顧問與客戶之間的信任程度以及情感上的自信。在一個有關新的變革模式、業務流程或策略的討論之後，我們最終還是要跟客戶進行一場對話，正是我們帶入對話中的內容本身發揮著決定性的作用。

作為治療師的諮詢顧問

沒有哪個學科像治療領域那樣關注關係。每一位諮詢顧問，無論其參與的時間長度或參與的深度達到了怎樣的程度，都是客戶的治療師。一位未經培訓的治療師也許是一位勉強為之的治療師，一位比客戶更加拖延的治療師。但是，除此之外，還有哪些是新鮮的內容？然而，我們終究是治療師。所以，如果我們能夠從他們的立場上想得更多，我們能夠提供給客戶的也就更多。

好的治療能幫助我們重新參與到生活中，並能夠使我們更加直接和真誠地應對那些構成了我們世界的人，無論是過去還是未來。一名治療師能夠促使我們對自己的生活更加負責，使我們不再抱怨那些造成我們困境的外在原因。一名治療師矯正了我們的信念，並迫使我們以一種更加關注自我和寬恕他人的方式重構我們的經歷。這為改變我們的關係提供了可能性，它能夠讓我們遠離理性和技術的汪洋大海，讓我們變得更加坦率、更加脆弱，也更加親密。

諮詢的核心技能是如何與你的客戶訂立契約（contract with your clients），這同時也是《完美諮詢》的核心內容。訂立契約就是建立和重新確立關係，與我們的客戶交換需求，並將關係視為最主要的因素。這樣做的目的在於如果我們能夠與客戶很好地訂立契約，這將幫助他們提高與其他合作夥伴訂立契約的能力。

所以訂立契約（contracting）是一個有教育意義的過程，更像是治療。每一個諮詢項目的目標都是幫助客戶解決下一次他們將會遇到的問題。撇開你可能對通常意義上的治療所具有的矛盾心態，撇開你回憶數年前想求助於一位並不能提供任何幫助的治療師時你的感受，撇開你多么堅定地要依靠自己來解決問題，撇開你多么強烈地相信只有那些真正有問題的人才會尋求治療，只要你正在做諮詢，你就需要一些治療技巧。

如果沒有其他選擇，我們所需要做的就是如何應對阻力，而大多數應對阻力的智慧都來自治療原則。正是從治療的特殊經歷中，我們得知，阻力釋放出的信號是客戶終於認真對待我們。阻力和學習總是緊密相伴在一起，如果你的工作目標是學習，那么你將一直會有思想上的抵抗。將阻力看成是自然發生的，與個人無關，並學會簡單地定義阻力，然後保持淡定--這些都是治療技巧，並且將會節省你很多的時間。應將阻力看成是合理存在的，而非需要"克服"的問題。想要克服阻力的不切實際的願望只是顯而易見的偽裝的控制欲。想要戰勝別人只是為了證明你是對的，別人是錯的。

在一個好的治療師看來，阻力是能夠讓客戶保持完整性的一種特質。這一點需要得到理解和肯定，特別是在工作場合。我們在工作場合看到的大多數阻力都是對脅迫的一種反應。最終的解決辦法是，停止將員工視為不願意改變的對象，邀請他們合作。然後，他們的反對將會在學習的過程中顯現，而不是給我們製造一個艱難的時期。

作為哲學家的諮詢顧問

關於諮詢的過程也有一個哲學的基礎，它為我們所做的一切賦予了情境和意義。在原書中，意識形態問題指導下的技巧和步驟都是關於心理諮詢的。如何與客戶訂立契約，怎樣參與客戶的反饋並給他們描繪一幅有關現狀的清晰圖景，怎樣看待實施，這些都是聚焦行動和關係的：諮詢顧問與客戶的關係、客戶之間的關係。

所有這些都需要通過有關我們工作的哲學視角來加強。我們需要認識到我們的目標，並幫助我們的客戶認識到：他們的目標，這個時刻是怎樣與一些更大、更深遠的目標相契合的，以及這樣的時刻是如何基於人類的經驗而出現的。

諮詢的哲學為我們認識自己的工作提供了一個更加強大的基礎。如果我們期望明確目標，那么，我們就不能局限於僅僅考慮自己特定的、個人的目標，或僅考慮一個獨立的項目或機構的目標。我們要通過工作過程中的細節讓客戶和我們一起關注所看到的和聽到的一般目標。

這種更大的視角正是真實的、真正的治療所必需的，只有察覺到在當前事件中所發生的更詳細的故事、戲劇或典型的制度賦予了我們在過程中學習的能力，我們才能將所學用在生活的方方面面。轉換髮生於當特殊變成普遍之時。當危機在所有面臨同樣現實的人們的維度中進行重構時，出現的將是更大的人類圖景。

例如，當我們能夠意識到"現狀只是人類存在的矛盾天性的一個實例"時，我們將受益匪淺。我們和身邊的人都只是我們自由意志的一種"表達"。我們似乎總是能夠忽略那些捆綁住我們的鏈條去做出選擇，然而這種選擇總是很複雜。展現在我們面前的兩條路都是真實的，無論我們選擇哪一條都會感到焦慮和內疚，而這正是做出選擇時必然會發生的情況。作為諮詢顧問，我們不變的任務在於正視客戶所面臨的選擇，幫助他們看到這些選擇並做出選擇，即使這種選擇有時候是什麼也不做，僅僅是順其自然。認為這種動態是不可避免的（也是生活所賦予的），這種深刻的見解正是來自哲學思想。

我們開始進行哲學的思考，並不意味著我們脫離了具體項目和實踐，而是意味著具體項目和實踐變得更加突出與深刻。這是深化並認真對待我們的工作，並為其設定更大重要度的一種經歷，而不是簡單地解決今天的問題。工作並不是指按部就班地完成一件又一件令人討厭的事情，而是指在同時處理很多事情時應對一件令人討厭的事情。

通過映像拯救我們自身

當我們僅能依靠自己的經驗的時候，是十分困難並且有局限性的，我們將受困於自己的想法，生活在自己的夢境與記憶中，我們需要抓住生活能夠帶給我們的東西，去了解可能存在的事物，甚至去發現我們自己的行為，或我們生活中所發生的事件的意義。我們常常需要向外探究是哪些因素導致了現狀。這就是他人的故事存在的價值，這些故事常常通過藝術和宗教的形式表現出來，能夠有益於我們，甚至拯救我們。當我們聽進去了一段簡短的引語，就算我們暴露在生活的紛繁複雜中，這段引語仍舊與我們同在。我自身的一個例子就是卡爾·榮格的一句名言："晨時的真理會在傍晚變為謊言。"我理解這句話的意思是，我在生命的前一半時間裡所追求的抱負、婚姻、孩子，成為有影響力的人，獲取回報等，在我餘下的生命里將不再具有同樣的意義。我生命的後半段將會與前半段不一樣。榮格的智慧鼓勵我接受在餘下時光中發生的顛覆式轉變，不再為我過去的時光感到後悔，或者是認為我早些年的追求是一個錯誤，或者為拋棄曾經非常重要的人或事而感到不安。那些"傍晚就會成為謊言"的想法使改變的必然性和寬恕具體化，而這種改變則是我一直想要但是又不知道為何想要的改變。

這就是我們如何從藝術和文學作品中獲得滿足，無論其形式是簡短的故事或隨筆、偉大的古典文學、視覺藝術、電影、神話故事，還是僅就那么一首來自某個好友的安靜小詩。那些有關更加偉大的故事的洞見也是宗教賜予我們的禮物。除了見證上帝的存在，宗教藉助長久流傳的故事、寓言和想像來影響我們的生活。耶穌在沙漠中的40天讓我們知道，在我們的生活中，總有一些時候我們會迷失自己，感到困惑，對一些有吸引力但是虛假的誘惑極度渴望。認識到這一點正是每個人故事中的一部分能夠給予我們力量，藉助這種力量，我們可以去忍受這些黑暗的時光。

為了服務於我們提供諮詢的對象，我們需要將我們自己的"保存圖像"（saving images）作為我們可以產生影響的方式的一部分。這種觀點並不是說諮詢顧問必須使用這些具體的"保存圖像"，而是要使用藝術作品中所體現的智慧，儘管它們已經在我們諮詢的實用的、機械式的思維模式中消失殆盡。

勇往直前

這三條原則（即治療、哲學和藝術）貫穿於本書中。書中的故事和隨筆本身所關注的正是我們認為的諮詢中較棘手的部分：

怎樣處理在我們工作中所固有的風險和焦慮；

珍惜生活中的感性成分；

愛上問題，並最終以提出建議完美結束；

如何珍視我們的客戶的能力，並摒棄對缺點的關注是有助於學習的；

強化策略與經驗；

注意到問題的警示信號，以及如何看待它們。

我希望本書對你有所幫助。願你發現你在此見到的這些新朋友是有趣的，要是有時候他讓你感到困惑和充滿挑戰性，並且總是展現真實的意圖，那是因為他們的文章既是出於儘可能地理解他們自己的實踐；同時又是出於與你分享他們學到的經驗。我也希望你喜歡這本書，讓它在你所在的領域中陪伴你，並鼓勵你書寫自己的故事，這可能就是一切的意義所在。

作者簡介

彼得.布洛克（Peter Block），知名諮詢師與暢銷書作者，授權、管理工作、選擇問責以及社區調解領域的諮詢專家。出版有包括曾經兩次再版的《完美諮詢》在內的7本暢銷書。他還是設計學習培訓公司的合伙人，該公司是一家面向個人的研討會培訓公司，為客戶培育《完美諮詢：諮詢顧問的聖經》中所強調的重要諮詢技巧。

彼得因在他的領域所做出的卓越貢獻而獲得了多個國家獎項，包括美國培訓與發展協會傑出貢獻獎、質量和參與協會總統獎，並以他的名字命名了美國《培訓》雜誌"人力資源開發名人堂"。

完美諮詢指導手冊

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