如何與難相處的人溝通（中英文對照）

圖書詳細信息

ISBN：9787302118046

定價：24元

印次：1-1

裝幀：平裝

印刷日期：2005-9-30

圖書簡介

本書由國際知名的專業演說家布林曼和科斯納博士以二十多年的實戰經驗寫成，藉由書中提出的有效技巧可協助你了解這些令人困擾的行為，以智取勝，逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙。更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值，讓你的組織發展和人生成長更加順利成功。

出版說明 1

前言:開發難相處人物的正面價值

Dealingwithdifficultpeople 2

1 認清十種最令人討厭的行為

Recognizethe10mostunwantedbehaviors 10

2 選擇你的對應方式

Chooseyourapproach 18

3 了解人的四種意圖

Understandthefourintents 24

4 了解第一種意圖：把事情做完

Understandthefirstintent:getitdone 32

5 了解第二種意圖：把事情做對

Understandthesecondintent:getitright 40

6 了解第三種意圖：與他人和睦相處

Understandthethirdintent:getalong 48

7 了解第四種意圖：獲得他人的欣賞與感激

Understandthefourthintent:getappreciated 56

8 意圖受到威脅時可能產生的結果

Recognizetheresultsofthreatenedintents 64

9 設法減少彼此之間的差異

Reducedifferences 72

10 先傾聽以了解他人

Listentounderstand 80

11 達到更深層的了解

Reachadeeperunderstanding 88

12 以表達獲取了解

Speaktobeunderstood 96

13 用期望方式爭取最佳成果

Projectandexpectthebest 104

14 發掘坦克車型的人最好的一面

BringoutthebestintheTank 112

15 發掘狙擊手型的人最好的一面

BringoutthebestintheSniper 120

16 發掘無所不知的人最好的一面

BringoutthebestintheKnow-It-All 128

17 發掘自以為無所不知的人最好的一面

如何與難相處的人溝通（中英文對照）

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