太極拒賠門

國家食品藥品監督管理局正式叫停15種含有西布曲明的減肥藥後，相關產品開始陸續停產下架，但問題顯然並未就此完結。對於公眾最為關心的後續處理，重慶太極集團回應稱對消費者沒有賠償計畫，這就意味著一些不良反應的消費者可能面臨“冤無頭債無主”的尷尬。如此一停了之，讓公眾難免陷入情理上的糾結。

基本介紹

• 中文名：太極拒賠門
• 性質：安全
• 作用：曲美減肥膠囊
• 事件：雙黃連注射液、A肝疫苗、

事件簡介

此次叫停的曲美減肥膠囊屬於經過藥監部門依法註冊、符合國家標準的合格產品，同時廠家也在說明書里對用藥風險進行了安全警示，按照我國現行的藥品管理法，企業“不予賠償”或許有著自己堂而皇之的說辭。但是，這一情況並不等於企業可以完全卸責，更不代表要讓消費者單獨承擔醫學風險。 從雙黃連注射液、A肝疫苗、魚腥草注射液、刺五加注射液，再到此次西布曲明，近年來，我國連續發生多起藥品不良反應事件。一個個常用藥品被叫停，代表著相關報告和檢測制度日漸完善，也意味著一個個家庭受到不幸乃至災難的侵襲。尤其令人遺憾的是，大規模侵權事故的事後補償機制始終未見蹤跡。一些受害人無處索賠往往只能自認倒霉，即使有的受害者選擇了抗訴，也由於缺乏法律依據難以裁決，即使被告基於道德與同情等因素進行了補償，賠償額度也非常少。

他山之石可以攻玉。據了解，在瑞典、德國、日本、美國等國家，已經嘗試通過藥品生產銷售企業出資建立基金或者結合保險來對藥品不良反應的損害進行救助。其主要的目的是為了維護受害者的權益, 避免讓患者通過複雜的法律程式以及過長的訴訟時間才可獲得補償，儘可能將消費者的損失降到最低。

此次西布曲明的叫停，某種意義上是給了我們重新審視公共衛生事件的機會。重要的是，面對頻頻出現的消費者索賠無門情況，我們必須從制度層面對於類似不良反應藥品叫停進行反思和梳理，並逐步研究建立一個不良反應損害救濟機制等等。畢竟，一個良性社會必須要有兜底機制，必須保障每位公民的權益，不能讓任何一個公民無辜受害。

官網連發八文稱曲美安全

太極集團從“召回門”到“拒賠門”的演變，始於媒體質疑其表態沒有賠償消費者的理由，隨後有媒體根據其在官網上發表的8篇表態文章，撰文報導稱其堅持“服用曲美是安全”的態度，同時也在強調公司是“具有社會責任的企業”，但此舉並未得到消費者諒解，有律師在微博上發起集體訴訟倡議。

在登錄太極集團官網後，可以看到註明發表日期為11月2日的8篇文章，內容均強調太極集團是“具有社會責任的企業”並且“服用曲美均是安全有效的”。其中，在一篇題為《特別通知》的文字中，太極集團表示，公司的召回工作已於10月25日全面展開，並在全國各大零售藥店設定了退貨點。但由於熱線諮詢人數較多，可能存在暫時話務繁忙情況。

太極改口稱“不是不願理賠”

針對上述媒體質疑，前晚，太極集團新聞發言人張女士接受記者採訪時表示，曲美的安全性是經國家藥監局鑑定出來的，消費者服用後沒有出現過嚴重不良反應，對於有關媒體報導所稱的，公司發文目的在於維護公司形象，純屬無中生有之事。張女士表示，公司目前未接到過關於起訴曲美的律師函。她同時表態稱，“公司也不是不願理賠，但目前的主要工作是召回曲美。”她最後在電話中承諾，公司將於昨天中午給出一個書面材料作為正式回應。

但是，截至記者發稿時，太極集團官網上仍未發布新的回應內容，其新聞發言人張女士的手機隨後也一直處在關機狀態。

北京律師或組織集體訴訟

對於曲美“安全有效”的說法是有爭議的。事實上，早在2008年底，美國FDA就在其官方網站上發布公告，警告美國消費者不要購買含有西布曲明等有害物質的28種減肥藥，在相關名單中來自中國的曲美等減肥藥就占到19種。今年10月中旬，美國FDA再度宣布西布曲明可能提高潛在的心血管及中風的不良反應發生率。 　對於太極“拒賠門”，新華社昨日也發文稱 “按照我國現行的藥品管理法，企業“不予賠償”或許有著自己堂而皇之的說辭。但是，這一情況並不等於企業可以完全卸責，更不代表要讓消費者單獨承擔醫學風險”。

在新浪微博，北京一名律師正在組織曲美消費者的集體維權訴訟。有法律界人士指出，消費者是有權提起訴訟的，企業有必要對其進行賠償，消費者可以到相關醫療機構進行檢測鑑定，然後提起訴訟。不過他也指出“目前這個情況在法理上還存在一定爭論”。

財經評論員馬紅漫認為，曲美下架事件恰恰是國內食品藥品監管體制滯後的典例。這種在海外曝光、社會輿論口誅筆伐之後亦步亦趨式的監管，難以對不法商家形成有效的事前威懾。他諫言，國內亟待建立一套食品藥品安全預警機制，以彌補中國現行監管體制的漏洞。

無憑證退貨流程正在制定

公眾對於拒賠仍口誅筆伐，然而正在退貨中的消費者也遇到了一點小麻煩。太極此前給出的聲明表示“退貨工作已於10月25日全面展開，並在全國各大零售藥店設定了退貨點，面向全國開通免費諮詢熱線”。然而，對於遺失購物憑證的消費者而言，目前的退貨流程仍未可知。　記者昨日以消費者身份致電免費熱線，接通後客戶聽聞是曲美退貨事宜表示“將由專人接聽”。電話轉接成功後，記者表示“購物憑證已經遺失如何退貨”時，該工作客服人員表示“先登記姓名、退貨數量等信息”，並要求記者留下聯繫方式稱 “將有專人負責聯繫溝通退貨事宜”。當記者追問具體退貨流程時，該人士說“可能會預約退貨或是集中退貨，目前都無法確定。”