大堂副理

大堂副理 (assistant manager),一般是酒店賓館等設定的崗位,是按照國外最先進的酒店管理集團的經營理念,專門為一些重要的客人(vip)提供酒店所需之外服務的高級服務人員!

基本介紹

  • 中文名:大堂副理
  • 外文名:assistant manager
  • 屬性:酒店賓館等設定的崗位
  • 作用:為一些重要的客人提供服務
職責
1. 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴,聽取客人的各類意見和建議;2. 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故(傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害);
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3. 解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人和尋物);
4. 維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等);
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5. 維護酒店利益(索賠、催收);
6. 收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
7. 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜,整潔;
8. 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前台、財務、保全、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員);
9. 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人;10. 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作;如遇特殊,緊急情況及時向上級匯報;
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11. 向客人介紹並推銷酒店的各項服務;
12. 發現酒店管理內部出現的問題,向酒店最高層提出解決意見;
13. 協助各部維繫酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關係;
14. 負責督導高級帳務的催收工作;
15. 定期探訪各類重要客人;聽取意見並整理好呈總經理;
16. 完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作;
17. 參與前台部的內部管理。

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