城市公共運輸服務禮儀

書籍信息

叢 書 名：示範校重點專業建設成果教材 職業教育技能型實用人才培養系列規劃教材

作者：鐘曉芬 邱川鄂 彭月秋

ISBN 號 ：9787564365288

圖書定價：￥45.00

出版時間：2018-10-01

內容簡介

本書是重慶市公共運輸技工學校示範校重點建設專業汽車駕駛專業的建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共運輸服務禮儀課程標準》編寫。

圖書目錄

項目一禮儀與城市公共運輸客運服務崗位規範 1
任務一禮儀概述 2
任務二服務禮儀概述 12
任務三城市公共運輸服務禮儀規範 17
項目二城市公共運輸客運服務職業禮儀 28<br/>任務一禮儀素養 29
任務二職業素養 34
任務三情緒與情緒管理 49
項目三城市公共運輸服務人員職業形象塑造 63
任務一儀容禮儀 64
任務二儀表禮儀 76
任務三儀態禮儀 92
項目四城市公共運輸服務語言規範運用 122
任務一服務語言的分類及要求 123
任務二服務語言的特點與技巧 128
任務三服務語言的規範套用 137
項目五公務禮儀規範運用和城市公共運輸服務溝通技巧運用 148
任務一接待禮儀 149
任務二電話禮儀 159
任務三溝通禮儀 163
參考文獻 177