指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計畫，為旅客提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
基本介紹
- 中文名：地陪
- 全稱：地方陪同導遊人員
- 又稱：地接
- 相對概念：全陪
簡介,地陪與全陪的不同,服務標準,
簡介
地陪的服務程式：
（1）服務準備：首先熟悉並研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯繫司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最後做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）並與司機聯繫共赴機場（或車站、碼頭），迎接並辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車並致歡迎辭，調整時差，首次沿途導遊，商量並宣布日程安排。
（3）飯店入住服務：協助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監督行李進房，商定並通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兌換外幣，監督飯店履行契約。
（4）參觀遊覽服務：預報天氣，清點人數，途中導遊，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導遊講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
（5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
（6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。
（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅遊。
（9）送客服務：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定並通知出行李、最後一餐及出發的時間，強調行李託運規定及準點出發的必要性，簽團隊結算單，出行李、辦理離店手續，保證準點出發，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續及行李託運，請客人填寫接團質量單，協助團隊過安檢，告別，回社匯報小結，交清單據物品，報賬。
地陪與全陪的不同
全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊員的配合下實施接待計畫，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。
做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：
1.實施計畫
2.監督質量
3.協調聯絡
4.調研工作
5.講解服務
6.生活服務
7.處理問題
地陪導遊人員的主要職責是
（1）安排旅遊活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導遊講解；
（4）維護遊客安全；
（5）妥善處理旅遊過程中發生的各種問題
服務標準
地陪服務是確保旅遊團(者)在當地參觀遊覽活動的順利，並充分了解和感受參觀遊覽對象的重要因素之一。
地陪應按時做好旅遊團(者)在本站的迎送工作；嚴格按照接待計畫，做好旅遊團(者)參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食宿，購物，文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關係和出現的問題。
地陪應嚴格按照服務規範提供各項服務。
4.1 準備工作要求
做好準備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。
4.1.1 熟悉接待計畫
地陪應在旅遊團(者)抵達之前認真閱讀接待計畫和有關資料，詳細，準確地了解該旅遊團(者)的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。
4.1.2 落實接待事宜
地陪在旅遊團(者)抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實，核查旅遊團(者)的交通，食宿，行李運輸等事宜。
4.1.3 做好物質準備
上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計畫，導遊證，胸卡，導遊旗，接站牌，結算憑證等物品。
4.2 接站服務要求
在接站過程中，地陪服務應使旅遊團(者)在接站地點得到及時，熱情，友好的接待，了解在當地參觀遊覽活動的概況。
4.2.1 旅遊團(者)抵達前的服務安排
地陪應在接站出發前確認旅遊團(者)所乘交通工具的準確抵達時間。
地陪應提前半小時抵達接站地點，並再次核實旅遊團(者)抵達的準確時間。
地陪應在旅遊團(者)出站前與行李員取得聯絡，通知行李員行李送往的地點。地陪應與司機商定車輛停放的位置。
地陪應在旅遊團(者)出站前持接站標誌，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅遊者。
4.2.2 旅遊團(者)抵達後的服務
旅遊團(者)出站後，如旅遊團中有領隊或全陪，地陪應及時與領隊，全陪接洽。
地陪應協助旅遊者將行李放在指定位置，與領隊，全陪核對行李件數無誤後，移交給行李員。
地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。旅遊者上車時，地陪應恭候車門旁。上車後，應協助旅遊者就座，禮貌地清點人數。
行車過程中，地陪應向旅遊團(者)致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
a) 代表所在接待社，本人及司機歡迎旅遊者光臨本地；
b) 介紹自己姓名及所屬單位；
c) 介紹司機；
d) 表示提供服務的誠摯願望；
e) 預祝旅遊愉快順利。
4.3 入店服務要求
地陪服務應使旅遊者抵達飯店後儘快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此地陪應在抵飯店的途中向旅遊者簡單介紹飯店情況及入店，住店的有關注意事項，內容應包括：
a) 飯店名稱和位置；
b) 入店手續；
c) 飯店的設施和設備的使用方法；
d) 集合地點及停車地點。
旅遊團(者)抵飯店後，地陪應引導旅遊者到指定地點辦理入店手續。
旅遊者進入房間之前，地陪應向旅遊者介紹飯店內就餐形式，地點，時間，並告知有關活動的時間安排。
地陪應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅遊者房間。
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
4.4 核對，商定節目安排
旅遊團(者)開始參觀遊覽之前，地陪應與領隊，全陪核對，商定本地節目安排，並及時通知到每一位旅遊者。
4.5 參觀遊覽過程中的導遊，講解服務要求
參觀遊覽過程中的地陪服務，應努力使旅遊團(者)參觀遊覽全過程安全，順利。應使旅遊者詳細了解參觀遊覽對象的特色，歷史背景等及其他感興趣的問題。
4.5.1 出發前的服務
出發前，地陪應提前十分鐘到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項準備工作。
地陪應請旅遊者及時上車。上車後，地陪應清點人數，向旅遊者報告當日重要新聞，天氣情況及當日活動安排，包括午，晚餐的時間，地點。
4.5.2 抵景點途中的講解
在前往景點的途中，地陪應相機向旅遊者介紹本地的風土人情，自然景觀，回答旅遊者提出的問題。
抵達景點前，地陪應向旅遊者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，地陪應告知在景點停留的時間，以及參觀遊覽結束後集合的時間和地點。地陪還應向旅遊者講明遊覽過程中的有關注意事項。
4.5.3 景點導遊，講解
抵達景點後，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景，特色，地位，價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。
在景點導遊的過程中，地陪應保證在計畫的時間與費用內，旅遊者能充分地遊覽，觀賞，做到講解與引導遊覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照老弱病殘的旅遊者。
在景點導遊的過程中，地陪應注意旅遊者的安全，要自始至終與旅遊者在一起活動，並隨時清點人數，以防旅遊者走失。
4.6 旅遊團(者)就餐時對地陪的服務要求
旅遊團(者)就餐時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹餐館及其菜餚的特色；
b) 引導旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施；
c) 向旅遊者說明酒水的類別；
d) 解答旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
4.7 旅遊團(者)購物時對地陪的服務要求
旅遊團(者)購物時，地陪應：
a) 向旅遊團(者)介紹本地商品的特色；
b) 隨時提供旅遊者在購物過程中所需要的服務，如翻譯，介紹託運手續等。
4.8 旅遊團(者)觀看文娛節目時對地陪的服務要求
旅遊團(者)觀看計畫內的文娛節目時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹節目內容及其特點；
b) 引導旅遊者入座。
在旅遊團(者)觀看節目過程中，地陪應自始至終堅守崗位。
4.9 結束當日活動時的服務要求
旅遊團(者)在結束當日活動時，地陪應詢問其對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程，出發時間及其他有關事項。
4.10 送站服務要求
旅遊團(者)結束本地參觀遊覽活動後，地陪服務應使旅遊者順利，安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a) 旅遊團(者)離站的前一天，地陪應確認交通票據及離站時間，通知旅遊者移交行李和與飯店結帳的時間；
b) 離飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行李交接手續；
c) 地陪應誠懇徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，並祝旅遊者旅途愉快；
d) 地陪應將交通和行李票證移交給全陪，領隊或旅遊者；
e) 地陪應在旅遊團(者)所乘交通工具起動後方可離開；
f) 如系旅遊團(者)離境，地陪應向其介紹辦理出境手續的程式。如系乘機離境，地陪還應提醒或協助領隊或旅遊者提前72小時確認機座。
4.11 處理好遺留問題
下團後，地陪應認真處理好旅遊團(者)的遺留問題。
地陪應按時做好旅遊團(者)在本站的迎送工作；嚴格按照接待計畫，做好旅遊團(者)參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食宿，購物，文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關係和出現的問題。
地陪應嚴格按照服務規範提供各項服務。
4.1 準備工作要求
做好準備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。
4.1.1 熟悉接待計畫
地陪應在旅遊團(者)抵達之前認真閱讀接待計畫和有關資料，詳細，準確地了解該旅遊團(者)的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。
4.1.2 落實接待事宜
地陪在旅遊團(者)抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實，核查旅遊團(者)的交通，食宿，行李運輸等事宜。
4.1.3 做好物質準備
上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計畫，導遊證，胸卡，導遊旗，接站牌，結算憑證等物品。
4.2 接站服務要求
在接站過程中，地陪服務應使旅遊團(者)在接站地點得到及時，熱情，友好的接待，了解在當地參觀遊覽活動的概況。
4.2.1 旅遊團(者)抵達前的服務安排
地陪應在接站出發前確認旅遊團(者)所乘交通工具的準確抵達時間。
地陪應提前半小時抵達接站地點，並再次核實旅遊團(者)抵達的準確時間。
地陪應在旅遊團(者)出站前與行李員取得聯絡，通知行李員行李送往的地點。地陪應與司機商定車輛停放的位置。
地陪應在旅遊團(者)出站前持接站標誌，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅遊者。
4.2.2 旅遊團(者)抵達後的服務
旅遊團(者)出站後，如旅遊團中有領隊或全陪，地陪應及時與領隊，全陪接洽。
地陪應協助旅遊者將行李放在指定位置，與領隊，全陪核對行李件數無誤後，移交給行李員。
地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。旅遊者上車時，地陪應恭候車門旁。上車後，應協助旅遊者就座，禮貌地清點人數。
行車過程中，地陪應向旅遊團(者)致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
a) 代表所在接待社，本人及司機歡迎旅遊者光臨本地；
b) 介紹自己姓名及所屬單位；
c) 介紹司機；
d) 表示提供服務的誠摯願望；
e) 預祝旅遊愉快順利。
4.3 入店服務要求
地陪服務應使旅遊者抵達飯店後儘快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此地陪應在抵飯店的途中向旅遊者簡單介紹飯店情況及入店，住店的有關注意事項，內容應包括：
a) 飯店名稱和位置；
b) 入店手續；
c) 飯店的設施和設備的使用方法；
d) 集合地點及停車地點。
旅遊團(者)抵飯店後，地陪應引導旅遊者到指定地點辦理入店手續。
旅遊者進入房間之前，地陪應向旅遊者介紹飯店內就餐形式，地點，時間，並告知有關活動的時間安排。
地陪應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅遊者房間。
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
4.4 核對，商定節目安排
旅遊團(者)開始參觀遊覽之前，地陪應與領隊，全陪核對，商定本地節目安排，並及時通知到每一位旅遊者。
4.5 參觀遊覽過程中的導遊，講解服務要求
參觀遊覽過程中的地陪服務，應努力使旅遊團(者)參觀遊覽全過程安全，順利。應使旅遊者詳細了解參觀遊覽對象的特色，歷史背景等及其他感興趣的問題。
4.5.1 出發前的服務
出發前，地陪應提前十分鐘到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項準備工作。
地陪應請旅遊者及時上車。上車後，地陪應清點人數，向旅遊者報告當日重要新聞，天氣情況及當日活動安排，包括午，晚餐的時間，地點。
4.5.2 抵景點途中的講解
在前往景點的途中，地陪應相機向旅遊者介紹本地的風土人情，自然景觀，回答旅遊者提出的問題。
抵達景點前，地陪應向旅遊者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，地陪應告知在景點停留的時間，以及參觀遊覽結束後集合的時間和地點。地陪還應向旅遊者講明遊覽過程中的有關注意事項。
4.5.3 景點導遊，講解
抵達景點後，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景，特色，地位，價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。
在景點導遊的過程中，地陪應保證在計畫的時間與費用內，旅遊者能充分地遊覽，觀賞，做到講解與引導遊覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照老弱病殘的旅遊者。
在景點導遊的過程中，地陪應注意旅遊者的安全，要自始至終與旅遊者在一起活動，並隨時清點人數，以防旅遊者走失。
4.6 旅遊團(者)就餐時對地陪的服務要求
旅遊團(者)就餐時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹餐館及其菜餚的特色；
b) 引導旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施；
c) 向旅遊者說明酒水的類別；
d) 解答旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
4.7 旅遊團(者)購物時對地陪的服務要求
旅遊團(者)購物時，地陪應：
a) 向旅遊團(者)介紹本地商品的特色；
b) 隨時提供旅遊者在購物過程中所需要的服務，如翻譯，介紹託運手續等。
4.8 旅遊團(者)觀看文娛節目時對地陪的服務要求
旅遊團(者)觀看計畫內的文娛節目時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹節目內容及其特點；
b) 引導旅遊者入座。
在旅遊團(者)觀看節目過程中，地陪應自始至終堅守崗位。
4.9 結束當日活動時的服務要求
旅遊團(者)在結束當日活動時，地陪應詢問其對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程，出發時間及其他有關事項。
4.10 送站服務要求
旅遊團(者)結束本地參觀遊覽活動後，地陪服務應使旅遊者順利，安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a) 旅遊團(者)離站的前一天，地陪應確認交通票據及離站時間，通知旅遊者移交行李和與飯店結帳的時間；
b) 離飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行李交接手續；
c) 地陪應誠懇徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，並祝旅遊者旅途愉快；
d) 地陪應將交通和行李票證移交給全陪，領隊或旅遊者；
e) 地陪應在旅遊團(者)所乘交通工具起動後方可離開；
f) 如系旅遊團(者)離境，地陪應向其介紹辦理出境手續的程式。如系乘機離境，地陪還應提醒或協助領隊或旅遊者提前72小時確認機座。
4.11 處理好遺留問題
下團後，地陪應認真處理好旅遊團(者)的遺留問題。
