國美管家

國美管家是國美集團在2016年集合集團線上、線下資源，打造的"網際網路+服務"平台。國美管家平台為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。

基本介紹

• 中文名：國美管家
• 外文名：Gome housekeeper
• 服務：家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收
• 興起時間：2016年
• 隸屬：國美集團

發展歷程

2016年4月 國美管家平台正式上線。

2016年10月 依託覆蓋全國200多個主要城市，近2000個區域的龐大服務網路以及高效的運營能力，國美管家發展成為國內最大的家電服務平台。

業務模式

國美管家藉助移動網際網路的東風，以國美會員為基礎滲透周邊消費者，搭建“自營+第三方平台”的售後平台。聚集專業的維修人員，提升服務體驗，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環。

平台理念

致力於將其打造成家電後服務市場第一個綜合性的“網際網路+服務”平台，通過五大服務、四大能力，快速搶占家電後服務市場，為消費者提供全方位的家電售後服務。

品牌優勢

1、上門服務：足不出戶，只要線上預約，管家就可上門服務，方便快捷。

2、服務內容全面：空調、冰櫃、洗衣機、熱水器等各類家電設備均可維修。

3、安全保證：所有管家均為實名認證，入戶安全可靠。

4、現場打款：完成回收立刻打款，分分鐘拿到錢。

5、覆蓋區域廣：包括北京、上海、天津、西安、廈門等全國30多個城市。

服務流程

選擇服務類型填寫相關信息—進行線上估價—等待上門回收—當面付款—服務完成。

相關事件

國美管家宣布，2016年10月20日起，國美電器全國門店、國美線上上的國美管家店鋪，以及國美管家微信服務平台等多渠道，將發放總價值600萬元的代金券，代金券將可用於消費者在國美管家服務平台上購買家電服務時抵扣費用。同時，國美管家在10月20日至11月14日期間，將開展為期近30天的“服務”大促，多款家電服務項目將在保留國美管家高質量服務水準的基礎上開展優惠活動。

平台價值

國美管家的推出，除了滿足自身與消費者形成更多黏性的戰略考量外，它們提供規範、成熟的家電服務領域一體化售後問題解決方案，也將給行業帶來巨大的衝擊，破解行業亂象，打破售後“潛規則”，推動家電後服務市場的規範和進步。