回頭客戰略

出版信息

作者:[美]謝家華（Tony Hsieh）
出版社:文匯出版社
副標題:交易額越高,流量成本越低的經營模式
原作名:Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
譯者:謝傳剛
出版年:2017-5-1
頁數:272
定價:49.00元
裝幀:平裝
ISBN:9787549620180

內容簡介

回頭客產生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，回頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶儘早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創始人謝家華，在其自述《回頭客戰略》一書中公開了美捷步的回頭客戰略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓回頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的回頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。

作者簡介

矽谷傳奇華裔企業家謝家華

24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的連結交換公司；

25歲，作為顧問及投資人，成立了美捷步（Zappos）賣鞋網站；

26歲，成為美捷步的執行長；

35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌“最佳僱主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身家登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；

38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啟動一個振興賭城拉斯維加斯的計畫；

39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；

40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“合弄制”。

上篇利潤
1 尋求利潤 / 021
我總是幻想著我能賺很多錢，因為對我來說，金錢意味著以後我可以自由地去做任何我想做的事情。在未來的某一天創業並擁有屬於自己公司的想法也意味著，我可以按自己的方式過創造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我覺得我們都被社會和文化輕易地洗腦了，我們停止思考，錯誤地認為金錢代表著成功和幸福。其實，能夠享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商場上，對於一個創業者或者執行長來說，最重要的決策就是一開始決定涉足何種商業領域。如果進入了一個錯誤的行業，或者這個行業市場太小，那么無論把它發展得多么完美，都不能改變大局。
中篇利潤與激情
4 集中火力 / 099
我們在過去的4 年裡經歷了很多，不過未來的路同樣激動人心。隨著我們的成長，要面臨的變化還有很多，但是有一件事是恆定不變的，就是我們不斷提升客戶服務質量的那份堅持。

回頭客戰略

基本介紹

出版信息

內容簡介

作者簡介

目錄

相關詞條

熱門詞條