本書介紹了市場行銷知識和商業銀行的行銷理論，研究了我國商業銀行的現狀，提出了實施機構和業務流程再造的新思路，並認真分析了中外商業銀行行銷成功的案例。
基本介紹
- 書名：商業銀行市場行銷
- 作者： 韓宗英
- ISBN： 7-5049-4248-7
- 頁數： 231
- 定價： ￥ 32.00 元
- 出版時間： 2007-03-19
- 開本： 異16開
商業銀行市場行銷,內容簡介：,目錄：,第一章 走進新時代的市場行銷,第二章 打造商業銀行行銷競爭力,第三章 展現個性進行市場定位,第四章 出奇制勝的商業銀行行銷組合策略,第五章 商業銀行客戶經理制,的組織體系新設計,第六章 建立強大客戶忠誠度,的關係行銷新變革,第七章 培育持久競爭優勢,的商業銀行服務行銷新亮點,第八章 跨越時空的商業銀行網路行銷,
商業銀行市場行銷
版次： 1-1 開本：
裝幀： 平
中圖法分類：
字數： 269 千字
內容簡介：
本書編排新穎，內容具有前瞻性和適用性的特點；語言活潑生動，一改傳統市場行銷教材生澀枯燥的不足。本書為商業銀行從業人員打開了一扇系統了解現代銀行行銷理論與實務的視窗。
目錄：
第一章 走進新時代的市場行銷
第一節 重新認識市場行銷
第二節 獨具特色的現代商業銀行市場行銷
第三節 構建商業銀行市場行銷體系
第四節 商業銀行市場行銷新趨勢
案例研究 大象終於起舞
第二章 打造商業銀行行銷競爭力
第一節 運用全新的行銷理念指導商業銀行的行動
第二節 以戰略思維統領商業銀行行銷
第三節 構建商業銀行的組織體系
案例研究 中外銀行競爭呈現六大趨勢
案例研究 銀行競爭已經進入3G時代
第三章 展現個性進行市場定位
第一節 做好市場區隔
第二節 選擇目標市場
第三節 市場定位準確
案例研究 中國建設銀行的市場區隔
案例研究 澳大利亞銀行的目標市場選擇
第四章 出奇制勝的商業銀行行銷組合策略
第一節 讓客戶得到更大滿足的產品策略
第二節 價格戰中的銀行生存法則
第四節 多種形式的促銷策略使公眾了解銀行產品
案例研究 銀行行銷：轉變之路
第五章 商業銀行客戶經理制
的組織體系新設計
第一節 客戶經理制是商業銀行的大勢所趨
第二節 客戶經理制的制度條件
第三節 客戶經理的組織框架
第四節 對客戶經理的管理
案例研究 美國商業銀行客戶經理制借鑑
第六章 建立強大客戶忠誠度
的關係行銷新變革
第二節 商業銀行關係行銷運作模式及構建機制
第三節 基於客戶忠誠的關係行銷方法與技巧
第四節 商業銀行關係行銷的客戶鎖定機制
案例研究 CRM的作用
案例研究 CRM在銀行業的套用
第七章 培育持久競爭優勢
的商業銀行服務行銷新亮點
第一節 服務行銷是市場利器
第二節 我國商業銀行服務行銷戰略與策略
第三節 強化集團客戶服務行銷的新思路
第四節 西方商業銀行金融服務行銷回眸
案例研究 度身定造創新服務——某監獄勞教人員用上金穗借記卡
第八章 跨越時空的商業銀行網路行銷
第一節 網際網路與網路行銷
第二節 商業銀行網路行銷的競爭焦點
第三節 網路行銷的過程與面臨的問題
總序
商業銀行是現代市場經濟中金融體系的主體，在一國的經濟運行中發揮著重要作用。改革開放以來，我國商業銀行的數量不斷增加，規模不斷擴大。加入世貿組織後，我國金融業改革開放的廣度和深度發生了質的變化，這給我國商業銀行提供了加快發展和參與國際競爭的良好機遇，也帶來了更大的挑戰，即我國商業銀行不僅面臨國內同業的競爭，還面臨著國際強手的挑戰。為了應對來自國內外的競爭挑戰，商業銀行相繼進行了股份制改造，構建規範的公司治理結構，引進先進的商業銀行經營管理理念，為縮小與國際先進銀行的差距，提高核心競爭力奠定了堅實的基礎。同時，信息技術的發展促進了商業銀行金融產品的創新和經營環境的變化，伴隨著新業務和新產品的出現以及傳統業務和產品的改造，商業銀行的業務領域不斷拓寬，經營品種不斷增加，服務功能日益擴大，銀行業的智力密集型特徵越來越明顯，商業銀行發展的新趨勢對從業人員的素質提出了更高的要求。
商業銀行的核心競爭力集中體現在產品、服務競爭力和抵抗風險的能力上，商業銀行間的競爭，歸根到底還是人才的競爭。為了從整體上提高我國商業銀行從業人員的業務素質，我們組織編寫了《現代商業銀行業務叢書》。本套叢書以商業銀行業務人員，特別是一線業務人員為讀者對象，以國際上先進的銀行經營理念為指導，以新的思路和視角進行編寫，並以我國商業銀行股份制改造後的新變化為立足點和出發點。目的是更新商業銀行從業人員的業務知識，提高業務素質，促進商業銀行股份制改造後的產品創新，為商業銀行綜合經營做好人才準備，增強服務意識，提高防範風險的能力，以及樹立對當代銀行業發展趨勢的前瞻認識。
本套叢書涵蓋現代商業銀行業務的各個方面，以及必須具備的其他相關知識，主要包括以下內容：商業銀行票據業務、商業銀行投資銀行業務、商業銀行電子銀行業務、商業銀行資產託管業務、商業銀行銀行卡業務、商業銀行清算業務、商業銀行外匯業務、商業銀行資金營運業務、商業銀行國際業務、商業銀行個人金融業務、商業銀行中間業務、商業銀行會計、商業銀行信息技術、商業銀行市場行銷、商業銀行英語，等等。
本套叢書的作者大多是商業銀行業務部門的領導或骨幹，他們親身經歷了我國商業銀行發展的全過程，密切關注著現代商業銀行業務的發展軌跡，主導並參與我國商業銀行業務和產品的開發與創新，對現代商業銀行的發展趨勢有著深刻的理解，他們是具有紮實理論功底和豐富從業經驗的業界精英。由他們執筆，可以為廣大的商業銀行從業人員帶來更先進的理念、更實用的知識，以及解決實際問題的新思路和新方法。
本套叢書的特點是：
◆ 突出新產品和業務創新。本套叢書不是對一般業務知識的泛泛講述，而是針對國內圖書市場上的空白，或者已有出版物不適合實際工作需要的情況，重點介紹傳統業務的新變化、出現的新產品和新業務，以及新產品和業務發展的趨勢。
◆ 內容新穎。本套叢書立足於我國商業銀行股份制改造後面臨的新形勢，並結合我國商業銀行的實際做法，闡述了我國銀行業務的新理念、新知識、適用的新法規、採用的新的運作程式和新的管理方式等，沒有照搬照抄國外的、不適合我國情況的經驗和做法。
◆ 具有實務性、操作性。本套叢書的內容具有指導性和啟發性，編寫時注重一般原理與實務操作相結合，以實際操作為主，原理為業務操作服務。
◆ 可讀性強。本套叢書內容上避免空洞的理論介紹，沒有充斥抽象深奧的理論模型和枯燥無味的數學推導過程；結構上層次清楚，力求簡潔；寫作上注重可讀性和適當的趣味性，並列舉實際工作中的例子以加深對內容的理解。
◆ 便於讀者自學。本套叢書採用教材的編寫體系，每章提示出重點和難點，註明必須具備的知識與技能；章後有複習思考題。
本套叢書適合商業銀行新員工培訓、崗位培訓、個人自學。相信本套叢書的出版對提高我國商業銀行從業人員的素質，增強我國商業銀行的競爭力大有裨益。
北京金培偉業教育科技發展有限公司在本套叢書的選題策劃、組稿等方面協助做了大量的工作，在此表示感謝。
中國教育技術協會金融教育技術專業委員會
2006年7月
前言
加入世貿組織過渡期結束後，我國金融市場進一步對外開放，外資銀行的數量不斷增加，國內銀行同業競爭也不斷加劇，金融市場格局發生了很大變化，金融新職能、管理新體制、銀行新產品、服務新方式不斷湧現。
金融業面對從未有過的嚴峻形勢，如何成功開展行銷，成為值得研究的一個重要課題。本書首先從通俗易懂的行銷寓言開始，導入商業銀行的行銷理論，其次，全面研究我國商業銀行的現狀，提出創新意識以及實施機構和業務流程再造的新思路，最後，認真分析了中外商業銀行行銷成功的案例。本書具有前瞻性、適用性的特點，可作為金融從業人員和金融學專業的教材，也可作為金融類高校的教師參考書。本書語言活潑生動，文筆特色鮮明，一改傳統行銷學生澀枯燥的缺點和不足，為廣大讀者打開了一扇系統了解現代商業銀行行銷理論與實務的視窗，希望廣大讀者能結合銀行行銷工作實際將所學到的理論知識加以靈活運用。
本書吸收借鑑了近年來國內外商業銀行市場行銷學科和相關學科領域的最新研究成果，特別是得到了中國金融出版社、中國人民銀行瀋陽分行、遼寧金融職業學院的大力支持。在此，謹向上述各有關單位及專家、同仁們表示衷心的感謝。
由於水平所限，儘管力求周詳和嚴密，但疏漏和錯誤依然難免，敬請校正。
編者
2006年10月
