商店形象

形象是指總體或者全面性的印象，並非由客觀的資訊及詳細的說明所獲得，而是受到實體環境的影響後所知覺到的形象。

Berman和Evans綜合各學者的定義後指出，商店形象是由功能的(實質的)與心理的(情理的)要素所組成。這些要素被顧客加以組合後，納入其知覺框架，此知覺框架決定了顧客對某商店整體的期望。商店形象是顧客和商店之間的一種相互作用和相互影響，一方面是客觀上可以觀察的商店的功能性屬性，另一方面是主觀的，只能間接地加以了解的顧客對商店的想像和評價等。他們認為，態度是對商店某一屬性(如商品價格、質量等)的認知傾向，商店形象則是顧客對某一商店屬性的完整評價，顧客的態度會隨著屬性特徵的改變而改變，而一個商店的形象卻會在顧客頭腦中長期地穩定地保留下去。

基本介紹

• 中文名：商店形象
• 時間：1958年
• 含義：商店在顧客心目中被定義的方式
• 產生：來自消費者對商店的功能性特徵

發展

1958年，Martineau把“形象”的概念首次引入到商業零售領域，商店形象是指“商店在顧客心目中被定義的方式，包括功能性屬性和心理性屬性”，商店形象是一種對顧客的購買決定起到了較大影響的力量。隨後，Rogers、Gamans和Grassi認為商店形象是顧客對某商店或服務的總體感覺。Keaveney和Hunt也同樣認為，商店形象是顧客對零售商的總體印象(overall impression)。Manllis認為商店形象是指顧客依據商店的總體服務水平、產品質量、價格水平和店內氛圍等因素對該商店作出的價值判斷。

消費心理

商店形象的獲得不僅來自消費者對商店的功能性特徵如價格、方便性和商品選擇範圍的感知，也來自她對非功能性如建築物、商店內部裝修、氣味、廣告等的感覺與體驗。

女性愛逛街，如果她們認為某個商店賣的衣服檔次高、裝修豪華、服務周到，正好與她的身份地位相當，她會經常到這個商店逛逛，不知不覺地形成了到這個商店購買衣服的習慣。相反如果她認為某家的商店形象特別糟糕，逛逛都會影響自己的心情，她肯定一步都不願踏進這個商店即便路過很多次。