“商務總機”服務於企業的增值新業務。它能實現按需定製，靈活、方便地提供給企業用戶各種通信功能和滿足信息化辦公需要，是一個虛擬的交換機。
基本介紹
- 中文名：商務總機
- 類型：電信增值業務
- 功能：分機免費轉接等
- 優勢：客戶地址遷移不改號等
簡介,描述,功能,優勢,總機開發的背景和硬體,業務功能和功能描述,電話會議功能指令說明,
簡介
描述
商務總機是一項電信增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智慧型化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色套用功能。完全可以成為企業傳統電話網路系統的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分散式地部署統一的電話網路成為可能。
功能
1. 電腦話務員：按需求自行設定來電歡迎詞和電話導航音；當客戶撥打總機號碼，即開始播放企業設定的歡迎詞,提示客戶撥分機或查詢要撥打的分機號碼。
2. VIP個性化問候：自主設定重要客戶通訊資料（辦公電話、手機、家庭電話），為重要的客戶開通VIP服務功能；開通此功能後，當客戶用上述電話終端撥打超級總機號後，可聽到他的稱謂及企業歡迎詞，感受企業提供的溫馨的個性化問候。
3. 分機免費轉接：能夠自動轉接相應分機；能同時處理多路電話；分機與分機之間能夠靈活轉接，有效提高了辦公電話的工作效率。
4. 分機一號通：每個分機可以同時綁定三部電話終端，順序轉接，不遺漏重要電話；企業自行配置分機號碼規則，並將分機號碼與固定電話、傳真機、行動電話等通信終端相關聯；當客戶撥打分機號碼後，與該分機號碼關聯的通信終端即被接通。
5. 分機DID：分機可以分配一個不經總機語音導航而直入分機的號碼,客戶撥打該號碼時, 與其分機號碼關聯的通信終端即被接通。
6. 語音信箱：如果客戶撥打您的分機時您未接聽電話，他可以在您的語音信箱中留言，您可以隨時回撥您公司的【超級總機】號提取留言， 所有的留言均可通過網站下載。
7. 電話錄音：分機下設定的電話在通話過程中，對通話內容錄音保存。
8. 電話黑名單：您可以將一些推銷電話或惡意的騷擾電話添加到電話黑名單中，根據需要設定提示語音，當這些電話再來電時，平台會過濾這些號碼並播放設定的提示語音。
9. 話費控制、科學管理：企業管理員可以對每個分機設定當月的消費額度，控制長話及各項功能消費的支出。企業管理員還可以查看所有分機的通話記錄，改變以往企業通信費用模糊管理的現象。
優勢
p 企業對外統一號碼、統一IVR，提升企業形象。
p 客戶地址遷移不改號，對原有線路不影響。
p 針對員工的工作性質，可提高企業對員工的科學管理性，提高綜合效率。
p 在公司可由固定電話呼出，在途可用手機呼出，在家可用家庭電話呼出，都可顯示公司號碼，長途都可計入平台的公司費用。
p 節省採購小交換機或擴容，大大節約企業購置成本。
p 原交換系統可並行使用至廢棄，互不影響。
總機開發的背景和硬體
行運商務總機超越傳統總機概念和局限，您無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。
·無需中繼線
·無需交換機
·無需接線員
·無需固定、唯一的辦公場地
·甚至無需固定電話、在全球任何地方…
業務功能和功能描述
1．虛擬中繼功能（統一號碼功能）：一個“商務總機”號碼，可以將您現有辦公電話、員工手機、小靈通都作為分機設定到總機號碼下，實現跨運營商的、跨地區的統一號碼功能。客戶撥打一個號碼，就可以轉接到企業的所有電話（不管任何地方的任何號碼），保障企業通信永遠暢通，永不占線。
2．智慧型總機功能：企業只需對外公布“商務總機”號碼。客戶撥打總機號碼，系統不僅自動播報企業各分公司、各部門號碼，還可以將來電轉接至企業的任何電話上。這樣，就形成了一個永恆的企業通信名片，統一了企業的通信形象。也讓固定電話具備了移動功能，保證了企業搬遷、換機、換網、增加號碼都不用換號。
3．分機轉接功能：不僅分機與分機之間相互轉接來電，還可以轉接到分機以外的其他任何地方的任何電話上。
4．總機話務員24小時客服中心功能：無論禮拜天還是節假日，無須安排人員在單位值班，把值班人員的辦公和行動電話設定為分機，就可以實現全天候的客戶服務，保證客戶與企業的隨時聯繫。
5．分機外呼功能：通過“商務總機”外呼國內和國際長途電話，可以大大降低長途話費；同時可以有效管理和控制各個部門和每個員工的話費支出。
6．話費管理控制功能：企業管理人員可以給每個部門、每個員工分配各自的話費額度和管理密碼，管理工作人員的通信許可權和通信費用支出，並可以查詢每個員工的長途電話清單。
7．業務電話管理功能：如果企業有一大批在外的業務員，為了方便與他們的聯繫，可以設定一定數量的“商務總機”分機號碼，分配給每個業務員。業務員將自己的電話、手機或是出差在異地的一個固話、手機等設定到“商務總機”號碼中，企業只需撥打商務總機號碼就可找到業務員，節省業務人員的長途、漫遊費用。
業務員離職，新的業務員只需要將自己的通信聯絡電話重新設定到該商務總機號碼中，業務就可以續接上，讓客戶真正成為企業的客戶而不是業務員的客戶。這樣就可以有效管理業務電話，真正做到人走業務不走，新老客戶不流失。
8．多方通話（電話會議）功能：分機下設定的任何一部電話，都可以同時呼叫兩個以上分機或其他電話，相互通話。這樣就可以方便客戶與企業不同部門的多個人員，以及企業內部多個部門之間相互聯繫、共同溝通和交流。
9．企業自助彩鈴功能：可以對所有撥打企業“商務總機”號碼的用戶，播送企業產品宣傳、介紹等宣傳彩玲；還可以根據企業需要，隨時隨意修改和更換，更高層次提升企業形象。
10．VIP客戶個性化問候功能：將企業客戶錄入企業通訊錄以後，對所有撥打企業“商務總機”電話的重要客戶，可以播送個性化提示及問候語，能夠充分拉近企業與客戶之間的距離，讓客戶感覺到您對他的特別的重視和關懷。
11．傳真收發和存儲功能：客戶可以向企業的每一個員工傳送傳真，並保存到員工的傳真信箱中。員工可以通過電子郵件接收傳真，也可以通過傳真機接受傳真。讓企業傳真收發不再受時間、設備和地點限制，可以隨時隨地收發傳真並保存。
12．電話錄音功能：員工在接聽電話過程中，隨時可以進行電話錄音並存檔。電話錄音可以通過WEB頁面下載保存到個人的電腦裡面，也可以通過分機電話提取。
13．語音信箱功能：如果客戶要找的人不在，可以留言，將留言保存在語音信箱裡，員工可以隨時撥打“商務總機”號碼，輸入員工號以及密碼提取相應的留言。
14．簡訊提示和群發通知功能：企業和員工的傳真、留言到達提示，企業重要信息或會議安排通知，企業對重要客戶提示問候（生日祝賀、節假日問候等），都可以通過簡訊單發和群發功能實現。提高企業通信和辦公效率。
15．黑名單和免打擾功能：對一些廣告推銷和其他騷擾電話，如果拒絕接聽，可以把電話號碼加入“黑名單”中。“商務總機”系統將拒絕黑名單號碼主叫入線，淨化企業通信環境。
16．企業的自動化、信息化辦公網：在不需要增加任何設備投資的情況下，就可以為您的企業建立信息化、自動化辦公網，領先進入現代通信和信息化辦公的新境界。
17．人才信息網上發布：企業需要招聘員工時，可以隨時在天生我才網上發布，及時、準確、方便、快捷。
電話會議功能指令說明
管理員狀態:
撥*1# 開始會議,將所有以旁聽身份加入會議的人員置為旁聽狀態;
撥*8# 將所有旁聽人員置為發言狀態,以方便討論;
撥*2# 主持人進入旁聽狀態;
撥*號碼# 將指定號碼的人員(旁聽人員)從旁聽狀態置為發言狀態,反之亦然;
撥*9# 進入會議管理狀態,收聽與會人員信息,可以將指定人員踢出會議;
撥*0# 將申請發言成功的人員再置為旁聽狀態;
旁聽狀態:
撥*1# 返回發言狀態
撥*號碼# 將指定號碼的人員(旁聽人員)從旁聽狀態置為發言狀態,反之亦然;
撥*9# 進入會議管理狀態,收聽與會人員信息,可以將指定人員踢出;
撥*0# 將申請發言成功的人員再置為旁聽狀態;
