基本介紹
- 書名：商務傳播——溝通的藝術
- 作者：[美]Ronald B.Adler Jeanne Marquardt Elmhorst [中]施宗靖 著
- ISBN：7-309-05304-4/G.676
- 頁數：352頁
- 定價：40.00元
- 出版時間：2006年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：16 開
內容提要,目 錄,
內容提要
本書原著是美國暢銷的經典商務溝通教程。本中文版由中國學者結合中國國情在原著第八版的基礎上改寫而成。在本書中，作者詳細介紹了如何構造正式與非正式的溝通網路，如何選擇最合適的溝通渠道，如何處理多元文化及企業文化對溝通的影響，如何妥善利用溝通中的語言與非語言信息，如何有效傾聽，如何建立積極的人際關係、應對批評、管理衝突以及順利談判，如何準備面試，如何在集體與團隊中與他人合作如何有效開會，如何培養表達能力，如何在演講中組織觀點、設計結構以及針對不同類型演講有效傳播信息等內容。
作者在書中為商務溝通的普遍情境提供了豐富切實的溝通策略，每章都附有職場提示，並配有大量鮮活案例和圖表，行文生動曉暢，實用好讀，可供傳播學、公共關係、經濟管理等相關專業師生教學使用，同時可作為其他專業用以培養學生人際交往、商務溝通能力的通識教材，也是一般職場人士實現自我提升的重要參考書。
目 錄
總序
第1章 職場溝通
1.1 溝通的重要性
1.2 溝通的本質
溝通的過程
溝通的原則
1.3 建立溝通網
正式的溝通網
非正式的溝通網
1.4 選擇最合適的溝通渠道
面對面的溝通
電話會議
電話和語音留言
書面溝通
選擇最合適的溝通渠道
第2章 溝通、文化與工作
2.1 文化的多樣性以及溝通
文化的本質
國際商務中的文化差異
多樣性社會中的共同文化維度
文化多樣性的基本維度
多樣性與道德問題
在多樣性的文化下溝通
2.2 企業文化
企業文化的重要性
企業文化的維度
創造並維護企業文化
第3章 語言及非語言信息
3.1 語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言
3.2 性騷擾
避免性騷擾
應對性騷擾
3.3 非語言溝通
非語言溝通的特徵
非語言溝通的類型
第4章 傾聽
4.1 傾聽的重要性
4.2 有效傾聽的障礙
生理障礙
環境障礙
態度隔閡以及錯誤假設
社會文化差別
4.3 傾聽風格
人物導向型
動作導向型
內容導向型
時間導向型
4.4 更有效率地傾聽
降低干擾
少說話
關注語言及非語言的暗示
提問
釋義
4.5 傾聽的類別
為了獲得信息而傾聽
為了評估信息而傾聽
為了幫助別人而傾聽
