《唯有最好》是美國心理學家、“體驗式經濟”研究專家約瑟夫·米歇利創作，由中信出版集團於2020年出版的圖書，譯者為儲勤虎。本書講述的是一個關於轉型和決心的故事，探討如何為非凡的客戶體驗打造願景、確定客戶需求、繪製關鍵客戶旅程圖、評估客戶感受、迅速滿足需求並持續改善服務流程。書中介紹的技巧是梅賽德斯-賓士美國公司“唯有最好”文化的一部分。
基本介紹
- 中文名：唯有最好
- 外文名：driven to delight:delivering world-class customer experience the mercedes-benz way
- 作者：約瑟夫·米歇利
- 出版時間：2020年
- 出版社：中信出版集團
- ISBN：9787521714432
- 裝幀：平裝
- 原作品：driven to delight:delivering world-class customer experience the mercedes-benz way
- 譯者：儲勤虎
- 頁數：284頁
內容介紹,成書過程,出版歷史,
內容介紹
《唯有最好》一書探討了企業轉型的相關主題，內容涉及如何為提升客戶體驗建立目標、識別客戶需求、繪製關鍵客戶旅程圖、評估客戶反饋、及時回響需求並最佳化服務流程，以及將客戶體驗與激勵措施相關聯。書中提及的相關方法，與梅賽德斯-賓士美國公司所倡導的“唯有最好”文化有所關聯。
成書過程
《金牌標準:麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》一書的作者約瑟夫·米歇利是一位專注於客戶體驗領域的研究者與顧問。
出版歷史
《唯有最好》於2020年由中信出版集團出版。該書由儲勤虎翻譯，共284頁，裝幀為平裝，ISBN為9787521714432。其原版書名為《driven to delight:delivering world-class customer experience the mercedes-benz way》。
