呼叫保持就是正在通話的移動用戶，可以暫時中斷數據原來的電話，而打出新的電話，同時與原來的電話保持聯繫；當需要回復原來的通話時，則使新打出的電話處於保持狀態，再繼續與原來的通話方通話，即可以通過操作手機的按鍵選擇及切換這兩個通話，還可以分別或同時結束與他們的通話。
基本介紹
- 中文名：呼叫保持
- 外文名：The call to keep
- 性質：無需申請該業務
- 資費：三網無需收取
- 套用：通信行業
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基本概念
移動通信網的基本呼叫業務是主叫用戶輸入被叫用戶的電話號碼，然後雙方進入通話的一個過程， CH（Call Hold，呼叫保持）業務與基本通話的不同之處在於，它使得我們可以有兩個處於連線中的呼叫，而且可以在這兩個呼叫之間進行任意次的來回切換。
先來解釋保持態呼叫和激活態呼叫兩個術語。
保持態呼叫（Held Call）是指通話中的一方處於單向接通狀態的呼叫，此時被保持的用戶一般會聽到一段網路播放的背景音樂。激活態呼叫（Active Call）是指通話處於雙向接通的正常狀態的呼叫。
業務流程
一個典型的呼叫保持業務的流程如下：
首先，主叫用戶A需要在網路中簽約呼叫保持業務。
其次，用戶A呼叫用戶B，被叫B接通，形成一個典型的兩人通話的基本呼叫場景。此後A用戶通過終端選單發起保持B用戶的請求，此時B會聽到一段網路播放的背景音樂，並且與A用戶的通話暫時斷開；主叫方A緊接著呼叫另一個被叫C，在與C用戶建立了一個基本通話之後，此時A用戶可以發起一個切換過程，即將原先被保持的B用戶恢復為正常通話，而將當前正在通話的C用戶置於保持狀態，A用戶可以發起任意多次的來回切換操作，不過在每個時刻，處於激活狀態的通話只有一個。
最後，無論是處於激活態，還是保持態的用戶都是可以釋放呼叫的，比如B用戶在被保持的時間裡，如果不想繼續等待，他可以選擇釋放呼叫，而A與C之間的通話不會受到影響；與此相對應的另外一種情況是，如果處於激活態的C用戶釋放了呼叫，則原先處於保持態的呼叫自動會被網路激活，即B用戶先前被保持，因為C用戶釋放了呼叫，而自動與A用戶恢復雙向連線。
此外，在第一個呼叫中簽約用戶是主叫還是被叫用戶，對於呼叫保持業務的發起和切換的過程沒有任何影響。
業務資費
中國聯通
免初裝費和月租費，使用時收取通話費。
中國移動
無每月功能使用費，在呼叫保持過程中收取兩筆通話費。
中國電信
資費包括月租費和通話費。以當地電信分公司公布為準。
例如：A-B-C三個用戶通話，B使用呼叫等待呼叫保持時，收費部分出2個話單：
A-B 通話話單（A-B的通話時長+呼叫保持時長）*正常通話費率；
B-C 通話話單（B-C的通話時長+呼叫保持時長）*正常通話費率。
註：如果接聽免費接聽費率就是0 ，如果通話中間多次切換，每個話單都是由多個通話時長和多個呼叫保持時長累加起來*費率。（以上時長都可以計入包月通話時長或費用中）
辦理方法
1、呼叫保持是系統默認開通的，只要在手機上激活呼叫保持就可以使用三方通話功能，而呼叫保持的激活開通和取消是根據手機提供操作選單進行選擇開通或取消。
2、若要中斷當前通話呼叫，切換到另一被被保持的呼叫方，撥打1 ；若要繼續當前正在通話的呼叫，中斷被保持呼叫，撥打0 ；在當前通話方與被保持的兩方間切換，切換一次撥打一次2 ；若要保持當前通話，再呼叫另一方則直接撥打另一方電話就可以。（如果手機提供操作選單，以手機操作選單為準）
固定電話操作方法：激活 *58# ； 取消#58# ； 查看狀態 *#58# ；嘟嘟兩聲為成功。忙音為失敗。
當通話過程中有電話撥入時，用戶輕輕拍打電話叉簧或者按下電話上的R鍵，聽到撥號音以後按1結束當前通話接聽第三方；按2鍵保留當前接聽第三方，並可以根據實際需要自由轉換；按0鍵拒絕接聽第三方。
小靈通由於涉及機型不同需要參看說明書，但是基本原理相同。
固定電話和小靈通使用三方通話的資費標準同行動電話。
您正打電話的時候，又接到一個電話或又想撥另一個電話都沒問題，您可以在兩個電話間自由切換，從容應對。
使用方法
撥打第二個電話
您與客戶A進行通話，此時您可以在不中斷與客戶A通話的情況下撥叫客戶B。您可以先按保持鍵將客戶A保持，然後按照正常撥打電話的方式撥叫客戶B，與客戶B進行通話。此時客戶A處於保持狀態，並聽到間斷的“嘟嘟”保持音。此後，您可以通過反覆按保持鍵實現在客戶A和客戶B之間交替通話。
溫馨提示：
1、各款手機一般用電話傳送鍵作為保持鍵。
2、在呼叫等待中，如果您按掛機鍵將同時中斷處於通話狀態和保持狀態的電話。
隨路數據
所謂隨路數據就是與呼叫相關聯的數據，包括：
呼叫屬性數據：即標識呼叫屬性的數據，比如：ANI（主叫號碼）、DNIS（被叫號碼）、CED（客戶輸入數據）等；
服務的套用數據：即與該服務相關的套用數據，比如：客戶信息、帳戶信息、交易信息等。
隨路數據功能可以保證數據與語音的同步，為呼叫中心的套用提供了方便的語音與數據集成功能。系統提供了隨路數據的訪問和設定接口，採用“Section，Key”的方式組織隨路數據。當需要與第三方CTI系統通信時，系統提供符合XML標準的隨路數據檔案。
客戶可以自行定義和設定隨路數據，系統沒有隨路數據個數、命名和長度的限制。
