呼叫中心專業，伴隨我國大力發展服務外包業的產業升級步伐，已悄然進入人們的視線。目前中國的2010年上半年中專專業目錄已增加【客戶信息服務專業】專業代碼：090900，同時開始了試點教育工程，大專此類專業目錄也正在審批及試點中。
為了更好的滿足呼叫中心產業未來10年內大量人才需求，配合服務外包業的大規模發展，形成體系化的教育培養模式與機制已迫在眉睫。
呼叫中心屬於勞動密集型產業，同時又與多種行業有著不可分割的結合，其中最常見的行業有金融、汽車、通信、電子商務、企業客戶服務、政府熱線、電話銷售等，目前國內所有的特殊號碼以400開頭、800開頭或者類似95588、10086、112、12580、12345等號碼背後都有一個大型呼叫中心作為支撐。所以對於從業人員的素質要求根據行業的要求也在不斷提升，相比以往的職業院校學生以第二產業為就業方向，工作地點在車間與工廠來講，更加適合大、中專職業院校學生。然而目前呼叫中心行業從業人員流動性大，跳槽與競爭激烈，其中最主要的原因就是這方面人才的短缺造成的，這是目前制約呼叫中心發展的重要因素。目前國內只有少數職業院校開設了呼叫中心相關專業，然而對於職業院校的學生而言這一新型的朝陽行業，未來的就業與發展是不可限量的。
很多年輕人都以呼叫中心行業作為第一份工作，並從中得到溝通、團隊、企業化及職業人等方面的技能提升，對整個職業生涯的發展打下了良好的基礎。
目前開始呼叫中心專業的大學還基本沒有，不過一些專門的職業培訓學校都已經在著手從事專業技能人才的培養，成都的人瑞教育是一家專門從事呼叫中心坐席培養的機構
