吳保青，男，工商管理碩士（MBA），足療會所商業模式研究專家，足療行業服務行銷專家，中國足部反射區健康法研究會特聘高級講師。撰寫了許多具備行業指導價值的文字資料，即將出版的《足療會所投資及管理策略》匯集了其大量研究成果。主要講授課程有《足療店鋪贏利模式》《足療投資的第一課》、《足療會所管理執行力》《足療會所本地化招工實戰策略》、《足療會所員工情緒管理》等。
基本介紹
- 中文名：吳保青
- 職業：研究會特聘高級講師
- 主要成就：足療會所商業模式研究專家
- 行銷理論：90°體驗式行銷法則
吳保青簡介,吳保青研究方向,與行業名人交流,行銷理論,90°體驗式行銷法則,T型管理模式,
吳保青簡介
工商管理碩士（MBA），足療會所商業模式研究專家，足療行業服務行銷專家，中國足部反射區健康法研究會特聘高級講師。《中國連鎖》雜誌、《銷售與市場》、《中國美妝》雜誌特約專題專家，博銳管理線上重點推薦專家。足療會所“T”型管理模式、“足療店鋪90°體驗式行銷法則”創建者，犀牛團隊創始人。北京中易智足管理諮詢有限公司首席顧問導師，曾為百家大型足療會所提供員工培訓和管理諮詢服務。
吳保青研究方向
自2005年投資開設足療店鋪並於2007年度發展連鎖加盟業務開始做行業實證研究，至今已走訪過業內近500家足療店鋪，訪談技師近五千人。目前主攻方向為足療會所系統贏利模式，並專注研究足療品牌戰略規劃、商業模式構建及實施、經營管理系統構建等實效課題。
撰寫了許多具備行業指導價值的文字資料，即將出版的《足療會所投資及管理策略》匯集了其大量研究成果。如足療服務的“黃金時間效應”、足療投資的“三方博弈”論，足療技師招聘中的“偷換概念”模式等。其主要課程有《足療店鋪贏利模式》《足療投資的第一課》、《足療會所管理執行力》《足療會所本地化招工實戰策略》、《足療會所員工情緒管理》等，課程理論聯繫實際，強調與學員互動，嚴格貼近實戰，通過系統工具的傳播擯棄了傳統足療管理培訓的“不務實、不落地”的現象，深受業內人士推崇。
與行業名人交流
吳老師多次受邀參加行業論壇，並積極與行業知名人士交流知識。
行銷理論
90°體驗式行銷法則
獨創“90°體驗式行銷法則”。吳保青認為：足療服務的行為屬於高密度接觸的行為，高密度主要是指消費時間（一般足療服務為90分鐘）、消費頻率（每周兩次為宜），消費者的購買完全取決於體驗，所以體驗式行銷就成為足療會所行銷的第一關注點。90°體驗式行銷法則是根據行業特點開發的針對足療會所高密度接觸的服務行為式行銷法，它強調視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺的在不同角度的實時轉換，利用情感傳遞實施服務行銷。90°是抽象概念，意指從進入會所的直立姿勢與服務過程的平躺姿勢之間的角度。 也泛指顧客接受服務的過程從0°—45°—90°。見圖示
T型管理模式
足療行業屬於勞動密集型和技術密集型產業，由於社會因素、行業結構及服務特性的影響，其社會地位、勞動時間和勞動強度均呈現非常態化的特徵。隨著技師的需求量越來越大，人力資源的管理越來越受到挑戰，因情緒管理不當造成員工流失的比例也越來越大。吳保青通過研究發現，傳統的足療會所“柱形”管理模式從體系上已經慢慢不能適應時代發展的要求，情緒管理與經營活動出現結構性分工跡象。
根據其特點，吳保青設計了一種“T形管理模式”，具體表現為在足療會所組織架構上設定情緒導師（相當于軍隊中的政委職能），負責員工情緒管理，從成本建設角度出發她同時負責足療會所的人力資源招聘及維護，這樣既可以建立技師的補充渠道，又可以減少技師的流失率。
T型管理模式的核心思維是注重情緒管理在人力資源最佳化中的作用。它的優勢在於把技師的情緒通過正常渠道釋放出來，增加員工的快樂感、存在感、歸屬感。劣勢在於對工作的崗位協調度要求很高，需要經理和情緒導師兩人團隊的通力協作。
在具體實施中應注意以下問題：1、情緒導師的選拔與訓練。不是所有的人都可以做情緒導師，自身必須符合素質模型的要求，並且需要經過嚴格的系統培訓。2、明確自身職責與角色，保持積極合作的心態。情緒導師是協調員而不是管理員，需要注意處理和店面管理者之間的關係。情緒疏導行為必須符合經營戰略需求，不能搞小團體對抗管理者或取代管理者。公平、公正、耐心、保密是其主要工作原則。3、情緒導師的職業道德建設。自身的道德修養會影響員工的信任度。與人交心亦取直正，正人先正己，己所不欲勿施於人。
（如下圖）
