這是一本向3M光輝創新歷史致敬的書，也是作者為回歸創新初心而寫的作品。本書是對創新理論的再認識，也是對企業發展基礎再思考的過程。希望這能成為一本了解3M傳奇歷史的書，更是能讓人了解到3M的“文化，溝通，方法”的創新管理法。《向3M學創新》對於解決目前中國工業創新和中國製造業的困境有一定的參考價值，有助於製造業找尋真正的屬於自己的創新能力，一種內生的可驅動成長的創新模式。
基本介紹
- 書名：向3M學創新
- 作者：梁家廣 歐內斯特·甘德林
- ISBN：ISBN 978-7-5158-1858-0
- 類別：製造工業－工業企業管理－經驗－美國
- 頁數：256
- 定價：49.90
- 出版社：中華工商聯合出版社
- 出版時間：2017年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：32
- 版次：2017年1月第1版
向3M學創新,Chapter 1 發明家的企業家精神,一、見微知著,二、創新制度的思考,
向3M學創新
《向3M學創新》目錄
引子 / 1
Chapter 1 發明家的企業家精神
一、見微知著 / 3
二、創新制度的思考 / 7
Chapter 2 3M創新歷史和文化
一、為生存而戰 / 11
二、麥克奈特和布希——3M企業文化構建者 / 17
三、“創新三重奏” / 21
四、15%時間原則 / 26
五、中央研究院 / 27
六、發明的黃金年代 / 28
七、創新文化 / 40
八、3M的歷史價值觀 / 44
九、3M百年創新發展里程碑 / 45
Chapter 3 創新管理
一、支持創新的組織結構 / 51
二、研發組織構架 / 54
三、創新管理 / 58
四、管理哲學 / 61
五、管理技巧 / 63
六、全員創新 / 68
Chapter 4 創新方法
一、創新的定義 / 75
二、創新的種類 / 76
三、獨特的創新手法 / 91
四、創新的五大突破口 / 96
五、技術平台 / 97
六、跨部門聯合創新 / 99
七、技術收購 / 101
八、創新之旅 / 103
Chapter 5 創新流程與工具
一、創新三階段 / 107
二、創新管理流程 / 109
三、 創新過程中的常用工具 / 111
Chapter 6 創新溝通
一、客戶導向的銷售——跟隨客戶九十年 / 131
二、客戶的聲音 / 135
三、銷售財務分析模型 / 136
四、大客戶團隊 / 138
五、與客戶在一起 / 142
六、技術論壇 / 147
七、非正式組織的能量 / 151
Chapter 7 創新人力資源發展
一、人力資源準則 / 159
二、招聘創新人才 / 161
三、培養突破性人才及領導人 / 165
四、領導力行為準則 / 170
五、領導教領導 / 177
六、保留精英 / 178
七、學習組織 / 180
八、英雄之旅：樹立創新人才榜樣 / 183
九、創新激勵 / 185
Chapter 8 銷售創新
一、客戶導向 / 193
二、以客戶為中心的銷售技巧 / 194
三、人人是教練 / 198
四、簡單智慧的商標 / 200
Chapter 9 持續創新和變革
一、報事貼的新項目 / 207
二、鏡子的另一面 / 210
三、熱敏複印業務帶來的反思 / 211
Chapter 10 創新的學習
一、對學習創新的5個建議 / 219
二、創新能力自檢表 / 222
三、開始行動 / 225
後記 / 229
Chapter 1 發明家的企業家精神
一、見微知著
大多數人都聽說過 3M 的報事貼（post–it）傳奇般的發明故 事。一個發明家在教堂獲得靈感，從而發明出一個產品，創造出 一個全新的需求，隨後衍生出 10 億美元的新市場。
讓我們回到 20 世紀 70 年代，從這個傳奇的開始，一層一層 地揭開這個發明的面紗，學習下 3M 引以為傲的發明案例，從中 找尋有價值的啟發和實用的借鑑。
亞瑟·弗雷（Art Fry），1931 年出生於明尼蘇達。1953 年， 他作為一個研發工程師加入 3M。作為典型的中西部美國人，弗 雷每周都虔誠地到教堂參加禮拜，他還是所在教堂唱詩班的成員。 作為唱詩班的一員，他在開闊寬敞的教堂前庭，經常會遇到歌本 被風吹亂的情況。這時，弗雷想到如果有一種不會被風吹掉的書 簽，就可以解決這個問題了。
這個想法在弗雷的頭腦中生根下來，他經常有意無意地進 行這方面的思考，但始終沒有很好的解決方案。直到，他遇到了 3M 里的另一個同事並了解了他的發現。
斯賓賽·賽夫（Spencer Silver），化學博士，研究膠的專家。 他致力於發明出最強勁的粘膠產品。在那個工業迅猛發展的年代， 科學家夢想可以用膠粘劑來取代金屬焊接，獲得更高效潔淨的工 藝手段。讓汽車底盤上部件和部件的連線，除了焊接和螺栓，還 可以用膠帶和膠水來聯結。
在 1968 年的一次實驗中，他調製發明了一種膠水。與眾不 同的是，這種膠的初粘性強，但可以從附著物剝離，而且剝離後，
不留殘膠。雖然對他而言，這是一個失敗的發現，但賽夫卻並未 放棄，還四處宣講這個發現，希望能有所作用。
他在 3M 內部的技術論壇，也張貼了這個發現並附有詳細的 數據。
當弗雷找到他時，賽夫很高興地分享他的經驗和技術。 弗雷很快就申請了樣品膠水，開始試著將膠塗在紙張邊緣。
樣品很快就製造完成。 “當我開始在書籤上寫下給老闆的文字信息時，我從心底意
識到這個發明不只是書籤，而是易用便條紙。”弗雷回憶道，“賽 夫不粘膠水是製作此類便條紙最有用的膠水，可以大批量用在紙 張和紙張之間，它的膠性不太強，在不損壞其他物品的表面的同 時又易於移走。這才是真正的特色，這是全新的壓敏膠概念。這 好比瞄準時從靶環外，突然發現又瞄到了牛眼中間，這就是我 要的。”
弗雷決定將計畫付諸實現，他的主管鮑勃·莫倫達（Bob Molenda）也鼓勵他嘗試，儘管這明顯不是他的工作責任。莫倫 達建議他找到更多資源，包括足夠的膠水和塗布設備，以及有經 驗的技術工程師。雖然 3M 在塗膠技術上很出名，但在粗糙的紙 的一側精準地塗膠卻從未有過。
“雖然這些事因困擾了我們的生產工藝工程師”，弗雷回憶 道，“但我卻未被這些困難嚇到，反而深受激勵。我意識到，如 果 3M 都不能用現存的工藝進行生產，那么，我們一旦生產出這 個客人喜歡的產品，競爭對手也不能很快地追上我們。”
弗雷利用業餘時間去找尋生產設備和工藝方案。歷盡 18 個月，
在莫倫達的支持下，他們申請到內部的小筆基金，還得到膠帶事 業部支持，免費使用一條實驗用的塗膠設備。
弗雷和夥伴經常徹夜工作。經過多次實驗後，他意識到生產 設備需要特別設計和更改。但工藝工程師說需要 6 個月和不菲的 費用，於是，作為工作狂人的弗雷自己動手，在自家的車庫裡做 出了所需的設備，第二天就運去工廠並調試成功。
報事貼終於生產出來了。
這期間，莫倫達秉持 3M 特有的管理理念——15% 時間原則， 暗暗地支持弗雷的“興趣愛好”，讓他儘量少受到他人干擾。 同 時，他也用自己的影響力幫助弗雷獲得其他部門的支持。
當全新的報事貼生產出來後，弗雷將其送到辦公用品事業部， 請市場部人員對產品做出評估。但反饋是消極的：“市場上沒有 這類需求。”
難道就此止步？ 弗雷和賽夫決定另闢蹊徑。他們將製造出來的報事貼分發給
公司各個高管的秘書，讓她們試用。在那個事事都需要在紙上籤 字的年代。易用易移的報事貼給秘書工作帶來很大的方便和效率 的提升。她們不用一次次地檢查和提醒上司哪裡漏簽，這顯著地 幫助她們提升了和上司的溝通效率。日程表上的提醒也可以及時 又簡單扼要，還很顯著。
不多久，公司內很多高管都開始使用這種黃色便條紙，而且 使用者和使用量都越來越多。
三個月後，弗雷送去更多的報事貼給秘書們。除了留給她們 自己用以外，還特意準備了包裝好的小批量的產品，請她們免費
寄送給自己在財富 100 強公司里的同行。可以想像得到，那些公 司的秘書和高管是多喜歡這產品。
不久，各種需求便從不同的途徑傳回了 3M。 市場慢慢熱起來了。1977 年，3M 開始在特定區域試銷該產品。
但出師不利，沿用傳統思維做出的包裝和說明沒有激發出顧客的 購買熱情。弗雷說服了喬·雷米 (Joe Ramey 事業部副總裁 ) 親自 前往試銷地點調查。他們認為促銷工具不夠吸引人，試用樣品不 夠多。雷米親自和 CEO 溝通，獲得特別經費。再經過充分準備後， 有了吸引人的海報，有了熟知新產品的促銷員，這一次的推廣活 動終獲成功。
1980 年，報事貼開始了全美國的推廣，銷售量也節節攀升（圖
1-1）。1981 年，報事貼突破千萬美元銷售額，當年便獲得公司“金 色尋徑獎”。這是對公司內新產品基於銷售額和利潤率的雙重評 價的最高獎項。
時逾五十歲的弗雷在獲獎 時 說 道：“ 年長的研究人員 也能創新，年齡 不是限 制。相反 的，年齡會累積技
術、資訊，這是學 校無法傳授 的。雖 然我的精力早已大不如前，卻仍有豐富的構想，因此一想到退休，就令我害怕。” 弗雷，從一個產品開發人員開始，職業生涯也和報事貼銷量一樣一路向上，從產品經理到技術總監。在 1986 年，他被任命 為公司科學家。
賽夫，在被任命為公司科學家後的一次演講中，將自己的成 長歸功於公司內良好的創新文化傳導和友善的合作氛圍，他的導 師範·戴克斯（Van Dykes）給了他最好的言傳身教。
二、創新制度的思考
20 世紀 80 年代中期，報事貼衍生出上百種產品（圖 1-2），
全球銷售額突破 10 億美元。
2006 年，報事貼已經在全球 100 多個國家銷售。3M 黃紙條， 和可口可樂紅一樣成為一種文化象徵，在世界各地蔓延開去。
這是一個典型的 3M 的創新案例。一個具有企業家精神的工 程師利用自己的業餘時間，以及能找到的友善支
援，發明出一種突破性新產品，給公司 帶來巨大的銷量和利潤。
從中我們能產生以下的聯想和 問題：
1. 什麼是創新？
2. 創新會每天發生嗎？
3. 創新是科學家的事嗎？
4. 創新有標準流程嗎？
5. 創新有標準工具嗎？
6. 3M 的創新企業文化是如何形成的？
7. 在此氛圍下如何讓發明家們持續產生突破性創新，並提供 機制上的保證？
8. 什麼樣的組織可以支持創新發生？
9. 管理者如何平衡創新和日常運營以及長期和短期目標？
10. 什麼是 15% 時間原則？
11.15% 管理原則如何運用的？
12. 發明家和他的管理者應該是怎樣的關係？還需要管理嗎？
13. 創新是可以按需要發生嗎？
14. 報事貼的發明中，好主意重要還是膠水更重要？
15. 弗雷為什麼被認為是“報事貼之父”呢？
16. 作為創新個體的工程師，需要具備怎樣的特質才能成功？
