《口碑的力量-沃頓商學院最受歡迎的行銷課》一書由台海出版社出版，作者是[美]安迪·塞諾維茲。
基本介紹
- 書名：口碑的力量
- 作者：［美］安迪·塞諾維茲
- 譯者：陸小斌
- ISBN：9787516803943
- 頁數： 256
- 定價：39.8
- 出版社：台海出版社
- 出版時間：2014-9-1
- 裝幀：平裝
出版信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
出版信息
作者:[美]安迪·賽諾維茲
出版社:台海出版社
副標題:沃頓商學院最受歡迎的行銷課
譯者:陸小斌
出版年:2014-9-1
頁數:256
定價:39.8
裝幀:平裝
ISBN:9787516803943
出版社:台海出版社
副標題:沃頓商學院最受歡迎的行銷課
譯者:陸小斌
出版年:2014-9-1
頁數:256
定價:39.8
裝幀:平裝
ISBN:9787516803943
內容簡介
在網路快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。如何運用日益發達的網路工具，成功駕馭口碑，讓口碑在行銷中發揮其應有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的行銷活動？
本書中，作者剖析了一系列口碑行銷的成功事例，詳細說明了口碑行銷這一簡單易行、投入低廉的行銷活動的操作步驟，列舉了種種可行之舉，綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。讀完本書，你會發現，你對客戶的影響力將會得到提升，你對企業的影響也會大幅提升。
作者簡介
[美]安迪·塞諾維茲，美國口碑行銷協會（WOMMA）總裁。18年行銷經驗，其間擔任企業行銷顧問。在美國沃頓商學院和西北大學教授行銷課程。
目錄
譯者序/001
序/004
前 言/005
導 言/007
致讀者/013
第一篇 基本概念/001
第一章 什麼是口碑行銷？/003
引人談論/003
口碑行銷四法則/009
人們談論你的三大原因/013
口碑的殺手/019
口碑行銷的五個“T”/022
口碑行銷不容欺騙/030
口碑一直都是最好的行銷手段（只是你不知道而已）/037
第二章 深度出品的六大理念/043
理念一：客戶主宰一切——對此只能認同/043
理念二：行銷是看做了什麼，是不是說了什麼/050
理念三：永久性記錄/053
理念四：誠實是口碑的本質/055
理念五：用戶滿意度的數學計量/057
理念六：口碑行銷更能賺錢/062
第三章 口碑行銷的宣言書/065
第二篇 如何做口碑行銷/067
第四章 五個“T”行動方針/069
制訂可行的口碑行銷計畫/069
第五章 談論者（Talkers）：誰會向朋友議論你/077
你的任務是：找出那些喜歡談論你的人/077
誰是談論者？/079
找出口碑談論者/083
如何識別優秀的口碑談論者/088
口碑談論者檔案/091
向口碑談論者提供談資/095
說一聲“謝謝你”/098
制訂口碑談論者活動計畫/102
傳遞忠誠/105
第六章 話題（Topic）：他們會談論些什麼？/111
你的任務：提供談論的素材/111
找出絕妙的話題/114
小心維護你的話題/119
步驟一：找出馬上就能運用的口碑話題/122
步驟二：組織實施能夠引發口碑談論的活動/127
步驟三：成為值得議論的公司/132
第七章 工具(Tools)：如何助推信息傳播？/141
你的任務：使信息傳播更為便利/141
倍增分享人數/149
口碑談論者需要有東西可以分享/155
部落格/163
網上社區和社交媒體/165
專屬、私密和驚喜/168
客戶的評語/172
“企業對企業”的口碑行銷/176
第八章 參與（Taking part）：如何加入交談/181
任務：參與交談/181
如何加入口碑交談/183
參與交談的合適人選/187
行為端正/191
令人感到滿意，效果最好/195
處理好負面口碑/199
回應負面口碑的具體做法/203
第九章 跟蹤了解（Tracking)：人們正在談論你什麼？/207
你的任務：傾聽口碑，掌握情況/207
跟蹤了解大家正在說什麼的簡單方法/210
評價口碑的價值/215
結束篇/219
十六項管用、必行和舉手之勞的口碑行銷技術/221
制訂行動方案/222
盡善盡美/224
跋/225
致謝/227
序/004
前 言/005
導 言/007
致讀者/013
第一篇 基本概念/001
第一章 什麼是口碑行銷？/003
引人談論/003
口碑行銷四法則/009
人們談論你的三大原因/013
口碑的殺手/019
口碑行銷的五個“T”/022
口碑行銷不容欺騙/030
口碑一直都是最好的行銷手段（只是你不知道而已）/037
第二章 深度出品的六大理念/043
理念一：客戶主宰一切——對此只能認同/043
理念二：行銷是看做了什麼，是不是說了什麼/050
理念三：永久性記錄/053
理念四：誠實是口碑的本質/055
理念五：用戶滿意度的數學計量/057
理念六：口碑行銷更能賺錢/062
第三章 口碑行銷的宣言書/065
第二篇 如何做口碑行銷/067
第四章 五個“T”行動方針/069
制訂可行的口碑行銷計畫/069
第五章 談論者（Talkers）：誰會向朋友議論你/077
你的任務是：找出那些喜歡談論你的人/077
誰是談論者？/079
找出口碑談論者/083
如何識別優秀的口碑談論者/088
口碑談論者檔案/091
向口碑談論者提供談資/095
說一聲“謝謝你”/098
制訂口碑談論者活動計畫/102
傳遞忠誠/105
第六章 話題（Topic）：他們會談論些什麼？/111
你的任務：提供談論的素材/111
找出絕妙的話題/114
小心維護你的話題/119
步驟一：找出馬上就能運用的口碑話題/122
步驟二：組織實施能夠引發口碑談論的活動/127
步驟三：成為值得議論的公司/132
第七章 工具(Tools)：如何助推信息傳播？/141
你的任務：使信息傳播更為便利/141
倍增分享人數/149
口碑談論者需要有東西可以分享/155
部落格/163
網上社區和社交媒體/165
專屬、私密和驚喜/168
客戶的評語/172
“企業對企業”的口碑行銷/176
第八章 參與（Taking part）：如何加入交談/181
任務：參與交談/181
如何加入口碑交談/183
參與交談的合適人選/187
行為端正/191
令人感到滿意，效果最好/195
處理好負面口碑/199
回應負面口碑的具體做法/203
第九章 跟蹤了解（Tracking)：人們正在談論你什麼？/207
你的任務：傾聽口碑，掌握情況/207
跟蹤了解大家正在說什麼的簡單方法/210
評價口碑的價值/215
結束篇/219
十六項管用、必行和舉手之勞的口碑行銷技術/221
制訂行動方案/222
盡善盡美/224
跋/225
致謝/227
