反向抹零

反向抹零，網路用語，指不法商家將零頭超過5就往上抹。

2022年10月，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費了930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取了931元。10月6日，大連市監局發文稱，該事件已立案調查，“反向抹零”屬違法違規行為。大連市市場監督管理局依法對該商戶作出責令改正違法行為、停止使用未經強制檢定的計量器具、沒收違法所得0.5元，罰款4500元的行政處理。

2025年4月，重慶一永輝超市門店被指“反向抹零”引發關注。5月1日，永輝超市發布整改說明。

基本介紹

• 中文名：反向抹零
• 外文名：reverse erasure
• 含義：指不法商家將零頭超過5就往上抹
• 性質：網路用語

引申含義

“抹零”本是減少現金找零的麻煩，“讓利於民”的善意行為。但在移動支付日益普及便捷的當下，不法商家利用收款“四捨五入”、“反向抹零”等行為侵犯消費者知情權、選擇權與公平交易權的現象時有發生。

社會評價

網路支付的方便，反而讓人們對數字不再敏感，也讓部分商家有了可乘之機。如今買單之後，很多消費者往往只是瞥一眼賬單，看一個大概。機器計算、手機掃碼都讓整個消費過程也變得“虛擬”起來，一定程度上消解了從前現金交易的認真和謹慎。就拿“反向抹零”來說，如果不是當事消費者較真，商家也就成功矇混過關了。

退一步說，商家可能並非故意想多收消費者幾毛錢，但怕的就是這種“反向抹零”成為行業慣例，怕的是商家侵害消費者權益而不自知，還認為“沒什麼大不了的”。數字時代的技術便利性，不能成為部分商家蒙消費者的工具。

相關警示

“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。市場監管部門提醒廣大經營者，在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結算時，不得採取“反向抹零”等結算行為。先消費後結算的，須出具結算單據，並應當列出具體收款項目和價格。如經營者在實施“反向抹零”等結算行為中違反明碼標價規定，市場監管部門將根據規定責令改正，沒收違法所得，並處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。同時提醒廣大消費者，若發現相關違法違規行為，請保存好相關證據，及時撥打12315熱線投訴舉報。

相關事件

2022年3月，福建廈門某餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5毛錢，被當地市場監管部門罰款4148.41元；2022年8月，深圳一連鎖餐廳也因為多收了消費者4毛錢被投訴。

2022年10月4日，有消費者向大連市12345市民投訴熱線反映，其於10月3日在沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費後，被多收1毛錢價款。網路空間也對該問題出現反映。經市區兩級市場監督管理部門聯合現場調查，消費者實際消費930.9元，餐飲店實收931元，多收消費者1毛錢的情況屬實。大連市市場監督管理部門已依據《價格法》對該餐飲店立案調查，切實維護消費者合法權益和市場良好秩序。10月6日，大連市監局發文稱，該事件已立案調查，“反向抹零”屬違法違規行為。

2023年2月，深圳市龍華區消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四捨五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢，侵犯了自己的合法權益。

2023年5月，揚州市市場監管局訊息，有消費者舉報稱，在揚州經濟技術開發區某糕點店使用微信付款時，票據金額為34.16元，商家實際收取金額為34.2元，多收了0.04元。開發區市場監管局執法人員對該糕點店開展現場檢查，發現該糕點店經營者採取反向“四捨五入”湊“角”為整的方式多收取費用。現場提取的消費單上，3次共多收費用0.07元。該商家的行為違反了價格法“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”規定，開發區市場監管局依法責令商家改正，退還多收取的0.04元，對無法退還給其他消費者的違法所得0.07元予以沒收，並處罰款2600元。

永輝超市

2025年4月20日，消費者劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米（二級），支付100元現金後收到找零92元。按照實際金額計算，劉先生應支付7.96元，但超市採用“分位四捨五入”規則，實際收取8元。

2025年4月29日，重慶永輝超市金源時代店工作人員回應稱，此舉並非是“反向抹零”，而是實行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額後可至服務台兌換，並且，門店在購物小票底部也標註了提示信息。記者查閱劉先生提供的購物小票發現，底欄確有相關提示。門店工作人員同時表示，注意到部分顧客未關注該提示信息，目前已完成收銀系統最佳化，“現在1分錢到9分錢都直接給消費者省了”。

2025年5月1日，永輝超市發布整改說明稱，經排查，重慶、河北、北京等多地的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”情況，顧客反饋的重慶金源時代店現金結算時分幣“反向抹零”情況屬實。自4月29日起，永輝超市所有門店全面執行新規，現金支付分幣零頭全舍，確保顧客實付金額不高於標價。同時從即日起，對消費存在分位差額的顧客，啟動服務補償，補償標準為按實際分位差額的10倍進行補償。聲明最後，永輝超市表示：此次事件的發生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認識到自身存在的問題，在這裡真誠地給大家說一聲“對不起”。