友誼網樂購

友誼網樂購——國有控股的大型綜合性商業上市公司“廣州友誼集團股份有限公司”（股票代碼：000987）旗下的唯一官方購物網站。

基本介紹

• 網站名稱：友誼網樂購
• 主辦單位：廣州友誼集團股份有限公司
• 總部地點：廣州
• 網站類型：購物網站

友誼網樂購簡介

友誼網樂購——國有控股的大型綜合性商業上市公司“廣州友誼集團股份有限公司”（股票代碼：000987）旗下的唯一官方購物網站。是廣州友誼商店特別為尊貴的顧客打造的一個一實體店為依託的線上購物消費平台。

友誼網樂購logo

友誼網樂購——作為集團公司五年發展戰略規劃中的一項重要創新舉措，該平台率先導入3D全景現場模擬網路技術系統，通過廣泛聚合各類商品資源、資訊資源和服務資源，為尊貴的顧客提供全方位覆蓋各種生活消費需求的購物享受。同時，藉助積分卡線上充值消費、線上查詢終端、網上社區、POS機上門刷卡等多種渠道，突破了單一網路購物、單一線上支付的局限，以“四心”誠意幫助顧客實現在任何時間、任何地點、通過便捷渠道、以優惠的方式、購買到100%正品的購物夢想。

友誼網樂購——數百個品牌專櫃、逾萬款商品，囊括化妝品、家電、數碼、服飾、鐘錶、珠寶、超市百貨等18種百貨商品類別，設有7種支付方式，並提供市內貨到付款、省內滿額免郵費、網上預售、積分卡充值線上消費等貼心服務。務求讓您，超越時空，樂在其中。

【2012年本公司主要工作思路】

2012年，公司將以“十二五”發展規劃為引領，以“保增長，穩效益，強管理，促發展”為總要求，以成功“創文”為新動力，著力增強經營競爭力，著力增強發展能力，著力增強管理效能，著力增強隊伍素質，進一步振奮精神，攻堅克難，團結拼搏，改革創新，積極採取各種有效措施應對複雜多變的市場環境和各種困難與挑戰，努力完成全年各項工作任務。

著力增強經營競爭力，確保業績穩定增長

一是突出抓好主業經營的最佳化提升，實施門店經營特色的差異化策略，提高採購業務創新水平和門店經營管理的能動性，切實加大供應商維繫力度；二是突出抓好服務水平的有效提升，加強VIP維繫和開發工作，加強商品質量管控，延伸VIP服務內涵，提高顧客忠誠度；三是突出抓好行銷推廣的創新突破，加強資源整合，提高行銷推廣的輻射帶動力、影響力，加強差異化行銷力度，提高行銷推廣的針對性，嫁接網路新經濟時代，加強微行銷手段套用，提高行銷推廣的創新性；四是突出抓好“友誼網樂購”的培育推廣，最佳化“友誼網樂購”的運營和管理，完善“網樂購”的各項服務措施，最佳化服務流程、環節，逐步培養VIP客群的網路消費習慣，努力提升網樂購的經營業績。

【友誼網樂購採用的是從線下向線上延伸服務功能的業態方式】

友誼堅持不搞兩個價格體系。友誼副總經理江國源告訴記者，友誼不像淘寶，有自己的定價原則，線上線下價格基本一樣，會員卡優惠線上上線下也是聯動的，友誼網樂購首先是為不能到實體店購物的會員提供便利，同時實體店有的優惠，網上也會同步。但是友誼會針對新的網上消費者提供一些階段性特惠，如8月6日開始的新一批品牌秒殺，同時選擇性價比最好的商品組合滿足網上客人。

【傳統百貨網上商城看台】

友誼網樂購從7月16日開始正式開通，目前有近3000名註冊會員，其中70%到80%左右是原來友誼的V IP會員，目前每天瀏覽點擊率已超過1000個。品種實現衣、食、住、禮品全覆蓋，包括聖寶龍、仕東利、佛倫斯、艾可兒、CYC等知名男、女裝品牌以及TUMI、BCBG、OILILY等超過200個品牌，接近20000多品種。8月6日起開始新一輪品牌貨品天天秒殺。結合中秋國慶、秋冬貨品上架友誼網樂購將會出台相關的促銷活動。

友誼網樂購“四心”

“放心”

——實體店五十載信譽護航，線上線下情系友誼

友誼網樂購是全國同行中，首個以實體商店為依託的網上商店，線上所售賣的商品皆可在友誼環市東店中找到實件，顧客購買後還可親自到店內驗證、提取貨品。作為廣州友誼歷史最悠久的主力旗艦店，友誼環東店通過完善而嚴密的商品採購、銷售、售後服務保障制度以及對進貨、經營、廠家等方面的嚴格監管，成為許多顧客心中商品質量保證的象徵。在它的護航下，友誼網樂購成為一個名副其實具有實體店保障的網上商店，帶給顧客的不僅僅是商品正品質量的保證，還有如朋友、親人般信賴的感覺。

“稱心”

——時尚精品薈萃，全方位覆蓋時尚生活消費需求

友誼網樂購匯聚實體店內數百個品牌專櫃、逾萬款優質商品。主要包括男女服飾、工藝精品、手錶、化妝品、箱包、日用家品、食品、廚衛器具、運動用品、家電、數碼電子產品等品類。其中不乏潘多拉、碧玉豐、磚石世家等著名珠寶首飾品牌，聖寶龍、仕東利、佛倫斯、艾可兒、CYC等知名男、女裝品牌以及TUMI、BCBG、OILILY等特色鞋包品牌，還有琳琅滿目的超市食品、溫馨別致的家居用品……等全方位滿足客人衣、食、用、玩、禮品等各個方面的需求，組成一個全方位覆蓋時尚生活消費需求的中高端線上百貨商店。

廣州友誼網樂購

“開心”

——3D全景模擬友誼環市東店，在網上也能逛友誼

友誼網樂購3D展示

友誼網樂購為了令虛擬空間與實體商店的融合更真切可感，在全國同行中，率先導入的3D全景現場模擬網路技術系統，真實還原了友誼環市東店的全貌。友誼網樂購選擇走一條依靠技術的路子。友誼網樂購配備同行唯一的360度全景模擬現場技術，能模擬實體店的購物環境，使顧客能實時體驗購物。為彌補買賣之間的互動不足，網樂購還選擇一些品牌進行一對一線上導購，店員通過視頻、語音或Q Q等介紹貨品，提供一條龍專人全程陪同購物。而網上試穿問題目前正進行技術上的試驗，到時消費者只要輸入相關數據就能模擬試穿。

“貼心”

——高效、優質的線上服務體系，“一對一”的互動體驗

友誼網樂購為賓客提供的線上服務，除了秉承實體商店裡的專業與優質，還將充分發揮網上商店的網路優勢。友誼網樂購不僅設有預訂、選購、支付、售後送貨的一條龍服務，還提供線上客服諮詢、豐富的專題商品線上推介、優質的品牌歷史文化介紹、生活小常識等信息交流，如需要進一步了解商品詳情，各大品牌還特別開通了品牌專有的一對一線上客服，賓客可通過語音、視頻等網路通訊工具直接“面對面”地諮詢和“零距離”觀察到詳盡的商品信息，增添了線上購物的互動性和真實性，使購物旅程更加智慧型化、個性化。

另外，友誼網樂購還特別為尊貴的VIP顧客量身定製了VIP、機團客戶尊享服務，以及VIP綠色通道、機團特色服務和友誼積分卡支付等作為廣州友誼網上商店的特色服務措施，之力為友誼的賓客們提供無微不至、獨一無二的網購體驗。

特色服務連結

【VIP專用通道及機團客戶嚮導】

友誼網樂購特別為友誼VIP設定專用通道，可線上自查積分、更新個人資料。針對機團客戶（禮品）設定的導購助手功能，結合電話、傳真、QQ等通訊工具提供即時、細緻的購買嚮導服務，讓客人充分感受到廣州友誼專業、貼心的高品質服務。

【網樂購尊享日】

友誼網樂購與廣州友誼環市東店定期同步舉行友誼VIP尊享日活動，更有別於實體門店的優惠酬賓。活動期間沒有營業時間限制，不需排隊等候付款，不用長途跋涉提貨歸家，讓尊貴的您更加輕鬆自由地盡情購物，超越時空，樂在其中！

【積分卡快遞服務】

友誼網樂購推出了個人或機團線上購買友誼積分卡、特色禮品組合的綠色通道，積極開設積分卡網上訂購快遞服務，打破積分卡銷售地域限制，並提供積分卡網上充值消費，顧客可通過網上諮詢、選購、預訂、支付、預約送貨等一條龍服務，讓購買更有效率。

【線上充值、上門刷友誼積分卡】

友誼網樂購除了支持貨到付款、網銀線上支付、郵局匯款、帳戶餘額支付等支付方式外、還將為需要以友誼積分卡支付貨款的客人，提供預約積分卡貨到刷卡付款的服務。另外，新版友誼積分卡（背面有可刮開塗層），提供積分卡線上充值消費，切實讓顧客足不出戶也能體驗到超越時空的購物樂趣。

【心水商品專題推介】

針對不同節日及網上活動，定期推出心水商品專題推介，一站式解決顧客購物送禮需求，絕對是尊貴的賓客日常必備的電子雜誌周刊。

【更多特色服務】

依託實體商店、100%正品保證；

優質貼心服務、專人線上導購；

多種支付方式、輕鬆快捷購物；

市內貨到付款、優質安全配送；

購物滿500元、省內立免運費。

超越時空，樂在其中

我們將竭力為顧客您提供無微不至、獨一無二的網路購物體驗，讓您足不出戶也能夠體驗尊貴，共享友誼！友誼網樂購，超越時空，樂在其中！

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