《危機管理掌握御災難的技巧》是2007年商務印書館出版的圖書，作者是哈佛商學院出版公司。
基本介紹
- 書名：危機管理：掌握御災難的技巧
- 作者：哈佛商學院出版公司
- 譯者：蒲紅梅
- ISBN：9787100052191
- 頁數：157
- 出版社：商務印書館
- 出版時間：2007-5-1
- 裝幀：平裝
- 版次：1
- 印刷時間：2007-5-1
- 政治：膠版紙
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
每個組織都可能遭遇危機。當組織遇到危機時，乃匪漿祝管理者必須快速行動— —識別危機的來源，遏止危機，並以最小的立習墓擔損失最終解決危機。然而幾乎沒有管理人員接受過戶駝淋關於這一關鍵領域的任何正規的培訓。本書旨在改變這一狀況。書中闡釋了危機管理的基礎知識，並提供了一個戲戶辯實用的行動框架，幫助經理人穩住局面，進而掌控意料之外的危機。本書談論的主要話題包立甩祖括：
●作好避免危機和應對危機的準備
●在危機發生時識別危機
●制定應急預案
●從過去的危機中學習
作者簡介
理察·呂克（Richard Luecke）是本書的作者，“哈佛商務指南”的12本書均出自他的手筆。呂克居住在麻薩諸塞州凶蜜的塞勒姆（Salem），他撰寫或者編寫了以商務為主題的30多本書和10多篇文章。呂克畢業於聖·托馬斯大學（University of St．Thomas），獲M.B.A.。
目錄
序言
1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩？
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結
2 避免可以避免的危機——防小過勝於彌大禍
準備一個規避危機的系統項目
注意危機迫近的信號
三思而後行
別忘記保險
小結
3 應急預案——未雨綢繆
第一步：組織一個制定計畫的團隊
第二步：估計問題的範圍
第三步：制定計畫
第四步：測試計畫
第五步：不斷更新計畫
你準備好了嗎？
一家公司是如何為危機做應對計畫和準備的
小結
4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什麼警告常常被忽視
解決辦法
小結
5 遏止——挽榆微她狂瀾於既倒
規則1：迅速、果斷地行動
規則2：把人放在首位
規則3：親臨現場
規則4：開放的溝通
舉棋不定時，聽命於你的訓練、道德準則與直覺
小結
6 危機解決——通向恢復之路
迅速開始行動
持續地收集事實
溝通不鬆懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當一名領袖
宣布危機結束
小結
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結
8 在經歷中學習——前事不忘，後事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
牢記經驗教訓
小結
附錄A：實用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
擴展閱讀
顧問和作者簡介
8 在經歷中學習——前事不忘，後事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
牢記經驗教訓
小結
附錄A：實用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
擴展閱讀
顧問和作者簡介
