南航快運

南航快運是中國南方航空股份有限公司推出的一款高端航空貨運產品。

基本介紹

• 中文名：南航快運
• 外文名：（A.C.E.）
• 公司：中國南方航空股份
• 服務：高端航空貨運產品

簡介

南航快運（A.C.E.）是中國南方航空股份有限公司推出的一款高端航空貨運產品，它整合了原本分散的航空貨運資源，減少中間環節，使貨運更加人性化、效率化。南航快運產品的核心理念是：只要客戶選擇了南航快運產品，南航承諾，貨物將會“搭乘”指定的航班，高效快速地抵達目的地，並在運輸全程為貨物提供更優更安全的運輸環境。

誕生背景

航空貨運與航空客運不同，其存在一定的局限性，可供貨物使用的貨運艙位，往往受到旅客人數、行李多少、飛行油量、飛機平衡以及航線長短等因素的制約，這也會直接影響客戶託付的貨物能否按指定的航班裝載運輸。因此，如何在艙位有限的情況下，如何在多方因素干擾下，能保證貨物穩健、安全、及時地抵達目的地，同時又能為貨物提供更好的運輸環境，是南航貨運一直以來研究的課題，客戶也在翹首以盼著解決辦法。

不負眾望，南航貨運經過兩年時間的研究和實驗，對不同機型的貨運艙位測算出一個安全量。在安全量之內的貨物，能夠保證裝載上指定航班。以此為基礎，通過改造和最佳化，南航創造出了這個具有革新意義的航空貨運產品——南航快運，為上述問題提供了最優的解決方案。

口號

諾以快行，暢通天地。

南航快運，從此讓運輸更簡單。

特點

南航快運能為客戶帶來“更超值、更安全、更高效、更尊貴”的優質貨運體驗。

南航快運-海報2

（一）更超值

客戶可在航班起飛前30天預訂南航快運貨物艙位，最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，並享受免費倉儲服務（鮮活易腐類除外）。

（二）更安全

南航快運貨物收運後，將會被安置到VIP候機區，全程實行24小時無間斷、無死角的視頻監控，讓客戶更放心。

（三）更高效

南航快運貨物交運截止時限將比普通貨物延長至少10分鐘，而且在南航快運貨物到達目的地後，會進行優先分揀，提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘。這樣，總體貨物運輸在途時間將為客戶節省1個小時。

（四）更尊貴

選擇南航快運，客戶能夠享受到南航提供的“專人專口”的貴賓服務；讓貨物也同樣享受“無需等候、自由變更航班”的優先服務；南航快運的核心理念，“承諾按指定航班為貨物提供優先、優質的運輸”，能讓客戶和貨物凸顯不一樣的尊貴；產品中創新的“客戶定製”服務，則能滿足客戶個性化、差異化服務的需求。

優勢服務

（一）運輸承諾

南航快運承諾“按指定航班為貨物提供優先、優質的運輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運輸，南航將向客戶退還一定比例的運費。這種服務承諾是南航快運的核心理念，而且在業界也是首創。

（二）VIP視窗

12個航站均設有南航快運貨物專用收貨和提貨的VIP視窗。在VIP視窗里，客戶在任何時候都無需排隊，直接節省等待時間。

（三） 優先預訂

客戶可在航班起飛前30天預訂南航快運貨物艙位，並可在起飛前72小時免費變更以及退艙。

（四）提前交運

選擇了南航快運產品，客戶最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，並享受免費倉儲服務。

（五）延長時限

南航快運貨物截止收運時限為航班起飛前110分鐘，最長可縮短至起飛前85分鐘，比普通貨物延長最少10分鐘、最多30分鐘的時間。

（六）簡訊跟蹤

根據客戶的需求，南航可在南航快運貨物起飛、到達、提取等環節利用統一的服務號碼傳送免費手機簡訊，隨時隨地向客戶“報平安”。

（七）極速提貨

客戶不僅可在12個航站的VIP視窗提取貨物，而且南航快運貨物將優先分揀，提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘。

（八）自由變更

南航快運貨物搭乘的航班，如因機械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據客戶的要求自由變更至後續航班，或免費退運。

（九）專線查詢

客戶可在運輸全程可致電各地貨運專線查詢貨物動態，也可通過“南航網上貨運系統（TANG唐翼）”查詢南航快運貨物的相關信息。

（十）客戶定製

客戶定製服務是南航快運系統的創新項目，主要是針對特種貨物、高價值貨物量身定製的航運方案，該服務享受更高等級的運輸保障。南航除能為客戶提供南航快運的規範化服務之外，還免費為客戶升級服務標準，提供包括獨立監控、獨立裝艙、獨立倉儲、獨立提貨以及安保升級等個性化需求服務。

服務範圍

從2013年5月1日起，南航將在烏魯木齊、瀋陽、深圳、哈爾濱、長春、大連、鄭州、武漢、長沙、海口、汕頭、廣州這12個國內主要城市正式啟動南航快運產品服務，而且將逐步擴展服務範圍，屆時南航快運產品將覆蓋包括北京、上海等全國重點城市。有航空貨運需求的客戶可以在這12個城市的南航機場貨站，體驗到先進的南航快運產品服務。

客戶體驗流程

（一）預訂

客戶可以通過南航網上唐翼系或各地貨運專線電話預訂艙位，預訂時間可從航班起飛前30天到起飛前120分鐘。航班起飛72小時前免費修改、取消預訂信息。預訂艙位後，如果客戶由於自己的原因在航班起飛前未到貨，或者未到齊貨的，南航僅向客戶收取一定比例的虛艙手續費。

（二）交運

客戶最長可在航班起飛前72小時，提前到各地機場的南航快運VIP視窗交運貨物，隨到隨交，無需排隊。交運後的貨物將會被妥善安置在VIP候機區進行免費倉儲（鮮活易腐僅限當天）。客戶在航班起飛當天交運貨物的，可享受交運截止時限延長至少10分鐘的服務，為貨物寬限遲到時間。

（三）不正常處理

交運南航快運貨物完畢後，如果遇到因航班機械故障、交通管制、天氣、技術等原因而造成航班取消或延誤的情況時，客戶將會收到南航專人的電話，詢問是否繼續等待，或是需要免費變更、免費退運等服務。根據客戶的選擇，南航將優先對客戶的南航快運貨物進行處理，爭取在第一時間運送出港。另外，如果客戶選擇了變更，除了享受免費之外，南航將退還一定比例的運費。

（四）運輸途中

客戶如果在交運時選擇了免費簡訊服務，那么無論是作為發貨人或者提貨人，都可以在南航快運貨物運輸途中各個主要環節，收到系統傳送的貨物信息，足不出戶輕鬆掌握貨物動態。客戶也可通過專線電話或南航網上唐翼系統，時刻追蹤貨物動態。

（五）提貨

通過簡訊或專人的來電獲知南航快運貨物到達信息後，客戶可至各地機場的南航快運VIP視窗進行提貨，仍然享受隨到隨提、無需排隊的優先待遇。在航班落地後，南航對南航快運貨物採取優先分揀。因此客戶在提取南航快運貨物時，可以比其他人提前30分鐘，時時刻刻快人一步。如果客戶由於自身原因而不能在第一時間提取南航快運貨物時，南航將為客戶提供免費倉儲的服務，倉儲時間比現行標準延長24小時（鮮活易腐僅限當天）。

（六）客戶定製

客戶如果選擇了南航快運客戶定製服務，則在運輸過程中，南航將把所有的服務等級提升至最高，包括保障等級、監控等級、運輸等級。客戶可以享受專人的獨立服務，並允許客戶在出港時進入庫區隨時查看貨物狀態。客戶交運的南航快運貨物，將進入獨立的VIP候機區，並且免費享受南航提供的溫控、保險箱等增值服務。另外，客戶定製最大的創新在於，南航快運貨物將享受艙位獨占的權力，在機艙內，該貨物周圍將不會再裝載其他貨物。