北京自然之聲助聽器技術服務有限公司

北京自然之聲助聽器技術服務有限公司成立於1996年，由中國社會科學院人口研究學博士謝建華先生創辦。自然之聲助聽器連鎖機構提供助聽器選配、FM無線助聽調頻系統、聾兒語訓等以聽力康復為核心的多元化產品和服務。

基本介紹

• 公司名稱：北京自然之聲助聽器技術服務有限公司
• 總部地點：北京
• 經營範圍：助聽器
• 公司性質：有限公司

公司簡介：

北京自然之聲助聽器技術服務有限公司成立於1996年，由中國社會科學院人口研究學博士謝建華先生創辦。自然之聲助聽器連鎖機構提供助聽器選配、FM無線助聽調頻系統、聾兒語訓等以聽力康復為核心的多元化產品和服務。迄今自然之聲聽力助聽器專業驗配中心已為數十萬耳聾患者成功地選配了助聽器，言語康復學校為上千名聾兒進行了言語康復訓練。公司總部設在北京，在全國已有60多家直營連鎖店，連鎖網路遍及上海、天津、湖南、廣東、貴州、江蘇、山東、遼寧等二十多個省市。各連鎖中心均配備國際醫療器械質量體系認證的專業聽力檢測設備和康複評估設備，並由一批通過相關機構認證的資深助聽器驗配師、耳模製作工程師、維修工程師和聽力康復師在一線選配中心工作。

發展簡史：

1999年

在中國社會科學院創作“老年人口學研究”博士論文的謝建華先生看到了未來中國老年人對助聽器的巨大需求，在北京玉蜓橋、北京平安里、貴州貴陽市、雲南昆明市設立了4家助聽器專業服務中心，創建了自然之聲助聽器連鎖機構的初級模式。

2005年

北京自然之聲助聽器技術服務有限公司在湖南長沙五一路、長沙芙蓉路（2009年搬到解放路）、湖南益陽設立了3家服務中心。同年進入上海市場，在大連路成立上海助聽器服務中心；第一家為聾啞兒童語言康復的中心在貴陽市開業，接下來幾年在貴州地區遵義市、六盤水市、安順市、畢節市開辦了聾兒語言康復中心。到目前為止，從康復中心完全康復的孩子已達到上千名。

2006年

1月，經過公司半年的籌備，北京自然之聲助聽器技術服務有限公司內部管理系統軟體在全國30多家直營店啟用，極大提高了公司內部的經營、賬務、庫存管理水平，成為助聽器行業內部首家套用專業軟體系統管理專營店的企業.

3月，北京自然之聲助聽器技術服務有限公司進入山東市場，在濟南緯二路成立濟南助聽器服務中心，推動了濟南乃至整個山東地區助聽器專業和服務水平的提高。

6月，北京自然之聲助聽器技術服務有限公司進入廣東市場，在廣州環市東成立廣州助聽器服務中心。

10月，基於上海業務進一步發展的需要，在上海南京西路（2008年搬到靜安寺）設立助聽器服務中心。 　2007年

基於當地業務發展的需要，北京自然之聲助聽器技術服務有限公司在濟南黑虎泉（2009年搬到泉城廣場）、廣州天河、廣州江南、長沙勞動路，成立地區分部。10月，在鄭州二七路成立自然之聲聽力鄭州助聽器服務中心。

2008年

由於公司規模的不斷擴大，全國50家直營店遍布20個省市，經營和管理上都面臨一些難題，公司領導層決定暫停在北京外的開設直營店，用2年的時間專注於內部團隊、專業能力和服務能力的建設。自然之聲助聽器連鎖機構在北京中關村、廣安門、王府井分別設立了3家助聽器服務中心，同年在北京擁有9家助聽器直營連鎖店，成為北京地區最大的助聽器直營機構。

7月，公司化的管理正式提上日程。公司總部在北京市王府井正式成立，一年中陸續成立了培訓部、售後監督中心、康復部等部門。

2010年

9月，經過近2年的內部整合、強化、改革，公司決定進一步擴大全國的規模，計畫3年內全國新增20家助聽器直營店。

10月，進一步擴大在山東的規模，成立青島助聽器服務中心。

11月，在瀋陽成立分公司，正式進入東北市場，滿足了東北地區用戶多年來的強烈要求。

12月，在長春成立分公司。

產品與服務：

助聽器是“科學選配”，不是“隨意購買”！為了保障助聽器用戶佩戴助聽器的良好效果，自然之聲聽力全國的每一個助聽器連鎖店都在硬體設備、專業能力和服務水平方面有系統的要求。自然之聲聽力助聽器連鎖店都設立了專業的顧客諮詢廳、聽力檢查室、助聽器驗配室、助聽器保養室（或者助聽器保養台），配置了專業聽力計、助聽器編程器、助聽器保養儀、顯微鏡、拋光打磨機等專業設備，能進行純音測試、言語測試、聲場測試、遊戲測聽、視覺強化方面專業聽力檢查、助聽器選配、助聽器保養、助聽器簡易維修等專業聽力服務。自然之聲聽力助聽器連鎖店的工作人員大部分是聽力學專業、醫學臨床等相關專業畢業，所有人員都經過了自然之聲聽力內部嚴格的、系統的專業培訓（分為見習驗配師、初級驗配師、中級驗配師、高級驗配師、聾兒助聽器驗配師5個專業培訓課程），考核達標後從事相關崗位工作。自然之聲聽力每年定期舉辦多次地區性的、全國性的內部培訓、交流活動，並邀請助聽器廠家聽力專家參加。我們在強調助聽器選配過程中的專業服務，同樣非常重視售前、售後的服務。助聽器連鎖店定期回訪店內的助聽器用戶，解答用戶在使用過程中的問題，並要求顧客定期來服務中心做免費的助聽器清洗、調試、檢測服務，每年召開自然之聲聽友會、聽力專家活動等專業活動。為了方便顧客，很多助聽器選配中心還配置了攜帶型聽力檢查設備，把專業聽力服務送到用戶的家中。自然之聲聽力北京總部的客服中心，作為獨立的體系直接面向全國為用戶提供專業的服務，並監督、管理全國助聽器連鎖店的服務。

企業文化：

要么不做，要做就做最好的 -- 自然之聲的理念率先打破行業內助聽器中心必須緊靠醫院的慣例第一個將助聽器服務中心開到寫字樓，並引領成為現在助聽器行業內正常現象第一家運用內部管理軟體系統實施連鎖管理的助聽器企業中國唯一在全國各地不斷開設直營店，並穩定發展的助聽器企業……自然之聲聽力多年來，一直本著“要不不做，要做就做最好的”的理念，創造了助聽器行業一個又一個奇蹟，極大推動了中國助聽器行業的發展。 2011年，自然之聲開始在夢想，計畫3年內再設立20家助聽器直營店，夢想5年內成為中國首家上市的助聽器連鎖企業… 自然之聲人堅信：有夢有有希望！

企業生存的土壤是用戶 — 自然之聲的服務觀每個企業都知道顧客是上帝，但是要能做到就比較難了。10多年來，自然之聲的很多決策都是為了把用戶服侍好。建立專業的服務中心、不斷加強內部的專業培訓是為了保障用戶的佩戴助聽器的效果；實施多品牌經營策略是為了給用戶更多的選擇；規範化連鎖店的售後服務管理、建立全國的客服中心是為了聆聽顧客的需要，提高顧客的滿意度；成立VIP服務中心、提供上門服務、組織聾兒夏令營、舉辦捐贈活動、舉辦客戶聯誼會……顧客想到的我們都爭取做到，顧客還沒有想到的我們也想到了！

用戶、員工和企業三方共同受益 — 自然之聲的管理哲學任何一個企業如果有100多名員工，服務中心跨越全國20多個省市，經營和管理都面臨者巨大的挑戰。如果用戶不滿意，企業遲早完蛋；如果員工不滿意，企業肯定沒有發展；如果企業沒有利潤，會難以維持下去。多年來，自然之聲堅持用戶、員工和企業三方共同受益的管理哲學，讓任何一個連鎖企業都驚嘆自然之聲的管理藝術！

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公司化管理後，成立了客服部、維修部、培訓部、網路部、市場部、財務部並成功運作