《制度建設與創新》是2014年華南理工大學出版社出版的圖書，作者是廣東省少年兒童救助保護中心編寫組。
基本介紹
- 書名：制度建設與創新
- 作者：廣東省少年兒童救助保護中心編寫組
- ISBN：978-7-5623-4247-2
- 頁數：180頁
- 定價：35.00元
- 出版社：華南理工大學出版社
- 出版時間：2014年7月
- 開本：小16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書圖以廣東省少年兒童救助保護中心的社會工作制度建設為模板，對照西方社會服務機構相應的服務質量管理標準，在原汁原味展現機構本來制度的同時，亦對對機構制度建設的背景脈絡和運作機理進行解釋、說明。以供廣大社會工作服務機構借鑑，供同領域社會工作實務人員學習參考。
目錄
第一部分 理念篇
第一章 服務質量管理理念
第二章 服務質量標準體系
第一節 IS09001質量標準體系
第二節 加拿大醫療服務設施評審局評審標準
第三節 香港SQS服務質素標準體系
第三章 兒保中心服務質量管理體系
第一節 兒保中心社會工作試點歷程
第二節 兒保中心服務質量管理制度
第二部分 制度篇
第四章 組織架構
第一節 工作流程
第二節 組織架構圖
第三節 科室工作職能
第四節 科室質量目標
第五節 崗位工作卡（崗位職責）
第五章 行政管理
第一節 重大事項決策登記制度
第二節 保密工作制度
第三節 行政會議制度
第四節 檔案管理制度
第六章 人事管理及員工發展
第一節 民主生活會制度
第二節 工作人員學習（培訓）制度
第三節 社工績效考核制度
第四節 社工督導制度
第五節 社工實習生管理制度
第六節 兒保中心員工輪崗培訓制度
第七節 社工之家學習室圖書借閱制度
第七章 服務（業務）管理
第一節 救助管理
第二節 教育發展
第三節 心理諮詢
第四節 代幣獎勵
第五節 志願者管理
第八章 服務（業務）指引
第一節 工作規範
第二節 救助保護管理工作基本程式（指引）
第三節 外出活動管理規定
第四節 安全工作指引
第五節 衛生工作制度
第六節 突發事故應急工作方案
第七節 社工科個案管理工作指引
第八節 生活老師工作日程表（指引）
第九章 服務對象指引
第一節 流浪兒童基本規範
第二節 功能室服務指引
第三節 活動契約（制度）
第四節 信息公開
第十章 設施（場地）管理
第一節 伙房管理規定
第二節 教學活動管理制度
第三節 檔案管理制度
第四節 快樂廚房制度
第十一章 質量記錄及相關表格
參考文獻
後記
