《再造競爭優勢》是在2002年10月中國科學技術大學出版社出版的圖書，作者是張後啟。
基本介紹
- 書名：再造競爭優勢
- 作者：張後啟
- ISBN：9787312014987
- 頁數：251
- 定價：38.00元
- 出版社：中國科學技術大學出版社
- 出版時間：2002-10
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 叢書名：漢普管理前沿論叢
內容介紹,作者簡介,目錄,文摘,
內容介紹
《再造競爭優勢》講述了大規模定製模式的運行，需要企業實施全程供應鏈管理。從科學管理到全面質量管理和精益生產再到業務流程重組，管理理論在隨著時代的變遷而不斷發展。走向新世紀，全程供應鏈管理將成為當前企業管理的主旋律。從傳統管理到全程供應鏈管理，這不僅是時代變革引發的一場全球性管理革命，也是信息技術發展推動的一場管理革命。
作者簡介
張後啟，於1992年獲得清華大學系統工程專業博士學位，1994年獲得財政部財政科學研究所經濟學博士學位。1997年8月創建北京漢普管理諮詢有限公司。作為中國現代管理諮詢業最早的實踐者之一，張後啟博士將管理理論創新、現代信息技術發展成就與企業管理實踐相結合，幫助企業實施業務模式重組、業務流程重組和全程供應鏈管理。張後啟博士的“BPR/ERP結合論”“企業三層管理模型”、“基於EIP的數位化管理”、“動態價值鏈管理”等理論均已得到業內廣泛認可。在為企業提供諮詢服務的同時，企業決策層、管理層對於張後啟博士的理論實施給予了高度的評價，並在聯想集團等一批優秀企業的管理實踐中取得顯著成效。
目錄
序 企業信息化與管理現代化
前言
第一章 時代變革：對大規模生產模式的挑戰
工業經濟時代：以大規模生產模式為主導
大規模生產模式的特徵
大規模生產模式的運行條件
大規模生產模式下的管理原則
Internet革命：從工業經濟時代進入到新經濟時代
新經濟時代的三股力量：客戶、競爭和變化
競爭環境的改變：從產品導向到客戶導向
新經濟時代：大規模生產模式面臨的挑戰
對市場行銷職能的挑戰
對生產_取能的挑戰
對產品研發職能的挑戰
對物流配送職能的挑戰
第二章 應對挑戰：轉向大規模定製模式
大規模定製模式的建立
市場行銷：滿足客戶需求
生產製造：協同快速回響
產品研發：縮短上市周期
物流配送：產品即時交付
大規模定製模式的競爭力
市場行銷
生產製造
產品研發
物流配送
向大規模定製模式轉變的策略
市場擾動因素分析
對擾動環境的戰略回響
向大規模定製模式轉變的步驟
轉變模式：實施全程供應鏈管理
全程供應鏈管理的產生：適應大規模定製模式的管理
從內部供應鏈到全程供應鏈
全程供應鏈管理的內涵
走向全程供應鏈管理：一場全球範圍的管理革命
全程供應鏈管理：新經濟時代的管理主旋律
全程供應鏈管理革命：對信息技術的再認識
全程供應鏈管理的實施：再造企業競爭優勢
對企業整體業務模式的分析
實施全程供應鏈管理的途徑：業務模式重組
全程供應鏈之市場行銷：滿足客戶需求
全程供應鏈行銷模式的轉變
市場行銷目標
行銷管理模型
行銷模式的轉變
全程供應鏈中的市場管理：把握客戶需求
市場管理目標
市場管理的轉變
市場管理的基本內容
全程供應鏈中的銷售管理：快速回響客戶需求
銷售管理目標
銷售管理的轉變
銷售管理的基本內容
全程供應鏈中的客戶服務管理：保留客戶
客戶服務管理的目標
客戶服務管理的轉變
客戶服務管理的基本內容
全程供應鏈行銷模式與CRM的融合
從全程就應鏈角度的CRM
CRM的關鍵成功因素
CRM套用的障礙分析
第五章 全程供應鏈之生產製造：協同快速回響
企業生產製造模式的轉變
生產製造模式轉變的四個階段
信息技術的發展推動企業生產製造模式的轉變
傳統生產製造模式實現快速回響的風險
協同生產模式下快速回響的實現
面向大規模定製的協同生產模式
實現快速回響的有效途徑
可配置的訂單管理縮短訂單處理周期
供應鏈協同計畫縮短生產周期
建立供應商戰略夥伴關係縮短採購周期
在快速回響的同時建立成本優勢
供應鏈成本控制
供應鏈成本管理方法
案例：聯想集團的協同生產
第六章 全程供應鏈之產品研發：縮短上市周期
產品研發模式的轉變
產品研發觀念的轉變
產品研發模式的轉變
協同產品商務平台
協同產品研發的預期目標
全程供應鏈管理中的協同產品研發體系
全程供應鏈中的產品研發管理模式
協同產品研發的基礎
協同產品研發的體系
協同產品研發體系的構建
全程供應鏈中的協同產品研發策略
全程供應鏈中的產品定製策略
應對產品定製的成本的挑戰
應對產品定製的效率的挑戰
研發管理與信息技術的融合：協同產品研發體系的實現
第七章 全程供應鏈之物流配送：產品及時交付
物流發展的機遇和挑戰
企業物流模式的演進
企業物流的現狀分析
企業物流管理的策略
企業物流管理的目標
企業物流模式設計的基本要素
第三方物流的實現
第三方物流的主要功能
第三方物流企業的管理模式
第三方物流服務案例
第三方物流的發展
第八章 面向全程供應鏈的管理變革
信息技術套用的潛能
IT“黑洞”
信息技術套用失敗的原因
信息技術套用模式分析
信息技術推動業務模式創新
大規模定製業務模式
大規模定製模式的盈利途徑
業務模式創新引發管理變革
業務流程重組
組織和崗位體系
績效考核和激勵機制
管理變革的風險和阻力
風險和阻力因素分析
克服阻力的主要方法
管理變革的成功：實現數位化管理
企業管理髮展歷程：從經驗管理到數位化管理
數位化管理的工具：企業信息門戶
數位化管理的核心：動態績效監控
數位化管理的實現：走向戰略管理
前言
第一章 時代變革：對大規模生產模式的挑戰
工業經濟時代：以大規模生產模式為主導
大規模生產模式的特徵
大規模生產模式的運行條件
大規模生產模式下的管理原則
Internet革命：從工業經濟時代進入到新經濟時代
新經濟時代的三股力量：客戶、競爭和變化
競爭環境的改變：從產品導向到客戶導向
新經濟時代：大規模生產模式面臨的挑戰
對市場行銷職能的挑戰
對生產_取能的挑戰
對產品研發職能的挑戰
對物流配送職能的挑戰
第二章 應對挑戰：轉向大規模定製模式
大規模定製模式的建立
市場行銷：滿足客戶需求
生產製造：協同快速回響
產品研發：縮短上市周期
物流配送：產品即時交付
大規模定製模式的競爭力
市場行銷
生產製造
產品研發
物流配送
向大規模定製模式轉變的策略
市場擾動因素分析
對擾動環境的戰略回響
向大規模定製模式轉變的步驟
轉變模式：實施全程供應鏈管理
全程供應鏈管理的產生：適應大規模定製模式的管理
從內部供應鏈到全程供應鏈
全程供應鏈管理的內涵
走向全程供應鏈管理：一場全球範圍的管理革命
全程供應鏈管理：新經濟時代的管理主旋律
全程供應鏈管理革命：對信息技術的再認識
全程供應鏈管理的實施：再造企業競爭優勢
對企業整體業務模式的分析
實施全程供應鏈管理的途徑：業務模式重組
全程供應鏈之市場行銷：滿足客戶需求
全程供應鏈行銷模式的轉變
市場行銷目標
行銷管理模型
行銷模式的轉變
全程供應鏈中的市場管理：把握客戶需求
市場管理目標
市場管理的轉變
市場管理的基本內容
全程供應鏈中的銷售管理：快速回響客戶需求
銷售管理目標
銷售管理的轉變
銷售管理的基本內容
全程供應鏈中的客戶服務管理：保留客戶
客戶服務管理的目標
客戶服務管理的轉變
客戶服務管理的基本內容
全程供應鏈行銷模式與CRM的融合
從全程就應鏈角度的CRM
CRM的關鍵成功因素
CRM套用的障礙分析
第五章 全程供應鏈之生產製造：協同快速回響
企業生產製造模式的轉變
生產製造模式轉變的四個階段
信息技術的發展推動企業生產製造模式的轉變
傳統生產製造模式實現快速回響的風險
協同生產模式下快速回響的實現
面向大規模定製的協同生產模式
實現快速回響的有效途徑
可配置的訂單管理縮短訂單處理周期
供應鏈協同計畫縮短生產周期
建立供應商戰略夥伴關係縮短採購周期
在快速回響的同時建立成本優勢
供應鏈成本控制
供應鏈成本管理方法
案例：聯想集團的協同生產
第六章 全程供應鏈之產品研發：縮短上市周期
產品研發模式的轉變
產品研發觀念的轉變
產品研發模式的轉變
協同產品商務平台
協同產品研發的預期目標
全程供應鏈管理中的協同產品研發體系
全程供應鏈中的產品研發管理模式
協同產品研發的基礎
協同產品研發的體系
協同產品研發體系的構建
全程供應鏈中的協同產品研發策略
全程供應鏈中的產品定製策略
應對產品定製的成本的挑戰
應對產品定製的效率的挑戰
研發管理與信息技術的融合：協同產品研發體系的實現
第七章 全程供應鏈之物流配送：產品及時交付
物流發展的機遇和挑戰
企業物流模式的演進
企業物流的現狀分析
企業物流管理的策略
企業物流管理的目標
企業物流模式設計的基本要素
第三方物流的實現
第三方物流的主要功能
第三方物流企業的管理模式
第三方物流服務案例
第三方物流的發展
第八章 面向全程供應鏈的管理變革
信息技術套用的潛能
IT“黑洞”
信息技術套用失敗的原因
信息技術套用模式分析
信息技術推動業務模式創新
大規模定製業務模式
大規模定製模式的盈利途徑
業務模式創新引發管理變革
業務流程重組
組織和崗位體系
績效考核和激勵機制
管理變革的風險和阻力
風險和阻力因素分析
克服阻力的主要方法
管理變革的成功：實現數位化管理
企業管理髮展歷程：從經驗管理到數位化管理
數位化管理的工具：企業信息門戶
數位化管理的核心：動態績效監控
數位化管理的實現：走向戰略管理
文摘
隨著企業競爭環境的改變，沿用工業經濟時代大規模生產模式的企業問題不斷湧現，經營狀況不斷惡化，可能出現的諸多問題主要表現在以下一些方面：
企業不能滿足顧客對高速、可靠與方便的要求。成功僅靠好的產品還不夠，好產品只是進入市場競爭的入場券。今天，顧客在與你做交易時，想要你迅速地履行、準時與方便地交貨；他們希望自己的願望立即得到滿足。
你的顧客正在流失，銷售額正在不斷下降。不存在所謂的標準客戶，但仍有許多企業用一種單一的生產和分銷流程，向一個廣大範圍內的客戶群提供服務。然而，許多客戶想要個性化產品，客戶將他們的消費轉向那些能滿足他們要求的公司。貢獻給你最多利潤的客戶正在被競爭對手拉走。有些企業則感到客戶需求越來越無理，導致企業產品種類被動增加，銷售預測越來越不準確，計畫越來越難以奏效，產量不斷下降，緊急訂單處理頻率越來越高並把企業過去習慣的正常運營攪得越來越亂，各部門間相互抱怨越來越厲害。
利潤正流向別處。利潤從過時的業務模式流向那些能更好滿足客戶偏好的業務模式。IT技術特別是Internet技術正在創造嶄新的業務模式以及更高效的流程，你的競爭對手也許已經創新出了新的業務模式和流程，如大規模連鎖行業、物流運輸業、資源壟斷型行業等。有些企業則是由於過去的業務模式正在被淘汰或更新，而沒有及時進行創新，如純粹的分銷行業、單一集中型商業、進出口行業、軍轉民戰略不清晰的企業等。
你將“以客戶為中心”與一個好的行銷部門相提並論，漫天廣告並沒有提升銷售業績，反而引起了客戶的反感。行銷人員經常忽視一種極好的全套服務價值，更不知道如何去提供這種服務，他們不是依靠變革經營活動和提升運營能力來獲得客戶滿意的解決方案。
你的管理人員將供應商視為敵人。傳統的供應商關係經常是對抗性的；壓制供應商，或用其中的一家對付另一家，或設定種種最後期限，拖延付款等，在短期內這樣做能降低採購成本；但長期來看，供應商不信任你，便限制了你開發強有力的新產品的能力。同你的供應商主動合作，也許能為你創造新的機會。
高層管理人員將供應鏈視作一種經營問題，將信息化視為技術問題。純粹的功利觀點，限制了供應鏈概念對業務模式重組與管理模式重組的潛力。你的管理團隊可能將供應鏈視作採購與物流專業人員的活動，對供應鏈的期望值被限制為降低成本、應付緊急事件。同時，也有很多企業根本沒有意識到信息化將會幫助企業構建供應鏈、重塑企業業務模式和業務流程，而將其視為計算機部門的技術工作。
大規模生產模式是通過穩定性和控制力達到高效率，但今天的世界不再是一成不變的，而且已是不可控制的了，繼續遵循大規模生產模式的企業已經不能保證效率。全球範圍內，無論是汽車業、電子業、信息技術業、個人用品業、飲料業、食品業，還是電信業、銀行業和保險業、運輸業等其他行業，正在經歷一次前所未有的考驗與挑戰。
企業不能滿足顧客對高速、可靠與方便的要求。成功僅靠好的產品還不夠，好產品只是進入市場競爭的入場券。今天，顧客在與你做交易時，想要你迅速地履行、準時與方便地交貨；他們希望自己的願望立即得到滿足。
你的顧客正在流失，銷售額正在不斷下降。不存在所謂的標準客戶，但仍有許多企業用一種單一的生產和分銷流程，向一個廣大範圍內的客戶群提供服務。然而，許多客戶想要個性化產品，客戶將他們的消費轉向那些能滿足他們要求的公司。貢獻給你最多利潤的客戶正在被競爭對手拉走。有些企業則感到客戶需求越來越無理，導致企業產品種類被動增加，銷售預測越來越不準確，計畫越來越難以奏效，產量不斷下降，緊急訂單處理頻率越來越高並把企業過去習慣的正常運營攪得越來越亂，各部門間相互抱怨越來越厲害。
利潤正流向別處。利潤從過時的業務模式流向那些能更好滿足客戶偏好的業務模式。IT技術特別是Internet技術正在創造嶄新的業務模式以及更高效的流程，你的競爭對手也許已經創新出了新的業務模式和流程，如大規模連鎖行業、物流運輸業、資源壟斷型行業等。有些企業則是由於過去的業務模式正在被淘汰或更新，而沒有及時進行創新，如純粹的分銷行業、單一集中型商業、進出口行業、軍轉民戰略不清晰的企業等。
你將“以客戶為中心”與一個好的行銷部門相提並論，漫天廣告並沒有提升銷售業績，反而引起了客戶的反感。行銷人員經常忽視一種極好的全套服務價值，更不知道如何去提供這種服務，他們不是依靠變革經營活動和提升運營能力來獲得客戶滿意的解決方案。
你的管理人員將供應商視為敵人。傳統的供應商關係經常是對抗性的；壓制供應商，或用其中的一家對付另一家，或設定種種最後期限，拖延付款等，在短期內這樣做能降低採購成本；但長期來看，供應商不信任你，便限制了你開發強有力的新產品的能力。同你的供應商主動合作，也許能為你創造新的機會。
高層管理人員將供應鏈視作一種經營問題，將信息化視為技術問題。純粹的功利觀點，限制了供應鏈概念對業務模式重組與管理模式重組的潛力。你的管理團隊可能將供應鏈視作採購與物流專業人員的活動，對供應鏈的期望值被限制為降低成本、應付緊急事件。同時，也有很多企業根本沒有意識到信息化將會幫助企業構建供應鏈、重塑企業業務模式和業務流程，而將其視為計算機部門的技術工作。
大規模生產模式是通過穩定性和控制力達到高效率，但今天的世界不再是一成不變的，而且已是不可控制的了，繼續遵循大規模生產模式的企業已經不能保證效率。全球範圍內，無論是汽車業、電子業、信息技術業、個人用品業、飲料業、食品業，還是電信業、銀行業和保險業、運輸業等其他行業，正在經歷一次前所未有的考驗與挑戰。
