《再造奇蹟企業成功轉型的9大關鍵》是2012年科學出版社出版的圖書，作者是[美]麥可·哈默麗莎·赫什曼。
基本介紹
- 書名：再造奇蹟：企業成功轉型的9大關鍵
- 作者：[美]麥可·哈默麗莎·赫什曼
- 定價：38
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2012-7-1
- 裝幀：平裝
- 開本：B5
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基礎信息
書名：再造奇蹟：企業成功轉型的9大關鍵
書號：978-7030-349101
作者：[美]麥可·哈默麗莎·赫什曼
出版日期：2012-7-1
定價：38
開本：B5
裝幀：平裝
字數（千字數）：200
出版社：科學出版社
內容簡介
作者對工作方法的具體細節進行了超過十年的研究，涉及眾多商業組織，甚至包括煉油廠、軟體開發商、工廠、零售商和醫院等。這本書將告訴你如何藉助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力，如何讓整個企業專注於為客戶創造真正價值的工作：如何改變員工看待工作的角度，轉“蟲瞰”為“鳥瞰”，即了解企業的真正工作及自身在企業實現目標的過程中所起到的作用。 如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。
傳統企業中部門分立，界限分明。如何利用流程所有者這一新職位使各部門互相聯繫，改變工作方法及員工之間的工作關係。
如何打造各個階層的專業團隊，使他們不僅關注眼前的工作，同時重視整體效益，並保證企業能獲得新客戶，留住老客戶。
作者介紹
麥可·哈默（Michael Hammer），一位大膽創新的思想家。他是20世紀90年代最重要的商業類書籍《企業再造》（Reengineering the Corporation）的作者之一，曾被美國時代雜誌列入首批 “25位最具影響力的美國人”名單。哈默病逝於2008年9月，商業領域從此少了一位稀世之才。哈默還著有《企業行動綱領》（The agenda）一書，亦在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）雜誌上發表過多篇文章，其他發表作品不勝枚舉。
編輯推薦
《再造奇蹟》將為你提供寶貴的實用性建議，讓你的企業向更完美的方向轉型，使它無論面對順境或逆境，都能穩步前進。
讀者對象
企業管理人士
圖書目錄
紀念麥可·哈默(1948.4-2008.9)
前言
導論 企業英雄的興衰
第一章 設計:從蟲瞰到鳥瞰--流程設計原則
第二章 指標:設定正確的評價標準
第三章 流程所有者:為流程企業設立新職位
第四章 流程員工和基礎建設:支持端到端工作
第五章 領導力與文化:創造改變,維持成果
第六章 企業治理和專業技能:保持流程的正確走向
第七章 整合一體
第八章 瑞典利樂公司:成功改革的企業
第九章 加美薩公司:打造全公司的流程文化
第十章 福爾阿塞斯公司:成果遲遲未現身
第十一章 哈特維有限公司:流程不是創可貼
第十二章 頂點公司:計畫完美也不夠
第十三章 流程成熟度模型:流程工作指南
第十四章 流程和企業成熟度模型(PEMM)
圖書文摘
企業英雄的興衰
鮑勃是個企業英雄，人人都愛他。就在上周晚飯後，鮑勃打開了電視機，但他不是真的在看，而是像大多數晚上一樣思考著工作上的事。突然，他想到自己忘了確認工程設計部有沒有把新的線路圖放進客戶的貨箱。明早第一件事就是出貨，沒有這個圖，客戶就無法運行設備。
“我不知道什麼時候回來。”他對妻子拋下這句話便急匆匆地衝出家門，跳進車，飛速駛向工廠。
大門警衛傑瑞熱情地對鮑勃打了個招呼，他已經習慣鮑勃在白天和夜間的任何時段出現在這裡。鮑勃直奔出貨台。果然，放在那裡準備發出的貨箱裡沒有線路圖。鮑勃花了一小時找到一份線路圖的複印件，他把圖放進貨箱並重新密封。午夜時分，鮑勃才回到家。
這就是鮑勃總是在做的事。他的老闆很賞識他的敬業，經常稱讚他，並為他加薪升職。在過去的兩年里，鮑勃五次獲得“當月最佳員工”的稱號。同事們紛紛效仿，像他那樣在工作中投入更多精力。毫無疑問，鮑勃是偉大的，但問題是他的公司完成工作的方法簡直是場災難。鮑勃是忠實且有野心的員工，他努力戰勝了公司混亂的工作流程,被迫成了英雄。他受到讚賞常常是因為彌補了流程中的不足，保住了客戶。現有的流程總是導致不該發生的問題，所以鮑勃總是在創造意料之外的應急措施。更糟的是，鮑勃的行為以及對這種行為的肯定輕易地強化了一種觀念：每個員工都應該靈活地應對流程系統。沒有人領悟到只要系統改善了，像鮑勃這樣的英雄是無須存在的。
有不計其數的公司和鮑勃的公司一樣，無條理，無效率。他們仍能生存的唯一理由就是因為有鮑勃這樣的員工在不停地查漏補缺。交付訂貨可能花了30天，而其中只有3天涉及實際工作，剩下的時間大家用來討論訂單的某一部分由誰負責，或是讓訂單在收件箱裡苦等著被處理。這並不是因為大家懶惰，恰恰相反，大多數人都想做好工作。他們有工作指標，在為完成任務而奮鬥。他們一心一意地把工作做對、做好，用汗水換來回報，但很少有人懂得被他們狹義理解的工作是如何嵌入公司試圖實現的整體規劃中的。因此，不同崗位上的員工可能有著不同的工作目的。
關於員工在不同目的下如何工作，我們最喜歡的案例是：一家大型日用消費品公司的銷售人員從一位新客戶手裡簽下了一份小額訂單。客戶非常明確：這是一次試驗，如果這家公司能順利交付訂貨，那接下來就可以進行更多的合作。銷售人員明白這次表現的重要性，他在訂單上貼滿了“緊急”和“加速”的標籤後才提交了訂單。訂單從一個部門傳到另一個部門，最終到達發貨部。發貨人員掃了一眼訂單，發現貨品裝不滿一卡車，這會浪費開支。發貨部經理知道自己的獎金取決於是否將物流費用降到了最低，於是下令將貨品先堆放在裝貨處，等發向同一座城市的貨品能填滿一卡車後再發貨。
