《共情式溝通》是2024年中國紡織出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：共情式溝通
- 作者：優麥 編
- 出版時間：2024年6月
- 出版社：中國紡織出版社
- 頁數：232 頁
- 字數：139000
- ISBN：9787522915418
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
所謂共情，指的是從理智與情感上完全理解他人，因為生活不只有理性的分析，還有感性的理解與共情，而正是這些理解與共情，拉近了彼此的心理距離。人際溝通中我們也要善於共情，只有理解他人，並貼合人心地說話，才能達成溝通目的，也才能讓你左右逢源，受人歡迎。
本書從心理學角度出發，揭示出共情能力在人際溝通中的重要性，告訴我們“共情”是溝通的靈魂，並藉助活潑生動的案例，深入淺出地闡述了提高語言能力、掌握最能贏得人心的溝通訣竅，希望每個人都能藉此成就自己的精彩人生。
圖書目錄
第01章 開口先共情，善解人意幫你打開溝通的大門
運用恰當的表達方式，是共情他人的根本
表達同理心，製造情感共鳴
語言要溫暖，才能打動他人
說話善解人意者，更能共情他人
說話注意分寸，別入侵他人的心靈禁區
第02章 修煉表達力，富有感染力的語言才能共情他人
熱情表達，能帶給他人愉悅的感覺
說話節奏把握好，對方更易接受
說話要自信，展現自己的魅力
說話的風度，是一個人涵養的外衣
生動的語言，更易共情他人
調整說話的語氣與態度，做到共情式溝通
第03章 說話體貼入微，共情能力強的人總是寬和平靜
了解對方的心思，才能說其想聽的話
做到換位思考，才能說話時儘量體察他人
語言要有分寸，別不分場合地開玩笑
真誠且中肯的建議，才能共情對方
適當滿足對方的虛榮心，是共情的重要技巧
為他人療傷，要運用平靜寬和的話語
第04章 站在他人角度，用理解與共情消除意見和分歧
耐心應對，要理解他人的抱怨和嘮叨
善於共情者，絕不當眾拆穿他人的過錯
學會坦誠，勇於承認自己的錯誤
總是與人爭論者，無法共情別人
學會傾聽，是共情式溝通的關鍵
引導對方說“是”，讓對方認同你
第05章 因勢利導，一步步共情引導對方進入你的思維
從閒談開始，共情後再逐步切入正題
循循善誘，讓說服水到渠成
僅僅提出建議，讓對方自己發現問題
“潤物細無聲”，共情後慢慢讓對方接受你的思想
含蓄表達，言外之意也能產生共情
藉助故事和例子，委婉傳達自己的想法
第06章 營造幽默氛圍，生動立體的語言能讓人感覺愉悅
幽默的人，更能理解和共情他人而受人歡迎
比喻，可以讓共情式溝通更生動
調轉話鋒，結束尷尬
幽默，能製造共情化解溝通障礙
語言風趣，能營造輕鬆的共情式溝通氛圍
第07章 夸到對方心裡，讚美是共情式溝通的重要技巧
抓住對方最自豪的一點，能起到四兩撥千斤的讚美效果
毫無節制地讚美，會讓人覺得“廉價”
請教對方，將對方擺在“老師”的位置上
出乎意料的費美，能愉悅他人的內心
讚美要有針對性，才能打動人心
尋找一個話題，不露痕跡地讚美對方
第08章 求人辦事會說話，先共情才能讓人樂意幫助你
善於共情者，也更容易被人共情而獲得協助
求人辦事，也有很多禁忌
給對方“戴戴高帽”，讓對方無法拒絕你
求人幫忙，要用行動證明自己的誠意
想要成功說服，先要用誠意共情對方
作為上司，要懂得共情下屬籠絡人心
第09章 批評他人，共情的言辭要委婉間接不可傷及其而子
委婉指出，要比直接表達出來溫和得多
言語引導，讓對方自己發現錯誤
正話反說，讓對方心知肚明
軟硬兼施，將你的關懷和愛表達出來
第10章 委婉說“不”，共情能化解對方被拒後的尷尬
拒絕時為對方留住體面，就是一種共情
找出一塊“擋箭牌”，借第三方的口拒絕
含糊其辭，才能避免爭吵
委婉暗示，有效地將拒絕的意味傳遞出去
拒絕，但不能傷了和氣
別因一次拒絕而斷了人際交往的道路
“顧左右而言他”，對方自會明白你的拒絕
第11章 及時傳遞友善，善於共情者往往能巧妙修復關係
調整自己的心態，先共情再化敵為友
求助於你的對手，傳達你的友善
被誤解了，要主動解開誤會
與對手較量，要運用共情的技巧和雙贏的思維
共情就是多點寬容，少點計較
“對不起”這樣的共情話語，能修復人際之間的關係
伸出你友好的雙手，用共情打開彼此的心結
第12章 謹防禍從口出，要共情就要注意溝通禁忌
打人不打臉，說話不揭短
共情能力強的人絕不隨意開玩笑
說話帶口頭禪，這是一種很不好的語言習慣
嘴巴要“把好門”，小心“禍從口出”
心直口快者，很難共情他人
多一點建議，少一點命令
參考文獻
作者簡介
優麥，原名陳蘭。南開大學人力資源管理系畢業，中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授，上海交通大學總裁班私董會成員，知名EPB管理系統架構師，長期研究“新經濟、產學研”相關的課題，並深入一線對科技企業進行指導、孵化工作，有豐富的企業孵化、投資分析、組織建設、團隊管理、職工心理建設等實踐經驗，為小米生態鏈、阿里雲創新中心等創新載體提供個性化運營解決方案，並輔導各創新載體先後獲得“杭州市優秀眾創空間”“浙江省優秀眾創空間”“國家級優秀眾創空間”等稱號。由於對千餘家企業進行過“一線”輔導，她發現“組織行為與心理建設”尤為重要，並結合多年的輔導經驗，就“正念思考”這一主題整理成稿，希望能與大家交流。
