公關實施是將公關策劃變為實際行動的過程，主要是對自己計畫的檢驗和修正的過程。公共關係策劃是公共關係工作過程的先導，而公共關係實施乃是整個公共關係活動的中心和關鍵環節。因為，策劃是對未來行動的一種預見和構想，只有經過努力，將它轉變為現實，才有實際意義，否則，只是一紙空文，因此，公關實施將更為重要。
狹義的公關實施可以理解為企業組織為了宣傳自身品牌或應對市場輿論而採取的一系列的行銷行為。
公關實施的步驟,公關實施的內容,一、公關實施的傳播階段,二、公關實施的反饋階段,三、公關實施的修正階段,
公關實施的步驟
它包括三個階段：第一，計畫的傳播階段；第二，計畫的反饋階段；第三，計畫的修正階段。
公關實施的內容
一、公關實施的傳播階段
因為我們的公關工作是一個有準備的工作，所以，在執行的過程中前期就會比較主動。主要是一個計畫的傳播過程。那么在這個階段主要注意那些工作呢？
1、如實的執行計畫
一個公關計畫從它的萌芽、產生，到研究、反覆、成型，結束，都經歷了一個過程。都有一定的科學性。所以，在執行公關計畫時，一定要有堅決性。不能情況稍有變化，就動搖對計畫的執行力度。
人們常說：計畫趕不上變化。就是形容戰場上瞬息萬變，所以，在有時候為了應對急劇變化的形勢，要當機立斷，臨時改變計畫，以應對變化了的形勢。這主要是說的是戰術上的改變。戰略就是計畫，戰術就是機動。所以，執行計畫的決心就是戰略，而具體的細節的改變不能影響對戰略的把握，這就是對計畫的執行過程的一個堅決性。只有這樣才能保證前期大量的工作不至浪費，也才能保證工作的順利展開，並取得預定的成績。
2、準備應對忽然的變化
所有的計畫都會面臨變化的形勢，這時只要執行計畫的決策者能夠正常應對，應該都不會根本上改變計畫的正確執行，並取得預定的成績。最可怕的就是對形勢不做變化的估計，盲目應對，從而給計畫帶來沒有的負面效果。
比如最平常的房展會中的演出。正常情況下，只要計畫中安排的節目精彩，就能博得客戶的歡迎，從而給公司取得好的公關效果。實現預定的目標。
但有些露天的房展會，往往會受到天氣的影響，從而使預定的公關活動在傳播階段大打折扣。這時其實只要應對得當，同樣可以取得好的效果。比如，如果展會期間演出當中下雨了，我們是可以正常的中斷演出。但我們能不能更進一步，趕緊去弄一些雨傘。現場在客戶中發放，是不是更會取得意想不到的公關效果。這就是當事的計畫執行者能不能採取好的應對方式，從而使公關效果錦上添花的關鍵。
相比之下，有些應對顯得就比較蒼白。比如2008年的春節聯歡晚會。在全國都在密切關注幾十年不遇的雪災時，中央電視台仍然如期舉行了所謂的春節聯歡晚會。而只是加了一個朗誦的抗雪災節目。雖然這個創意很好，但力度明顯不夠。畢竟，你是中央電視台。是一個國家的電視台。當你的人民正在嚴寒中與惡劣的天氣搏鬥時，他們更需要的是精神和物質上的雙重支持，而不是一個所謂的感動的精神支持。
相比之下，湖南電視台早早就宣布將春節聯歡晚會改為慈善晚會。因為他們身處雪災第一線，他們更能感受什麼樣的支持，才是最需要的，而不僅僅是一些口號。所以，雖然他們是地方電台，但我覺得中央電視台的相關人員反倒應該象他們學習。在這場抗雪災的公關行動中，中央電視台的應對無疑大打折扣。
二、公關實施的反饋階段
計畫的反饋階段就是檢驗傳播效果的階段.計畫制定的好壞,關鍵就看能不能得到公關對象的認可,這是實施過程中最關鍵的一環，也是最重要的一環。同時還是制定著最關心的一個環節.
1、反饋階段的重要性
記得我在一個房地產項目工作時.房價是一個項目成功與否的關鍵,也是買賣雙方最關心的.當時因為房價到底定多少,連老闆心裡也沒底.所以,正好一個當地的房展會要開.為了第一時間了解房價到底定多少合適,不但能夠保證利潤,而且能夠保證暢銷.所以老闆決定在沒有拿到預售證的情況下,提前參加房展會.目的就是為了驗證房價到底定在多少合適.
當時我們代理公司專門研究擬定了一份調查表.以了解消費者對項目的認可度,以及心理價位等.為了拿到第一手資料,房展會當天,老闆不惜親自出馬,即當組織者,又當售樓員, 真是費了一番苦心.由此可見,計畫的反饋階段的重要性.
2、注意反饋的溝通方式
因為反饋階段的重要性。所以，在執行反饋任務時，一定要注意溝通的方式。要想辦法，得到客戶真實的反饋信息，而不能讓客戶牽著鼻子走。
仍然以我所在的那個項目為例。當時，因為對房價迫切性的需求，所以，當時老總也不斷讓售樓員試探客戶的意思。因為前期培訓工作不到位。有的售樓員就犯了溝通不到位的毛病。
當時正好我在場，一個售樓員在接待一個客戶時，直截了當的問客戶，我們的項目應該賣多少錢。這樣當然得不到好的答案。一方面反映了我們自己對項目的無信心，露了我們最核心機密的底。另外，客戶即使認為你值多少錢，他也不會如實告訴你。畢竟買賣不同心。價格又是一個項目核心的問題。也是客戶最關心的秘密。客戶怎么會輕易告訴你他的價格底牌呢？
所以，客戶很輕鬆的就把皮球踢給了我們的售樓員。房子是你們的。我說多少，不是白搭。售樓員送走客戶後，我趕緊召開會議，給他們提出了這個問題，並一起商量了解決辦法，以便在以後的工作中能夠有一個好的結果。
3、反饋的及時性
公關工作說小時，可能就是一個可有可無的事情。但說大時，公關工作有時又關係著整個公司的形象，甚至生死存亡。所以，對於客戶的反饋一定要及時處理。不能耽擱。
如著名的三株公司就是在這方面犯了錯誤，結果最後公司竟然發生了多米諾骨牌效應，因此而倒閉，實在給不重視公關反饋的人上了經典的一課。
三株的滑鐵盧其實很偶然。就是一個客戶吃了三株後，發病死了。家屬以為是三株的質量問題，於是就找三株鬧。三株因為當時生意正是頂峰，也沒太在意。於是謠言起來了。說三株吃死了人。三株為此甚至將製造謠言的送上了法庭，並且打贏了官司。但打贏了官司卻失了消費者的心。到最後一個地方事件，發展到全國，整個三株因此也被謠言整垮了。所以，後來研究這個案例的很多專家都認為，如果當時三株公司能夠對反饋及時處理，也許三株不會從那么高的位置，一下子跌得那么慘。
現代城先是因為和第一商城的競爭，差點被員工集體炒了魷魚。但潘總不愧是公關的高手。不但迅速採取了公關手段，穩定了員工的心，而且揮戈一擊，成功擊退競爭對手，自己項目還落了個好市場、好前景。真是反饋及時、得當，功在第一。
然後建成後又是甲醛事件，又一次將潘石屹推向了公關第一線。這一次，經過公關市場血的洗禮的潘總又是打了一個漂亮的公關戰。先是對於客戶進行安撫，然後又幫助客戶想辦法解決問題，實在不行，又答應無條件給客戶退房，幾個快速反饋的組合拳，漂亮地結束了現代城甲醛危機。所以，從中不難發現，及時的反饋，為自己贏取時間，對於公關的實施過程起著多么重要的作用。
三、公關實施的修正階段
計畫的修正階段，也是實施過程的掃尾階段。在第一時間得到了消費者的反饋，也就為計畫的成功實施掃清了障礙。修正階段的主要任務就是第一，及時收集反饋信息和總結效果。第二，進行必要的改進和反饋。
1、收集反饋信息
收集反饋信息的過程，也是一個自我檢驗的過程。任何一個計畫在實施過程中都不可能百分百實現計畫，肯定會有成績，也會有問題。所以，成功的將信息收集上來，是修正階段的第一要務。
收集反饋信息的最重要的一條就是不能有好惡觀。好訊息喜上眉梢，壞訊息就想找茬收拾人，計畫的執行肯定就會報喜不報憂。那么，公關的效果就會大折折扣，甚至因此耽擱了公關下一階段的任務。
而且因為現在是利益在牽制著一切執行的過程。所以，如果計畫的制定者不能以開放的心態去看待一次公關活動。那么，你所得到公關信息將一次比一次成功，但實際上可能也一次比一次效果遭糕。因為第一次不能收集到有效的反饋，執行者可能就會償到甜頭，次次報喜不報憂。那么，可能只有大廈傾倒的那一天，你才會最後一個知道真相。
前幾天看前清秘史，就看到這樣一個案例。明朝東北的邊將李成梁是一個立過功勞的戰將。但有一次不小心打了敗仗。因為皇帝不理朝政。所以，他就冒了一次險，說勝了，立了什麼功。因為明朝的體制邊將立功，整個體制都可以得益，所以，這份冒功的奏章不但成功送給了皇帝，而且大家還都因此得到了表彰和實惠。所以，自此以後，這位邊將不斷的冒功，直到將滅亡明朝的靖朝的太祖努而哈赤送上了皇帝的寶座。
由此可見，收集反饋信息，正確方法的極端重要性。
2、總結效果
只有收集到了正確的第一手信息，才能保證效果的真實可信，並且為下一階段的反饋奠定堅實的基礎。象我所在項目的老闆那樣，親自上陣，以確保信息的真實性、可靠性，並及時總結效果，故然好。但老闆畢竟不能事必恭親。所以，依靠合理的制度來保證才是長期有效的收集信息的合理方法。有了正確的方法，效果總結就會好作的多了。
其實我們這裡的總結效果只能是對執行過程的一個簡單理。不可能是對整體公關效果的評估。所以，這裡的總結只是對計畫的執行進行的戰術上的修改，而不是對整個戰略的總結和修正。
總結效果的一個重要的方法就是一定要讓計畫的制定者的群體參預。只有這樣，才能保證總結的效果是合理的，並且能夠得到迅速的修正和再反饋。
這裡我還講一個潘石屹的故事。老潘在賣SOHO尚都時碰上一個6000萬的撞單事件。兩個客戶看上了一套房，並且都想拿下。6000萬的單子不管是對於他公司內部的銷售人員來講，還是對於客戶來講，都不是一個小單子。而且，還事關單位兩個銷售部門的合作，以及老潘公司的信譽。
所以老潘迅速結束了休假，進行了一次事關內部的小的危機公關。老潘在召集了有關人員，並認真研究公司的制度後，作出了合理的決定。結果不但客戶的利益得到了維護，還維護了公司內部的團結。所以，有此不難看出，如果不是結合當事人，以及公司的制度，盲目決策，肯定會產生意想不到的結果。老潘有錢，損失 6000萬可能不算什麼，但因此再讓人把人挖走，那可就丟人丟大了。
3、計畫的改進和反饋
計畫實施階段的改進和反饋，一旦得到完善的執行。那么，計畫的實施就於完美和成功。這就象過去說的打飛機一樣，肯定不是一下子描準，就發射了。飛機就象執行中的計畫一樣，他是一個變化的事物，而不是一個死的東西，換一個地方就可以了。所以，要想公關計畫得到完全的成功，沒有實施過程中的改進和反饋，肯定是不完美的，也是經不起實踐考驗的。
改進了的計畫就會更加貼近實際，更富有彈性，也更有利於執行者的執行。這個過程的最重要的方法就是要敢於打破計畫的科窠，勇於實踐，讓事實來說話。就會有好的實施結果。
比如著名的遼瀋戰役就經歷了這個階段。當時中央和東北的林彪關於東北的具體戰術有分歧。中央讓林彪先關門，再打狗。林彪總想先打一部分狗，再關門。所以，在遼瀋戰役上是先打長春還是先打錦州，四野的部隊是來回在兩關奔波了幾回，最後才下定決心打錦州。錦州一打，不但長春很快解決了，而且還使戰爭越打越打越順，解決了整個東北的國民堂軍隊。那么，是不是一上來就打錦州，問題會象最後的結局那樣完美呢？很多人認為並不一定比現在的結局好。所以，講劃的改進和反饋階段，就要勇於打破計畫的科窠，根據現實，採取變化了手段，才能使計畫更趨完美的被執行，並取得預期的成績，實現當初的目標。
這個階段實際上變成了一個熟能生巧的過程。計畫的改進和反饋就不是一個新問題了，而變成了如何完美的實現計畫的過程，並且取得比預期更加完美的結果的過程。就是俗話說的：蓐草打兔子，兩不耽擱。
