公共法律服務平台建設是一項整體工程，不是實體、網路、熱線三大平台的簡單相加，而是以有效滿足民眾的公共法律服務需求，將三大平台有機融合，使公共法律服務標準統一，協調一致，使民眾的需求得到一網通辦，快捷辦理。 全國司法行政機關大力推進公共法律服務體系建設，加快整合法律服務資源，全國已初步形成遍布城鄉的公共法律服務網路。全國目前已設立2900多個縣級公共法律服務中心、3.9萬多個鄉鎮（街道）公共法律服務工作站，覆蓋率分別達到99.97%和96.79%，65萬個村（居）配備了法律顧問。
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建設背景
隨著社會主要矛盾的變化和全面依法治國實踐的不斷深入，人民民眾在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的需求日益增長，對推進公共法律服務提出了新的更高要求。
為適應新時代人民民眾對公共法律服務提出的新要求,近年來,各地結合實際進行深入實踐探索，大力推進公共法律服務實體、熱線、網路三大平台建設,一系列優質高效的公共法律服務，進一步提升了廣大人民民眾的獲得感和滿意度。
發展歷程
2018年10月，法務部出台的《關於深入推進公共法律服務平台建設的指導意見》對公共法律服務平台作出了部署。
各地狀況
廣東
廣東省司法廳認真貫徹法務部決策部署，把統籌推進公共法律服務體系建設和水平提升作為一把手工程來抓，成立工作專班，大力推進公共法律服務實體、網路、熱線平台一體化建設，基本建成“線上30秒、線下30分”公共法律服務生態圈。
據了解，廣東著力構建“統一受理、分類轉辦、及時跟蹤、統一反饋、實時監管、抽查回訪”的服務閉環，通過推進統一服務運營、統一調配資源、統一服務事項、統一服務形象、統一服務系統“五個統一”，實現公共法律服務三大平台互融共通，進而實現公眾需求多渠道回響、辦理事項有效流轉、服務資源合理配置、數據信息充分共享。
江西
江西省司法廳堅持從實際出發，集中力量搭建公共法律服務實體、網路、熱線“三大平台”，制定推進公共法律服務平台建設方案，堅持線上線下並行、實體虛擬同步、前台後台聯動，“三台”同步，一體建設。
在此基礎上，江西省司法廳借鑑電商O2O模式，通過信息化管理系統和工作聯動機制，推動實體、熱線、網路三大平台有效對接、智慧型聯動，提升公共法律服務效能。建成全省司法行政數據中心和災備系統，包括監獄戒毒、社區矯正、律師、公證、法律援助等十大類37個重點資料庫，實現所有司法行政業務大數據的集中管理、省級存儲、分級共享。進而推進業務辦理大集成，推動各業務系統之間相互開放、資源共享，真正實現“數據多跑路、民眾少跑腿”。
湖南
湖南省長沙市天心區司法局積極統籌整合公共法律服務資源，以平台建設為抓手，著力打造多層次、便捷化、精準性、普惠型公共法律服務體系，
尤其是著力打造“區級-街道-社區（村）-志願點”等為主的四級立體化公共法律服務實體平台，構建服務民眾“15分鐘服務圈”，讓基層民眾隨時隨地都能找得到法律服務。
河南
河南省司法廳立足實際統籌推進，努力打造高質量公共法律服務平台，提供更高質量的公共法律服務，以公共法律服務平台為依託，努力延伸傳統法律服務陣地，為民眾提供就近、便利、及時的法律服務，12348熱線開通10年來累計為民眾提供諮詢200多萬次。
江蘇
江蘇省太倉市司法局主動適應人民民眾對法治、公平、正義等民生關切不斷增長的趨勢，統籌推進公共法律服務“光輝工程”，全力推動公共法律服務全域化、智慧型化、社會化建設，不斷提升公共法律服務均等普惠水平，有效滿足廣大城鄉居民的公共法律服務需求。
太倉市率先建成網際網路公共法律服務中心，配備智慧小司機器人、網際網路無人律所、自助服務一體機，為民眾提供自助法律服務和遠程公證、遠程調解、遠程會見等服務，讓“信息多跑路、民眾少跑腿”。研發出“一呼百應”掌上公共法律服務平台，提供線上法律諮詢、法律援助、公證、人民調解等服務，實現了司法行政業務一站式掌上辦理。
