全陪導遊

全陪導遊

全陪導遊是負責按照契約約定實施組團旅行社的接待計畫,監督各地接待社的履約情況和接待質量,負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡,做好各站銜交接工作,協調處理旅遊活動中的問題,保障旅遊團(者)的安全。

基本介紹

  • 中文名:全陪導遊
  • 外文名:full service tour guide
  • 業    務:全程陪同導遊
  • 套用領域:旅遊
解釋,職責及服務範圍,全陪導遊常用語,

解釋

全程陪同導遊的簡稱

職責及服務範圍

全陪導遊的服務規則
1、全陪導遊上團前,要查閱接待計畫及相關資料,了解旅遊團(者)的全面情況,掌握其重點和特點,做好必要的物質準備,攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天,全陪導遊應同接待社取得聯繫,互通情況,妥善安排好有關事宜。
2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待,旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前,全陪導遊應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者);接到旅遊團(者)後,應與領隊核實有關情況;協助領隊向地陪導遊交接行李;代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
3、進住飯店時,全陪導遊應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續,並熱情地引導旅遊者進入房間,還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題,使旅遊團(者)進入飯店後儘快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。
4、全陪導遊應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應及時反饋給組團社,並使領隊得到及時的答覆。
5、全陪導遊應當向地陪導遊通報旅遊團的情況,協助地陪導遊工作,監督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議,使接待計畫得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務適時、到位,保護好旅遊者人身及財產安全,突發事件得到及時有效處理。
6、離站時,全陪導遊應當提前提醒地陪導遊落實離站的交通票據及準確時間,協助領隊和地陪導遊妥善辦理離店事宜,認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。
7、在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導遊應提醒旅遊者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協助安排好飲食和休息,使旅遊團(者)旅行充實、輕鬆、愉快。
8、在當次旅行結束時,全陪導遊應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件,徵求旅遊者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,並歡迎再次光臨。
9、下團後,全陪導遊應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。
全陪常用裝備:行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導遊旗、導遊證備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

全陪導遊常用語

全陪歡送詞各位朋友! 我們的旅程馬上要結束了,王導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什麼送大家的,就送大家四個字吧。首先第一個字是緣,緣分的緣,俗話說“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處,算算也有千年的緣分了!接下來這個字是原諒的原,在這幾天中,王導有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在這裡說聲對不起了!再一個字就是圓滿的圓,此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支持和配合,小王說聲謝謝了!最後一個字還是源字,財源的源,祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕,也祝大家工作好,身體好,今天好,明天好,現在好,將來好,不好也好,好上加好,給點掌聲好不好!
優秀的導遊歡迎詞和歡送詞
“歡迎詞”———行的開始,第一印象藝術性地致好“歡迎詞”太重要了,它好比一場戲的“序幕”,一篇樂章的“序曲”,一部作品的“序言”。
中外遊人都講究“第一印象”,而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會,我們應當努力展示自己的藝術風采,使“良好開端”成為“成功的一半”。
任何藝術、技巧,都有一定的“規範”和“要素”,那么,“歡迎詞”的“規範”和“要素”是什麼呢?規範化的“歡迎詞”應包括五大要素。
(1)表示歡迎,即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。
(2)介紹人員,即介紹自己,介紹參加接待的領導、司機和所有人員。
(3)預告節目,即介紹一下城市的概況和在當地將遊覽的節目。
(4)表示態度,即願意為大家熱情服務、努力工作,確保大家滿意。
(5)預祝成功,即希望得到遊客支持與合作,努力使遊覽獲得成功,祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板,切忌沉悶,如能風趣、自然,會縮短與遊客的距離,使大家很快成為朋友,熟悉起來。
另外,歡迎詞注意汲取一些諺語、名言,充滿文采,會收到很好效果,下面一些言語,可參考使用:“有朋自遠方來,不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書,如果您沒出外旅行,您可唯讀了書中之一頁,現在您在我們這裡旅行,讓我們共同讀好這中國的一頁”。
除了注重歡迎詞的文采之外,有些導遊創造的言語,越琢磨越感藝術性強,值得我們學習。埃及一位63歲的老導遊,在為中國旅遊代表團擔任導遊致歡迎詞時有這樣一句:“在今後的導遊中,如果有什麼地方我講得不清楚,歡迎先生們提出來,我將努力講清楚……”大家感覺一下,他這句話令人聽後是愉快的。
其實,大家都知道,有時並不是導遊講得不清楚,而是遊客精神不集中而沒聽清楚,但他將責任歸為自己了,把愉快也留給了遊客,聽者如何不高興呢?這比我們一些導遊說的“如果你有問題,我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好,含蓄也令人回味,但有時平平淡淡,也令人感到平淡中出藝術,顯技巧。
現在讓我們聽聽香港一位十佳導遊開場的歡迎詞:“各位早晨好,歡迎大家光臨香港。我是王××,今天非常高興有機會與各位一起遊覽九龍和新界。這個觀光節目全程70英里,需時五個鐘頭。
各位如果有什麼問題,請隨便提出,我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快並喜歡我們導遊介紹!”大家的歡迎詞,若注意以上這些,並切實做好,我們認為這樣就會令遊客有個美好的“第一印象”,也使“行”有了良好的開端。
三、“歡送詞”———行的小結,終生難忘送別是導遊接待工作的尾聲。這時導遊與遊客已熟悉,還有的成了朋友。如果說“歡迎 詞”給遊客留下美好的第一印象是重要的,那么我們認為,在送別時致好“歡送詞”,給游 客留下的最後的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經過幾十年的總結歸納,我們中國導遊認為,有水平、符合規範的“歡送詞”,應有五個要素,共20個字,這就是:表示惜別,感謝合作,小結旅遊,徵求意見,期盼重逢。
所謂“表示惜別”,是指歡送詞中應含有對分別表示惋惜之情、留戀之意,講此內容時,面部表情應深沉,不可嬉皮笑臉,要給客人留下“人走茶更熱”之感。
“感謝合作”,是指感謝在旅遊中遊客給予的支持、合作、幫助、諒解,沒有這一切,就難保證旅遊的成功。
“小結旅遊”,是指與遊客一起回憶一下這段時間所遊覽的項目、參加的活動,給遊客一種歸納、總結之感,將許多感官的認識上升到理性的認識,幫助遊客提高。
“徵求意見”,是告訴遊客,我們知有不足,經大家幫助,下一次接待會更好!“期盼重逢”,是指要表達對遊客的情誼和自己的熱情,希望遊客成為回頭客。“歡送詞”除文采之外,更要講“情深”、“意切”,讓遊客終生難忘。
我國的一位從事近40年導遊的英文導遊,在同遊客告別時,為體現“期盼重逢”,他說:“中國有句古語,叫做‘兩山不能相遇,兩人總能相逢’,我期盼著不久的將來,我們還會在中國,也可能在貴國相會,我期盼著,再見,各位!”也許這位老導遊的話和他的熱誠太感人了,時至今日,每年聖誕節、新年,賀年卡從世界各地向他飛來,有不少賀年卡,甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡,上面工工整整地用英文手寫著“Greetngs From Another Mountain”(來自另一座山的問候)。
由此可見,一篇講藝術的歡送詞,幾句情深、意切,又有文采的話,會給遊客留下多么深遠的印象!另外,還有一點要特別注意:有經驗的導遊在話別遊客之後,他們都會等“飛機上天,輪船離岸,火車出站,揮手告別”,才離現場,“倉促揮手,扭頭就走”,會給遊客留下“是職業導遊,不是有感情的導遊”,是“人一走,茶就涼”的導遊。我們千萬莫當此樣的導遊。

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