全國民辦養老服務機構和組織自律公約

第一章總則

第一條依照國家有關法律法規、規章制度和行業標準，結合目前全國民辦養老服務機構和組織實際情況，為了充分發揮行業誠信自律作用，規範經營者和從業人員的經營、服務行為，提高行業整體素質，保護老齡消費者及民辦養老服務機構和組織的合法權益，促進養老服務業快速發展，特制定本公約。

第二條本公約所稱民辦養老服務機構和組織，主要是指由政府以外的社會主體投資興辦並經營管理的各種養老服務機構及非政府性質的養老服務團體組織的總稱，其中包括營利和非營利的機構和組織，是社會承擔養老義務和責任的有力載體。

第三條全國民辦養老服務機構和組織自律的指導思想是: 以更好地為廣大老年人養老服務為宗旨，以促進我國養老服務業發展為目標，以繁榮和規範養老服務市場為責任；做到誠信經營、依法經營和標準化經營，建設打造品質一流的養老服務機構和組織。

第四條公約是各中國老齡產業協會會員單位嚴格自律的行為準則和自覺行動的實踐理念，同時倡議全行業服務機構和組織自願加入本公約，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。

第五條中國老齡產業協會作為養老服務業的行業組織，負責本公約的組織實施。

第六條弘揚民族傳統，堅持以人為本的服務理念。將具有時代精神的敬老文化和孝道文化作為養老服務機構和組織的文化建設內容不斷發揚光大，尊老愛老，維護老年人尊嚴，促進老年人身心健康發展，保護老年人基本權益。

第七條增強法律意識, 信守職業道德和組織章程。嚴格依法納稅、誠信經營。信守契約、兌現承諾、收費透明。自覺接受政府養老產業主管部門、有關行政執法部門和社會的監督和管理，自覺遵守行業行規，維護養老服務業市場的正常秩序。

第八條遵循養老服務行業質量標準和資質等級標準，為老年人提供“細緻、周到、熱情、高效”的人性化、特色化、細微化、親情化、多元化的養老服務，創造文明、安全、舒適、愉快、便利的養老環境，

第九條樹立安全意識，防範各類事故。加強安全管理，確保服務設施和日常生活環境的安全、無障礙，有效防範各類事故,讓老年人安心,讓家屬放心。

第十條抓好業務培訓，加強管理人員和服務員工隊伍建設，提高管理服務人員職業技能。以良好的職業操守和優質的專業服務，培育和維護民辦養老服務機構和組織的行業形象。

第十一條重視精神慰藉，體現心靈關懷。配備能滿足老年人需求的文化娛樂場所和設備，通過各種形式和手段給老年人以精神關懷和心理幫助，提高他們的生命質量和生活質量。

第十二條開展“相嵌式”服務，擴大養老服務範圍。以養老機構為基礎，將服務向社區延伸，形成便民服務網路，充分發揮資源優勢，使養老服務效益最大化。

第十三條大力開展老年福利、生活照料、醫療保健、體育健身、文化教育和法律援助等多項服務，通過個性化多元服務滿足老年人多樣化的服務需求。

第十四條加強合作交流，提倡團結協作。鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對採用不正當手段進行行業內競爭。

第十五條開放全球視野，學習先進經驗。積極參與國際合作與交流，學習國外境外先進的養老服務經驗和技術，促進我國養老服務業的發展。