先交朋友後做銷售

內容簡介

在產品和服務同質化日益嚴重的今天，我們領先於競爭對手最大的優勢就是和客戶在情感上建立互信和友誼。日本銷售之神原一平認為，銷售的最高境界是與客戶建立真誠的友誼，做一輩子的好朋友。與客戶交長期朋友，做長久生意，打造“終身客戶”，建立百年企業！

用“心”服務，用“情”溝通！本書旨在引導銷售人員在同客戶打交道時，如何在感情上與客戶建立起如朋友、兄弟、親人般的友好關係，而在實際工作中又依然能夠根據自己的職責、特長、能力來接近客戶、找準客戶需求、化解客戶異議、促成客戶成交，並將客戶當成一輩子的好朋友來服務，從而成為客戶眼中的“紅人”，實現名利雙收的多贏局面。

作者簡介

肖建中，著名品牌行銷教練業績提升專家，幫助多個企業創建全國知名品牌及行銷渠道內部學院培訓體系輔導連鎖店數以千計，成就眾多銷售精英服務客戶：中國移動、惠普、新世界、金利來、樂百氏、伊泰蓮娜、流行美、喬士集團等。肖老師倡導廣大企業和學員“抓基層打基礎練基本功”，並且身體力行，十多年來一直專注於行銷實戰，特別擅長銷售業績提升，在培訓界首創培訓效果轉化模式，通過培訓師與學員學員與學員長期互動等方式，實現讓學員快速持續地提升績效！出版專著：《王牌店長》《店長終端業績提升手冊》《小團隊創造大業績》《精細化行銷》經典培訓課程：“門店終端銷售實戰訓練”“王牌店長五項修煉”“終端業績提升六脈神劍”“打造MVP最具價值代理/加盟商”等。

圖書目錄

第一章交朋友做銷售從“心”開始

開篇案例：為你配副好眼鏡

像對待親友一樣對待客戶

主動熱情地接近客戶

真心實意地關懷客戶

設身處地地為客戶著想

與客戶建立真誠的友誼

多花時間與客戶相處

使用便捷通信工具，隨時進行交流

DIY禮品最有心意

定期聯絡溫暖老客戶的心

將自己修煉成廣受歡迎的人

用積極樂觀的心態感染客戶

憑絕對的自信獲得客戶信賴

提升親和力，贏得好人緣

注重交往細節，增加好感度

自信的職業形象贏得尊重

職業又充滿親和力的著裝

整浩端莊的儀容修飾

優雅的舉止行為

與客戶交朋友的宜與忌

與客戶交朋友應親密有“度”

避開與客戶交朋友的八大誤區

第二章交朋友前先了解你的客戶

開篇案例：船長與商人

洞悉客戶的消費心理

什麼是消費心理

影響客戶購買的動機

影響客戶購買的因素

客戶購買決策及其影響因素

掌握不同類型客戶購買心理的差異

客戶購買心理年齡差異分析

客戶購買心理的性別差異分析

客戶購買職業差異分析

如何服務不同性格類型的客戶

四大類型客戶的特點與應對方法

九種不同類型客戶的應對辦法

第三章目標客戶的甄別與尋找

開篇案例：推銷大王們的“數量定律”

MAN法則甄別目標客戶

先交朋友後做銷售

基本介紹

內容簡介

作者簡介

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