《做最好的銀行櫃員》是2014年北京聯合出版公司出版的圖書，作者是古劍、呂曉婭。
基本介紹
- 書名：做最好的銀行櫃員
- 作者：古劍,呂曉婭
- ISBN：9787550232754
- 頁數：192
- 定價：39.00
- 出版社：北京聯合出版公司
- 出版時間：2014-9-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 紙張：膠版紙
- 字數：154000
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《做最好的銀行櫃員》一書從眼界、形象、服務、習慣、心態、職業未來等六個方面，通過理論梳理和案例剖析闡述了做最好銀行櫃員的素質要求和路徑方法，是一本難得的銀行櫃員崗位培訓教材。本書的兩位作者，多年致力於銀行業培訓研究，對銀行櫃員的工作、成長有深刻的理解，相信本書能夠幫助廣大讀者培養積極向上的職業情緒，挖掘自身潛力提升正能量！
作者簡介
古劍
別署三基堂主，碩士，高級管理諮詢師，中國銀行業職業生涯管理先行者。先後做過教師、信貸員、總經濟師、副行長，被中國企業聯合會評為中國具有影響力的管理諮詢專家，受聘中國石油大學人力資源研究中心客座研究員，受邀擔任銀行業社會化培訓服務體系專家團成員，首席培訓師，行長教練室總教練，長期從事銀行業經營管理工作，近十多年來潛心研究職業生涯管理問題，出版《銀行員工職業生涯管理》《做最好的銀行職員》《做最好的銀行支行長》等專著。
呂曉婭
興業銀行東營分行營業部總經理，金融理財師（AFP），長期從事運營管理工作，對支付結算、風險管控和網點標準化建設有深入研究。
目錄
序言一
序言二
前言
第一章 把櫃員作為事業的起點
增加崗位的“默認選項”
做團隊建設的“核心繫統”
建立同事間的“拆借市場”
啟動獨立工作“程式”
增加崗位的“所有者權益”
自覺增加崗位“監控”
第二章 把形象印在客戶的腦海里
讓氣質提升自己的“面值”
保持“票面”的整潔度
打造“資深”品質
保持禮儀的“匯率水平”
與客戶永遠處於“線上”狀態
讓客戶找到識別“水印”
第三章 把服務當作生活的方式
細節服務勿“欠息”
與客戶共享快樂“分紅”
“預置”客戶的需求
幫客戶“通關”
為自己的服務“限時”
與客戶的心靈“簽約”
第四章 把操作規程變成崗位習慣
設定自己的崗位“認證碼”
主動挑戰“極限”
設立追趕的“標桿”
升級崗位“模板”
把崗位操作“標準化”
把自己打造成崗位“一卡通”
第五章 把工作當成自己的事
讓工作激情永不“簽退”
把工作職責“置頂”
讓手上的工作及時“結賬”
主動做他人的“B角”
讓工作隨時“兌現”
不做崗位“貼現”
第六章 把未來放進今天的努力中
提高崗位“市值”
積累崗位的職業“資本”
提高自己的“變現”能力
面向未來自覺“載入”
提高崗位工作的“備付率”
保持良好的“運行”狀態
後記
序言二
前言
第一章 把櫃員作為事業的起點
增加崗位的“默認選項”
做團隊建設的“核心繫統”
建立同事間的“拆借市場”
啟動獨立工作“程式”
增加崗位的“所有者權益”
自覺增加崗位“監控”
第二章 把形象印在客戶的腦海里
讓氣質提升自己的“面值”
保持“票面”的整潔度
打造“資深”品質
保持禮儀的“匯率水平”
與客戶永遠處於“線上”狀態
讓客戶找到識別“水印”
第三章 把服務當作生活的方式
細節服務勿“欠息”
與客戶共享快樂“分紅”
“預置”客戶的需求
幫客戶“通關”
為自己的服務“限時”
與客戶的心靈“簽約”
第四章 把操作規程變成崗位習慣
設定自己的崗位“認證碼”
主動挑戰“極限”
設立追趕的“標桿”
升級崗位“模板”
把崗位操作“標準化”
把自己打造成崗位“一卡通”
第五章 把工作當成自己的事
讓工作激情永不“簽退”
把工作職責“置頂”
讓手上的工作及時“結賬”
主動做他人的“B角”
讓工作隨時“兌現”
不做崗位“貼現”
第六章 把未來放進今天的努力中
提高崗位“市值”
積累崗位的職業“資本”
提高自己的“變現”能力
面向未來自覺“載入”
提高崗位工作的“備付率”
保持良好的“運行”狀態
後記
