“使命必達”，人民郵電出版社出版圖書，謝常實所著。
基本介紹
- 書名：使命必達
- 作者：謝常實
- ISBN：711512780
- 定價：25.0
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2005-05-01
- 開本：小16開
- 圖書編號：1956285
同名書籍,基本信息,
同名書籍
書名:使命必達
圖書編號:1956285
出版社:人民郵電
定價:25.0
ISBN:711512780
作者:謝常實
出版日期:2005-05-01
版次:
開本:小16開
簡介:
目錄:
第1章 巨人的崛起：聯邦快遞的成長曆程
物流巨人締造者——弗雷德·史密斯
一家公司與一個行業的誕生
通過技術提升服務及其擴張
把FedEx模式融入客戶操作
畫龍點睛
第2章 準確的市場切入策略：聯邦快遞的市場區隔
創立初期的簡單化
發展時期的多樣化
擴張時期的信息化
畫龍點睛
第3章 地域擴張和壁壘破冰：聯邦快遞的突圍之策
聯邦快遞的地域擴張
突破管制的政策壁壘
畫龍點睛
第4章 技術引擎：聯邦快遞靠技術打造核心競爭力
物流組織模式的變革
物流信息技術的創新
物流技術的競爭優勢
打造核心競爭力
畫龍點睛
第5章 以人為本：聯邦快遞的人力資源戰略
聯邦快遞的人力資源戰略
聯邦快遞的文化：人-服務-利潤
聯邦快遞的溝通：調查-反饋-行動
聯邦快遞的獎勵
聯邦快遞的胸懷
畫龍點睛
第6章 客戶導向：聯邦快遞出色的客戶服務
聯邦快遞的客戶服務策略
聯邦快遞的客戶關係管理
聯邦快遞的客戶服務內容
客戶給予聯邦快遞的榮耀
向顧客學習
畫龍點睛
第7章 神行魔法：聯邦快遞的暢達保證
聯邦快遞的高效轉運中心
聯邦快遞的綠色通道
聯邦快遞的速度向地面延伸
聯邦快遞的信息網路轉變
以技術創新提升速度
畫龍點睛
第8章 品牌攻略：聯邦快遞的品牌打造之術
“人”的作用
成就領導品牌
不計代價，使命必達
聯邦快遞的品牌環分析
畫龍點睛
第9章 網路助推力：聯邦快遞的電子商務
電子商務的定位
電子商務的服務
電子商務的競爭力
畫龍點睛
第10章 展望未來：新世紀裡的聯邦快遞
全球化
SWOT分析
全球物流專家
周湯豪