企業知識管理實務

內容簡介

本書適合經濟管理類專業的本科生、MBA學生使用，也可以作為企業管理培訓的教材。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學需求。

圖書目錄

第1章從知識管理看企業行為

1.1 從知識管理看企業創建學習型組織的浪潮

1.2 從知識管理看企業併購的成敗

1.3 從知識管理看聯盟組織的發展

1.4 從知識管理看“炸雞”與“烤鴨”的區別

1.5 從知識管理看“國際資本流動悖論”

1.6 從知識管理看瑞士學徒制的傳承

1.7 從知識管理看美國殯葬服務業的發展

案例1：IBM知識管理

第2章極限競爭與知識管理的興起及貢獻

2.1 “極限競爭”時代的知識價值

2.2 企業知識的構成與來源

2.3 知識管理的興起與功能

2.4 知識管理的目標與貢獻

2.5 實施知識管理的任務與步驟

案例2：英國石油公司(BP)“虛擬工作組”

第3章知識驅動型盈利模式

3.1 微笑曲線與盈利模式之爭

3.2 知識驅動型盈利模式

3.3 世界一流企業資產的冰山模型

3.4 知識型企業的類型與特徵

3.5 製造企業的“軟革命”

案例3：國美與永樂的合併

第4章知識驅動型戰略與知識管理戰略

4.1 甄別企業戰略性知識的方法

4.2 戰略定位與企業知識結構的對稱

4.3 戰略執行力與企業知識獲取方式的匹配

4.4 跨國經營與知識管理的協同

4.5 知識管理戰略模式選擇：編碼化戰略與個性化戰略

案例4：美國德州儀器公司的知識管理

第5章知識員工管理與CEO知識結構

5.1 知識員工與企業績效的關係

5.2 知識共享的障礙與知識員工的管理目標

5.3 核心人才的判斷及有效激勵方式

5.4 卓越CEO的知識結構

案例5：3M公司的知識管理

第6章顧客忠誠度與知識管理

6.1 顧客忠誠度與企業績效

6.2 知識管理創造顧客忠誠度

6.3 知識管理創造新型的顧客關係管理

6.4 知識管理創造知識行銷模式

案例6：微軟公司的知識行銷

第7章知識管理戰略與組織、文化的協同

7.1 知識管理的系統構成

7.2 知識管理戰略與IT技術的匹配

7.3 知識管理戰略與組織結構的協同

7.4 知識管理戰略與企業文化、組織慣例的對稱

案例7：麥肯錫公司的知識管理

第8章首席知識官(CKO)勝任力與成功要素

8.1 CIO與CKO

8.2 CKO的角色與職能

8.3 CKO的勝任力

8.4 CKO知識管理績效的評價指標

8.5 CKO成功的要件

案例8：惠普公司知識管理與CKO

第9章知識管理評估與知識資產評估

9.1 全球最有價值的知識型企業評選

9.2 知識管理的訐估指標

企業知識管理實務

基本介紹

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