企業外部形象

企業外部形象是指企業在外部公眾中形象。表現為企業對外的知名度、美譽度及可信賴的程度。

基本介紹

• 中文名：企業外部形象
• 對象：企業
• 屬性：公眾中形象
• 本質：美譽度

企業外部形象的內容

1、企業所在社區的居民對企業的印象。企業處在一定的地理位置，它不一定直接與周圍的人們發生經濟聯繫，但是它的存在對社區會產生很大的影響。企業要想樹立良好的企業形象，往往會為社區創造一些便利的條件和良好的環境，這也是傑出企業的經驗。

2、政府公務人員對企業的印象。政府公務人員與企業之間發生的是監督與被監督或領導與被領導的關係，這種領導與監督主要是從經濟、法律、政策等方面進行的，因此，企業是否遵守法律、政策，是否依法納稅等，是政府公務人員認識企業的重要因素。

3、與企業的產品和人員直接打交道的客戶對企業的印象。企業目標的實現必須依賴廣大的客戶，失去了客戶，企業就失去了生存的基礎。客戶對企業的印象是通過企業提供的產品和企業服務人員的服務質量得出的。因此，任何優秀企業都會把客戶置於最高的地位。

企業外部形象和企業內部形象

這是根據接受者的範圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。

由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有“不識廬山真面回”的感覺。我們認為，內部形象的接受者範圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。