《五星級服務》一書由[美]萊昂納多·因基萊里/邁卡·所羅門 所著，世界圖書出版公司出版發行。
基本介紹
- 書名：五星級服務
- 作者：[美]萊昂納多·因基萊里/邁卡·所羅門
- ISBN：9787510065569
- 出版社：世界圖書出版公司
出版信息,內容簡介,內容簡介,目錄,
出版信息
作者: [美]萊昂納多·因基萊里/邁卡·所羅門
出版社: 世界圖書出版公司·後浪出版公司
出品方:後浪
副標題: 客戶忠誠度實操手冊
原作名: EXCEPTIONAL SERVICE，EXCEPTIONAL PROFIT：THE SECRETS OF BUILDING A FIVE-STAR CUSTOMER SERVICE ORGANIZATION
譯者: 楊波
出版年: 2014-2
頁數: 168
定價: 26.00元
裝幀: 平裝
ISBN: 9787510065569
出版社: 世界圖書出版公司·後浪出版公司
出品方:後浪
副標題: 客戶忠誠度實操手冊
原作名: EXCEPTIONAL SERVICE，EXCEPTIONAL PROFIT：THE SECRETS OF BUILDING A FIVE-STAR CUSTOMER SERVICE ORGANIZATION
譯者: 楊波
出版年: 2014-2
頁數: 168
定價: 26.00元
裝幀: 平裝
ISBN: 9787510065569
內容簡介
本書披露了提供線上和線下客戶服務的秘訣，幾乎能夠確保建立客戶忠誠度。書中所述的預期式客戶服務方式，發源於麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司，並成功地套用於各個領域不同規模的組織。豪華酒店、銀行、律師事務所、餐館、旅行社、會議中心、醫院等，都從中獲得了豐厚回報。讀者很容易就能掌握這些受用終生的理念和技術，並將其直接運用於自己的企業。
內容簡介
萊昂納多·因基萊里（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思諮詢公司的執行副總裁和管理合伙人。他在麗思卡爾頓酒店公司、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及他和他的團隊運營的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮著重要作用。
邁卡·所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這家公司從一間地下室起家，最終成為了娛樂和科技產業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜誌、賽斯·高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業出版物也以他的公司為案例。所羅門是“客戶學院”網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。
譯者楊波，山西財經大學套用經濟學碩士，曾在世界衛生組織駐華代表處任項目組翻譯，就職於廣東省衛生廳交流合作處，從事口譯、筆譯工作。
目錄
序言 霍斯特·舒爾茨
致中國讀者
致謝
引言 市場上唯一的商家
第1章 梯子上的工程師
第2章 客戶滿意的四要素
第3章 語言工程
第4章 補救！
第5章 及時掌握客戶信息
第6章 將預期融入產品和服務
第7章 你的員工
第8章 領導力
第9章 什麼值得，什麼不值得？
第10章 在網上建立客戶忠誠度
第11章 問候與道別
致中國讀者
致謝
引言 市場上唯一的商家
第1章 梯子上的工程師
第2章 客戶滿意的四要素
第3章 語言工程
第4章 補救！
第5章 及時掌握客戶信息
第6章 將預期融入產品和服務
第7章 你的員工
第8章 領導力
第9章 什麼值得，什麼不值得？
第10章 在網上建立客戶忠誠度
第11章 問候與道別
附錄
注釋
出版後記
注釋
出版後記
