五分鐘打動你的客戶

《五分鐘打動你的客戶》是2010年中國經濟出版社出版的圖書，作者是呂靜霞。

基本介紹

• 書名：五分鐘打動你的客戶
• 作者：呂靜霞
• ISBN：9787501796441
• 定價：￥22.00
• 出版社：中國經濟出版社
• 出版時間：2010-1-1
• 開本：大32開

內容簡介

本書共分為七章，從察言觀色，快速透視客戶的購買心理；有的放矢，準確切入對方的要害；正面引導，有效地控制客戶的情緒變化以及如何把握各類客戶的心理弱點，瞬間突破成交心理壁壘等方面進行了詳細的闡述，並結合實際生活案例，介紹了讓客戶由拒絕到順從的心理制勝法則。通過閱讀本書，你可以看到客戶購買心理的微妙變化以及如何掌控他們的心理，讓他們順理成章地掏錢買產品。

目錄

第一章 察言觀色，快速透視客戶心理

1.讀懂客戶的笑容

2.讀懂客戶的眼神

3.從服飾評估客戶的購買力

4.善於觀察客戶的表情、神態

5.成交的語言、動作信號

6.通過走路的姿勢分析客戶的性格

7.人心善變，卻有規律可循

8.從言談舉止發現誰是“當家的”

9.動作手勢與性格

第二章 有的放矢，準確切人對方的要害

1.像客戶那樣思考

2.以利益作為引導

3.誘發客戶的好奇心

4.喚起客戶的注意

5.情感銷售

6.找準客戶的需求點

7.給客戶一個購買的理由

8.接近客戶並為他創造需求

9.客戶常見的幾種消費心理

10.一次成功的展示勝過千言萬語

第三章 正面引導，有效控制客戶情緒變化

1.用滿腔熱忱感動客戶

2.調整客戶情緒，甘當客戶的出氣筒

3.捕捉客戶的興趣點

4.客戶的不平衡心理

5.客戶的急躁情緒

6.客戶的逆反心理

7.售後客戶情緒的管理

8.平息客戶憤怒的禁忌

9.在微笑中完成銷售

10.順著客戶的脾氣來

11.付出真誠，贏得客戶

第四章 語言誘導，瞬間激起客戶的購買慾望

1.好的開場白是成功的一半

2.用讚美性的話語打動客戶

3.使用充滿感情色彩的詞語

4.把話說到對方心裡去

5.幽默是最好的銷售方式

6.專業性術語，讓客戶如墜五里雲霧中

7.利用語言誘導進行恰當的暗示

8.充分調動客戶的想像力

第五章 各個擊破，及時把握各類客戶的心理弱點

1.愛慕虛榮型客戶

2.脾氣暴躁型客戶

3.小心謹慎型客戶

4.性格強硬型客戶

5.沉默寡言型客戶

6.自命不凡型客戶

7.多疑型客戶

8.隨和型客戶

9.怪癖型客戶

第六章 正面交鋒，巧妙運用心理博弈實戰技巧

1.欲擒故縱——人們總是對難以得到的東西感興趣

2.趨利避害——驅動客戶的偉大力量

3.互惠互利——讓客戶主動來回報你

4.物超所值——幫客戶做筆划算的買賣

5.以靜制動——曲折打動客戶

6.避實就虛——強攻不如巧取

7.以退為進——繞個彎的效果也許更好

8.請將不如激將，改變客戶的意志

第七章 攻心為上，用最短的時間突破成交的心理壁壘

1.應對客戶防火牆

2.不要害怕客戶的拒絕

3.銷售員巧破拒絕6法

4.避免毫無意義的爭辯

5.客戶說考慮考慮是什麼意思

6.克服異議，讓客戶無法抗拒

7.面對價格爭議有技巧

8.幫助客戶下定最後的決心

9.親和力為你的自信加分