中級導遊人員是指獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，經考核、考試合格者晉升為中級導遊人員，他們是目前我國旅行社的業務骨幹。[1]
基本介紹
- 中文名：中級導遊人員
- 特點：初級導遊人員2年以上考試合格者
- 定位：旅行社的業務骨幹
- 要求：導遊語言流暢、生動
知識要求,技能要求,業績要求,
知識要求
中級導遊員的知識要求是：
①熟悉我國的大政方針，掌握旅遊及其有關的政策法規。
②全面掌握當地主要遊覽點的導遊知識；了解我國主要旅遊景點、線路的有關知識。
③掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識。
④熟悉有關主要客源市場的概況和特點。
⑤熟練掌握導遊工作規範。
⑥外語導遊員掌握一門外語，達到外語專業本科畢業水平；中文導遊員掌握漢語言文學的有關知識，達到大專畢業水平。
技能要求
中級導遊員的技能要求是：
①能接待不同性質、類型和規模的旅遊團，有比較嫻熟的導遊技能。
②能獨立處理旅行中發生的疑難問題。
③能正確理解旅遊者的服務要求，有針對性地進行導遊服務。
④能與旅遊者，有關業務單位和人員密切合作，有較強的公關能力。
⑤導遊語言流暢、生動，語言音調比較優美，講究修辭。外語導遊員的外語表達正確；中文導遊員能使用標準的國語，並能基本聽懂一種常用方言。
⑥能培訓和指導初級導遊員。
業績要求
中級導遊員的業績要求是：
①工作成績明顯，成為企業的業務骨幹。
②無服務質量方面的重大投訴，遊客反映良好率不低於90%。
