l 認識流程管理 l 流程設計的基本工具和方法 l 企業流程規劃的方法 l 流程最佳化和持續改進 l 基於流程的績效管理
CZZ-02
流程再造培訓
l 業務流程再造定義； l 業務流程再造的價值； l 卓越業務流程管理實踐； l 流程再造實施步驟與方法；
CZZ-03
組織變革管理
l 企業為什麼要進行變革 l 變革的阻力 l 組織變革的方法 l 實施變革 l 變革時代的領導藝術
CZZ-04
房地產集團管控
l 企業集團管控概論 l 企業集團管控的模式選擇（含案例分析） l 企業集團總部和母公司的職能定位（含案例分析） l 企業集團組織結構設計（含案例分析） l 企業集團管控方法與手段（含案例分析）
CZZ-05
績效管理培訓
l 績效管理理念模組 l 績效管理工具模組（五大工具） l 績效管理流程模組（四步八法） l 績效管理體系模組 l 績效管理溝通模組
CZZ-06
流程審計培訓
l 流程審計概念 l 流程審計的方法 l 流程審計的程式 l 流程審計的項目管理
M&I流程管理E化培訓系列
序號
培訓主題
內容
LCEH-01
流程E化理念
l 流程E化的方法 l 流程E化的意義 l 流程E化的常見問題 l 流程E化的平台對比 l 流程E化案例分享
LCEH-02
流程E化方法
l 為什麼要進行流程E化 l 哪些流程適宜流程E化 l 如何高效實現流程E化 l 誰是流程E化的主體 l 流程E化的規劃方法
地產管理培訓系列
序號
培訓主題
內容
DCG-01
成本控制培訓
l 開發前期的成本控制 l 開發中期的成本控制 l 開發後期的成本控制 l 期間費用控制 l 管理費用控制 l 財務費用控制 l 銷售費用控制
DCG-02
進度控制培訓
l 工程進度控制的概念 l 影響工程建設進度的原因 l 加強工程建設進度控制的措施 l 工程建設項目管理
DCG-03
質量控制培訓
l 質量控制的意義 l 質量意識樹立方法 l 材料因素影響 l 工藝控制方法 l 機械設備影響 l 環境因素影響
DCG-04
安全控制培訓
l 施工建設安全的概念 l 施工建設安全的意義 l 施工建設安全管理面臨的問題 l 施工建設安全管理措施 l 企業安全生產管理案例分析
景區管理培訓系列
序號
培訓主題
內容
LVGL-01
景區經營戰略管理
l 景區戰略管理的涵義及其過程； l 景區戰略環境分析的步驟與方法； l 景區戰略選擇的技術與方法； l 景區戰略實施的過程和模式； l 景區戰略控制的基本方式與步驟； l 戰略評價和變革管理的框架； l 變革管理的影響因素和阻力來源。
LVGL-02
景區策劃管理
l 景區旅遊總體策劃的方法 l 景區活動項目策劃的方法 l 景區策劃的技巧 l 景區策劃的程式
LVGL-03
景區現場督導管理
l 景區的現場管理任務 l 景區的督導管理原則 l 景區的現場督導管理 l 景區的現場督導方法
LVGL-04
景區設施設備管理
l 景區設施設備的種類 l 景區設施設備管理的內容 l 景區設施設備安全的制約因素 l 大型遊樂設施設備相關安全係數
LVGL-05
景區運營管理
l 景區運營管理的含義 l 景區運營管理的目標和功能 l 景區運營管理的範圍 l 景區運營管理的技能 l 景區運營管理的過程 l 景區風險管理 l 景區危機管理
LVGL-06
景區服務質量管理
l 景區質量管理的概念 l 景區質量管理體系 l 景區服務的過程管理 l 景區的質量改進管理
LVGL-07
景區人力資源管理
l 景區的人力資源結構 l 景區的人力資源組織 l 景區的人力資源開發 l 熟悉景區的人力資源激活策略
LVGL-08
景區信息系統管理
l 信息技術的特點及作用； l 景區信息化管理的現狀及發展趨勢； l 景區的信息資源系統； l 景區信息資源管理
LVGL-09
景區財務管理
l 景區財務管理的觀念和目標 l 景區財務管理的內容和方法 l 景區成本費用控制 l 景區全面財務預算 l 景區資本經營戰略
LVGL-10
景區產品創新管理
l 景區產品概念、設計和定位 l 景區產品生命周期理論及創新策略； l 景區產品組合策略 l 景區產品創新管理理念
商業管理培訓系列
序號
培訓主題
內容
SYGL-01
招商人員培訓
l 招商人員必備的職業素養 l 招商人員的自我形象設計 l 如何開發客戶資源 l 如何進行成功的面談 l 卓有成效的說服術 l 機智靈活的談判策略 l 左右逢源的成交高招
SYGL-02
商業地產招商培訓
l 商業地產招商中存在的問題 l 商業地產招商：認識和操作上的誤區 l 商業地產招商:全程價值鏈的視角 l 商業地產招商策略的制定 l 商業地產招商隊伍的建設 l 商業地產招商的準備性工作 l 商業地產招商的客戶分析 l 商業地產招商的主要渠道和方法 l 商業地產招商的媒介策略 l 商業地產招商流程 l 商業地產招商談判 l 商業地產招商培訓:從認知到行為模式的改變 l 商業地產招商諮詢：全程招商解決方案 l 商業地產招商:情境模擬
SYGL-03
商戶日常管理
l 商戶開業管理 l 商業市場調查 l 流動商亭管理 l 商戶外擺管理 l 現場值班管理 l 商業巡場管理 l 商戶溝通會管理 l 消費卡管理 l 商戶收銀檢查 l 商戶經營分析 l 商戶經營預警 l 商戶調場 l 商戶退場管理 l 商戶滿意度調查管理 l 公共區域商業設施改造 l 商戶處罰管理
SYGL-04
優異顧客服務管理
l 優異顧客服務總論 l 優異顧客服務管理基本程式 l 理解你的顧客 l 建立優異服務標準 l 提供優異的顧客服務
SYGL-05
設備日常管理
l 什麼是TPM設備管理 l 設備的分級管理方法 l 設備的點檢管理 l 設備的定修管理 l 特種設備管理
SYGL-06
物業管理培訓
l 房屋及公共設施維護管理 l 報修服務管理 l 物業標識管理 l 物業承包方管理 l 空置房管理 l 物業環境突發事件處理 l 監控異常情況處理 l 消防系統信息報警處理 l 火警、火災處理 l 物業服務受理 l 物業品質督導管理 l 物業服務投訴處理
